第一天
一、引入
問題的本質與分類
解決問題的關鍵是什么？
解決問題的流程
學員活動：選題
二、管理者的四種關鍵思維和能力（上）
情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
框架問題
聚焦問題
工具介紹：商業畫布和金字塔原理
進一步明確問題
對每一個問題澄清現狀
明確問題的期望是什么——以終為始原則
沙盤演練：學員問題研討
學員分享
原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因
常見的問題及原因分析的工具
左右腦的分工
右腦原因分析工具：頭腦風暴法、魚骨圖、5WHY法……
用右腦去假設問題
小組活動：學員問題研討
用左腦去驗證問題
驗證原因的工具：數據法、對比法……
全面診斷法：組織分析模型OAM
邏輯分析，驗證可能的原因
實地驗證，找到真正的原因
沙盤演練：學員問題的原因分析
第二天
三、管理者的四種關鍵思維和能力（下）
決策制定：為您提供直接解決問題的方案
確定決策目的是什么
尋找解決方案
方案中的創新突破
創新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
盡可能全面地搜集決策標準
方案的評估
方案的風險分析
做出最終的決策
沙盤演練：學員問題的對策制訂
決策心理學
計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施
計劃目標是什么？
所有行動步驟及關鍵環節
如何串聯任務和環節
每個步驟的潛在問題及原因
風險管理：制定預防性措施和應急性措施
如何對風險進行預警
對行動計劃進行完善
制定詳細工作計劃表——甘特圖
沙盤演練：學員問題解決行動計劃
四、方案落地與持續改善
行動實施的五層面分解
落地改善和解決方案的推行八步驟
五個維度促進解決方案效果
PDCA戴明循環的介紹與意義
持續改善與多重解決方案聯動
跨部門合作行動的建議 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰略管理、流程再造與變革管理專家
實戰派咨詢與培訓解決方案專家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財經大學 工商管理碩士
復旦大學公共績效與信息化研究中心特聘專家
上海交通大學海外教育學院特聘專家
全球工商管理博士聯合會會員
※行業標簽
專注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級顧問
※擅長課程方向
戰略相關：商業模式設計、從戰略設計到戰略執行、商業敏感度提升
變革管理相關：變革管理、組織創新與變革、戰略創新與變革
績效管理相關：戰略績效分解、目標與績效管理
供應鏈管理相關：精益供應鏈、物聯網與供應鏈的前沿應用
領導力相關：變革領導力、情商領導力、RUPT領導力
通用類：MTP、溝通、商務談判，時間管理

※資歷及項目經驗介紹
2004-2008年在工業噴淋設備行業全球排行第一的美國噴霧系統公司(Spraying Systems)擔任供應鏈與營銷主管，負責國內與東南亞地區的供應鏈管理體系建設及營銷策劃，同時在國內工廠推行5S等精益生產實踐與20 Keys優化變革
2008-2009年在全球第二大金融設備制造商Wincor-Nixdorf擔任區域商務主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區的商務活動，包括訂單執行與物流管理工作，并參與協調亞太區商務部門與生產制造事業部門的結構重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團-EF Education First擔任全球供應鏈經理，為EF在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區域制定了覆蓋內容研發、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規劃，包括相應的組織結構設計、崗位設計、績效規劃等領域，設計并制定了線上線下服務與作業流程和標準，并在日常經營中負責EF旗下English First的全球采購業務管理；過程中還參與設計了相關信息系統ODIN+的功能和規范，幫助這家全球領先的教育機構以更精簡高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張
2012年末，在香港與數位供應鏈管理專家聯合創立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專業咨詢顧問參與了多家企業在大中華地區的戰略、供應鏈項目­設計及相關的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年中國貨運航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國區的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰略轉型中的績效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實施、零售分行投入產出模型設計等績效模塊，與麥肯錫（負責戰略模塊）/埃森哲（負責文化模塊）兩大巨頭合作推動了平安銀行的零售轉型；2016年以外部顧問身份擔任某大型互聯網生鮮類電商平臺的COO，負責除人力資源、財務、銷售之外的整體規劃與運營工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質量控制與營銷管理；2019年的主要項目包括某AI行業領導企業的績效改革項目設計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業與其他機構提供培訓服務，并在全球各地接受相關課程的TTT及游戲化學習引導認證，主要經歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學院為內地赴港的企業家/政府官員提供管理相關培訓
o2015年簽約復旦大學公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務部門的績效改革與機構改革提供培訓與咨詢服務
o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業模式新生代聯合作者）的組織創新與產品創新系列認證、比利時Mega Learning的商業模擬引導師認證
o2016年簽約上海交通大學海外教育學院，為其企業客戶講授戰略/績效/變革相關主題課程
o2019年簽約上海國有資本運營研究院，為各地區國資委下屬企業提供包括戰略規劃、變革、創新等主題的培訓與咨詢服務
截止2019年末，已經為近400家企業客戶和近60家政府機關客戶提供培訓服務