【培訓對象】
基層、中層管理人員、新晉管理人員、后備管理干部等

【培訓收益】
- 掌握管理者的基本職責 - 掌握管理者的四大角色和素質要求 - 掌握管理團隊下屬、跨部門溝通和管理上司的基本技巧

一．管理者的基本職責

1.什么是管理？
2.管理者在組織中的作用
3.基層管理者的基本職責
- 根據上級指示安排工作
- 帶領團隊完成績效指標
- 幫助下屬成長

二．管理者的四大角色

1.管理者的四大角色
- 督導
- 教師
- 顧問
- 教練
2.管理者的五大誤區
-放任自流
-事必躬親
-以罰代管
-畫地為牢
-只看眼前
3.管理中的PDCA循環
4.案例分析與討論

三．管理者的基本素養
1.“三觀”正
-時空觀
-全局觀
-系統觀
2.專業能力
3.高能量
4.管理者如何自我成長？

四．如何有效管理團隊成員？

1.如何激發下屬潛能？
- 責任與能力相匹配
- 營造令人愉快的工作環境
- 適當授權
2. 如何與下屬建立互信？
- 真正關心下屬
- 需求分析工具：全生態圈
- 坦誠地傾聽，鼓勵暢所欲言
- 言行一致、前后一致
- 妥善對待離職下屬
3. 管理者應避免的誤區
- 逃避責任、諉過攬功
- 對待下屬親疏有別
- 在不適當的場合批評下屬
4. 案例分析與課堂練習

五．如何有效地跨部門協作？

1.管理中的常見挑戰
- 部門墻：自我保護
- 資源不足
- 部門間信息不暢
2.跨部門協作三招
- 建立信任
- 樹立內部顧客理念
- 建立溝通機制
3.如何在困難中尋找解決方案？
- 相信只要你愿意，總會有辦法
- 羅列所有的資源和要素，重新排列組合
- 思維工具：問題機會輪
4.課堂練習

六．如何有效管理上司？

1.上司也需要有效管理
- 降低溝通成本
- 獲取支持和資源
- 獲取專業建議
2.如何有效管理上司？
- 明確各自的角色定位
- 了解上司，有的放矢
- 主動匯報，積極溝通

七．如何順利進行角色轉換？

1.心理準備
- 正確看待壓力
- 不需要事事追求完美
- 你和下屬，將共同成長
2.技能準備
- 專業技能
- 統籌和協調技能
- 激勵和輔導技能
3.人際關系準備
- 與下屬的關系
- 與平行部門的關系
- 與上級和其他領導的關系 

張嵐老師擁有上海財經大學MBA學位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內上市公司，任總經理、業務總監等高層管理工作。現任上海培訓協會（STA）理事會主席。
她帶領數百人的團隊，在管理、市場和銷售等領域具有豐富的實戰經驗和心得。她親身經歷了國內外企業的不同文化和運作模式， 扎實的管理理論、豐富的企業實戰、十幾年的兼職內訓師和專職講師經驗，為她的授課沉淀了深厚的基礎。
張老師在銷售和市場領域實踐多年，深感業務是企業發展的引擎。所有的培訓，都必須以企業戰略為導向、為業務發展服務、并落地轉化為行為的轉變和業績的提升。
因此，張老師除了內訓需求調研，還會調研企業的行業特征、市場地位、主要競爭對手、銷售渠道等業務狀況，并選用行業或企業的案例來進行分析討論，力求有的放矢、貼近企業現狀。
近年來，張嵐老師致力于研究互聯網對企業轉型與營銷的深刻影響，開發了相關課程，受到客戶的一致好評。
專業領域：
銷售方向：
大客戶銷售、解決方案銷售、專業銷售技巧、商務演講與呈現、市場營銷實戰、品牌建設與管理、銷售團隊的建設與管理、客戶關系管理、經銷商管理
管理方向：
管理與領導力、打造高效執行力、非職權影響力、管理者角色認知與轉換、管理者五大加速器、教練式領導力、跨部門有效溝通與協作、魔力演講的六個引擎、女性領導力、情境領導力、數字時代下的領導力、演講與呈現技巧

工作經歷：

上海海得控制系統股份有限公司 集團業務總監
通用電氣（GE）工業與消費品集團 中國區銷售總經理
環球邁特照明有限公司 亞太區市場銷售總監
飛利浦照明中國集團 供應鏈經理、大區銷售經理、全國市場經理

教育背景：

2002年，畢業于上海財經大學商學院，MBA
1994年，畢業于上海大學國際商學院，國際商務管理專業，BA 

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