【培訓對象】
團隊管理者、服務人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體

【培訓收益】
了解溝通的重要性，明確溝通要素、原則，同時明確溝通的真諦；掌握溝通的技巧，明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質量，改善與部署的溝通方法；通過溝通改善與其他部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理。

第一把鑰匙：了解人性是溝通的基石
解讀人性
逃避痛苦，追求快樂
情感接受，事實判斷
人都是更愛自己的
每一個人都是獨一無二的個體
人是『神』和『魔』的混合體
人既不能離他太近，也不能離他太遠
消極思維方式的偏愛使用者－－貼標簽
順應人性的溝通方法
真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
溝通不暢導致的結果
合適的時間、合適的地點、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事
第二把鑰匙：助力溝通合作的三個原理
提升事件在對方眼中的重要程度
范蠡販馬引出的配合組織邏輯
西南航空案例解讀-溝通合作對組織的價值
分析：基于ABC法則來看“為什么不愿意合作？”
跨部門溝通壁壘產生的原因
指明道姓，獲得幫助
事實：眼皮底下的謀殺案
心理學案例：集體負責等于集體免責
承諾一致原理
實驗：哪一種爽約率更低
計算：超值的不等價交換
用營銷的模式溝通，FAB法則

第三把鑰匙：看到行為背后的需要
什么才是真正的需要？
馬斯洛需求層次理論
母與子的情景對話
溝通的基本原則之一：需要的平衡
需要的四象限
無助是學習來的
溝通的本質就是最大限度激發和釋放人的善意
行為促成行為
接受≠接受 啞口無言≠心悅誠服
案例分析：看到需求
喬哈里視窗四個象限分析溝通的信息

第四把鑰匙：開啟雙核溝通模式
尊重與合作是溝通的共性
溝通不利你會有什么樣的情緒？
透過大腦分析情緒的來源
錯誤的溝通原來被我們的大腦綁架了
溝通的基本原則之一：情緒與內容的平衡
情感的四個象限
情緒優先的原則
氛圍是影響溝通的效果絕對因素
人是無法改變，但是可以影響的
兩分鐘教你提升自己的氣場

打破溝通的慣性思維
雙向對比闡述觀點
說出對方的感受
塑造我們共同的目的
道歉和拔刺的作用
視頻案例：《肖申克的救贖》

第五把鑰匙：學會尊重的表達
記住溝通的目的
溝通要為自己和對方創造什么？
溝通的目標校準想法
行動符合目標
溝通支持目標
有效溝通的四個步驟
體驗練習：沒有評判的觀察
區分“想法”與“感受”
講出你的真實“需要”
提出可實現的請求
復盤練習：編寫你自己的溝通案例 

一、講師資歷
黨建沙盤系列版權課程授權講師
版權課程《九段經理人TM》授權講師
版權課程《崢嶸™-黨史情景沙盤》授權講師
版權課程《烽火™-黨建實戰沙盤》授權講師
西安交通大學企業管理碩士
多家大型企業管理顧問

二、行業經驗

作為實戰講師，李老師有著扎實的理論基礎，課程實戰、落地性強，并且將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，生動幽默，深入淺出，極富感染力,同時，李老師還在培訓中堅持“練為戰、學為用”的指導精神，使學員將練習、討論、發言、角色扮演相結合，融入情境研討、演練其所學的知識和技能。注重理論技巧與企業的實際情況相結合,精簡干練的培訓作風，受到企事業單位一致好評。

三、主講課程
《崢嶸™》-黨史情景沙盤
《紅言™》-談心談話情景研討
《烽火™》-黨建實戰沙盤
《九段經理人™》

五、參與部分咨詢項目介紹：
環保能源：
臺灣環拓科技股份有限公司 2010年~至今
擔任中國區投資咨詢顧問
生產制造系統：
深圳數碼龍科技有限公司 2017.10~2018.11
擔任外部咨詢顧問，對公司內部管理架構重建，績效考核標準梳理，協助財務工作規范化操作，內耗控制明顯改善。
培訓系統：
西點體驗教育 2018.09~至今
擔任外部咨詢顧問，對公司內部管理流程梳理，協助財務工作規范化操作，降低管理工作內耗。 

• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動分析：談論分析溝通..

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• 高效溝通力就是商場戰斗力

   

  第一課程：1、實戰要有理論指導　　　　　　——演講理論簡析2、不打無準備之戰　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰場才見真功　　　　　　——演講的實用戰術（上、下）4、將對手內心看透　　　　　　——溝通中的心理戰術5、讓嘴..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析2、非語言的運用技巧及優劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環..

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• 有效溝通與管理激勵

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實現“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能。卡耐基說，一個人的成功，15%來自于他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。另外，管理實踐中，如何合理使用人才，充分發揮每個人的潛能，..

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