【培訓對象】
適用于所有參加星級、百佳創建的各銀行的職能部門負責人、網點負責人、服務管理人員、創建組成員等

【培訓收益】

先導課：標準解讀核心理論
一、4.0標準的核心要點
二、解讀方法—關鍵詞解讀法
1、這些詞和制度相關，你知道幾個？
2、看到這寫詞就要培訓了
3、你知道什么時候組織活動嗎
4、現場測試哪些內容？標準早就告訴你了
5、連接詞和標點符號背后的秘密
三、會解讀，更要懂落地
1、硬件環境抓人眼球
2、檔案整理規范嚴謹
3、客戶服務彰顯溫度
4、特色文化亮點突出

標準解讀課：九大模塊，168條，三個角度精細解讀
一、硬件環境篇（1-2模塊）
1、網點環境
1.1外部環境
1.2內部環境
2、網點設施
2.1服務設施
2.2信息宣傳和公示
2.3環境安全
二、服務落地篇（3-4模塊）
3、服務功能
3.1業務功能
3.2服務流程
3.3特殊群體服務
4、員工管理
4.1員工形象
4.2行為規范
4.3人員配置
4.4崗位技能
4.5員工培訓
4.6安保、保潔人員管理
三、制度規范篇（5-6模塊）
5、崗位規范
大堂人員規范
柜面人員規范
理財（客戶）經理規范
6、服務制度
6.1制度建設
6.2制度執行
四、文化公益篇（7-9模塊）
7、服務文化
7.1服務文化建設
7.2員工關愛
8、經營業績
9、社會責任
9.1公眾教育
9.2社會責任履行 

• 2020年電商格局與O2O營銷實戰秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在*和香港上市的紅利，標志著電商已發展到2.0時代，無論您做與不做，互聯網電商的渠道革命已經來臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統百貨？銀泰百貨在群剛剛結束的雙11促銷中銷售額超過2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長速度超過線上。雙11當天，門店共迎接90萬客流，是去..

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• 2021點爆保險開門紅

   

  課程背景：保險行業在黨中央，國務院的關懷下，近幾年來持續，穩健的發展，2016年12月13日保監會會議指出“必須全面落實保險業姓保，保監會姓監“的要求以后，保險行業進入了治理整頓，健康轉型的新發展階段。隨著保監會2017年134號，283號文件的下達與執行，吹響了保險行業轉型沖鋒號。2017年，我國已超越日本成為僅次于..

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• 穩發展 保民生 惠世界 ——2020年全國“兩會”精神全方位解讀

   

  一、2020年全國“兩會”簡介（一）“兩會”的由來與歷史發展（二）2020年全國“兩會”社會歷史背景透析（三）十三屆全國人大三次會議議程 二、2019年工作回顧（一）經濟運行總體平穩（二）發展新動能不斷增強（三）改革開放邁..

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• 2021全國兩會與十九屆五中全會

   

  第一講：十九屆五中全會公報解讀一、1個重要判斷二、決勝全面建成小康社會取得的10方面決定性成就三、我國發展環境面臨的深刻復雜變化四、國際上的機遇和挑戰五、國內的機遇和挑戰六、2035年要實現的9方面遠景目標七、“十四五”時期經濟社會發展的6個方面主要目標八、實現奮斗目標的12方面具體舉措九、十九..

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• 數字化引領商業變革：德國工業4.0與中國制造2025

   

  1數字經濟概述1.1數字經濟的概念和內涵1.1.1“兩化”到“三化”的認知進化1.2產業數字化概述和案例1.2.1數字化工業1.2.2數字化農業1.2.3數字化商業1.2.4數字化金融業1.2.5數字化服務業1.3數字產業化概述和案例1.3.1軟件產業1.3.2云..

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• 2020新常態背景時代下的銀行零售營銷新思路與新方法

   

  第一講：新金融時期對商業銀行的深遠影響一、中國金融L型未來走向1.銀行三十年變化與分水嶺2.2020年中國銀行業發展以及相關數據二、新金融對于傳統銀行三個影響方向1.支付業務2. 負債業務3. 資產業務三、中國幸福指數最高的銀行四、三大高危領域影響中國銀行零售產業1. 房產相關2. 地方/互聯網融資平臺3...

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