主題一：認識溝通
1、溝通的作用
2、案例討論
3、溝通的定義與要素
4、培訓活動：我說你畫
5、溝通模型
6、溝通不良的后果
7、有效溝通的核心原則：換位思考
-換位思考的含義及重要性
-心智模式

主題二：溝通核心技能：傾聽
1、傾聽能力的測試
2、傾聽的四種自發反應
3、傾聽的五個層次
4、聽字的解析與應用
5、傾聽反饋技巧
6、實戰練習

主題三：溝通的實用技巧
1、了解人的差異
2、精于贊美
3、微笑名片
4、認同的力量

主題四：如何在不同情形下高效溝通
1、蜂舞法則
2、如何與上級溝通
改變上級之前先改變自己
與上級溝通的原則及方法
3、如何與同事溝通
樹立“內部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式
4、如何與下級溝通

培訓回顧與小結
1、培訓小結與回顧
2、制定個人行動計劃 

【專業資質背景】
21年企業人才發展實踐與專業訓練
聚焦企業培訓及管理的實踐與應用研究
曾任職2家世界500強企業培訓負責人
國家二級人力資源管理師
美國ACI國際注冊認證培訓師
中國管理科學院企業管理創新研究所學術委員
全國中小商業企業協會 特聘講師
上海交大/上海財大 總裁班講師
國內多家培訓機構認證/合作 講師&顧問

【關鍵從業經歷】
★2004-2011年，進入國泰人壽保險有限公司總部，先后任職內部講師、培訓部經理、銀行保險部運營經理等職務。在職期間參與并建立了企業的培訓中心；制定并優化各項制度和課程體系；構建了企業營銷團隊的人才培育體系。
★2011-2013年，中美聯泰大都會直銷部，上海區培訓負責人，多年的工作實踐中，對企業和學員的需求、目標、能力現況有專業及深入的了解，注重將管理理論與實踐相結合，通過新渠道培訓體系的建立，在工作中解決的方法更多元，更便捷，更有效，有利于員工的快速成長與提升，并高效銜接企業目標。
★2013-2015年，加入新加坡印咨詢集團，擔任高級講師、高級顧問。為各類大中型企業提供培訓解決方案及各類課程實施。
★2015-至今，任職業講師并擔任多家企業及機構的培訓及管理顧問，現場授課已超500天，并主導多個培訓項目，且遠超一般課程平均效果滿意度，展現了課程（或項目）合作方多方共贏的優質效果。

【主講課程及項目類別】
企業文化及管理人才培訓系列：
《企業人才管理升級》
《以文化心——企業文化的建設與落地》
《高效輔導之路（教練技術）》
《教練式高爾夫》
《組織經驗萃取技術》
《管理者高品質溝通》
《思維技術之——問題分析與解決》
《樂在工作的秘密》
《企業管理者之公眾演講與口才》
培訓體系及內訓師培養系列：
《企業培訓體系搭建》
《企業課程體系規劃》
《企業年度培訓計劃的制定與執行》
《企業培訓項目的策劃與落地》
《企業內訓師選拔項目設計與實施》
《企業實用型課程設計與開發工作坊》
《自信快樂走向講臺——企業初級內訓師成長之路》
《互動及引導式教學技法——企業中高級講師必備之授課技巧》
《STT高階培訓師能力提升之——玩轉課堂》 

• 知行合一——高品質增員體系建設

   

  課程背景：保險行業發展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產階級人數及資產保持持續、快速增長；同時，高凈值人群財務安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進信托等產品需求量大增；銀保監會監管嚴格程度逐步提升，行業及產品服務等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質、更專業的高品質精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經..

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  第一部分：貨幣識別世界貨幣的發展趨勢近年來，貨幣的制作越來越傾向黃金5秒的趨勢，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內達到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態 　　第四講、展現優美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷售的路徑 　　第六講、專業銷售的流程 　　第七講、介紹產品的方法 　　第八講、說服成敗的關鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

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