一）暖場開篇
通過銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心

二） 營銷商務禮儀的核心思想
A: 安全感
B：專業感

三） 客戶經理在營銷過程角色定位和職業禮儀配合
1： 客戶經理在營銷過程的定位
A: 專業性服務專家
B：專業性溝通高手
C：客戶的家庭顧問
2： 客戶經理定位決定職業禮儀
A: 專業化職業形象禮儀
B：專業化職業行為禮儀
C：專業化職業溝通禮儀

四）營銷經理 客戶拜訪中的交際禮儀
1： 拜訪前的禮儀準備
A: 對客戶的了解，尊重是禮儀根本
B：銷售工具準備和展示禮儀
C：拜訪前電話邀約溝通禮儀
2：拜訪時商務禮儀
A: 開場白介紹禮儀
B：名片交換禮儀（何時遞交名片，很有講究）
C：客戶交流中各種姿態禮儀
（手、腳、身體，頭部，眼睛等使用）
3：拜訪后結束禮儀
A: 拜訪結束的告別禮儀
B：拜訪接受后一周內的商務禮儀
C：拜訪結束時候與公司行政人員（前臺，保安等）社交禮儀
4：拜訪時候常見錯誤禮儀

五）營銷經理 客戶接待中的交際禮儀
1：邀請客戶來訪的禮儀
A: 邀請前的各項工具和客戶信息準備的禮儀
B: 邀請禮儀（正式和非正式）
C：客戶到訪的導引和介紹禮儀
D：客戶交流中細節禮儀（沏茶、敬煙、電梯等等）
E：送別客戶的禮儀
F：贈送客戶紀念品禮儀
2：邀請客戶來訪常見的錯誤禮儀

六）營銷經理客戶關懷禮儀
1： 營銷經理客戶關懷的重要性
2：常見的客戶關懷禮儀
A: 生日等重要紀念日問候禮儀
B： 常見節假日問候禮儀

七） 商務宴請禮儀
1： 非正式商務會餐禮儀
2：正式商務宴請禮儀
A: 中餐的基本禮儀
B: 西餐的基本禮儀
C：宴請時候交流禮儀

八）營銷經理常用的其他商務禮儀
1： 商務信函，短信禮儀
2： 禮品贈送和接受禮儀
3： 非正式的電話溝通禮儀
4： 非正式場合見面招呼禮儀

實際演練： 結合以上禮儀分別進行有關場合商務禮儀場景模擬訓練

備注：本課綱只是作為一個參考，具體內容可以和客戶詳細溝通進行增加刪減等等。
教學手段： 主要包含視頻演示、案例游戲、實際演練指導 

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  第一部分：十九屆五中全會與十四五規劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

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• 銀行數據應用實踐課程大綱

   

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• 中臺系統建設課程大綱

   

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