【培訓對象】
銀行人員

【培訓收益】
有利于凈化網絡輿論環境，進一步幫助金融企業或機構樹立品牌形象、加強聲譽風險管理，有效防止負面信息的肆意傳播和輿情失控

一、新媒體與網絡輿情
1、從傳統媒體到新媒體
2、網絡時代的輿情特點
二、突發輿情事件的特性
1、突發輿情事件定義與分類
2、突發輿情事件的生成原因
3、突發輿情事件的傳播路徑
4、突發輿情事件特性與危害
三、輿情事件的應對處置
1、銀行輿情與聲譽事件類型與典型案例
2、突發輿情事件應對方略
輿情監測與響應機制
輿情事件應對流程
輿情事件應對方針
如何主導輿論
如何媒體公關
輿情回應要領——“十度法”
如何面對謠言—— “555”法
如何獲得信任與道歉
如何舉辦新聞發布會
如何正確地說正確的話
如何接受記者的采訪
事件善后與聲譽修復
危機公關“十戒”
不要用“攻關”替代“公關”
不要讓“小事”變“大事”
不要將“大事”說“小事”
不要讓“一事”變“多事”
不要讓“豬友”幫倒忙
不要發力過猛傷自身
不要自身不硬說他人
不要與記者對抗辯論
不要將“喪事”當“喜事”辦
不要只講法不講情理
四、情景模擬與實戰演練
1、突發輿情事件情景模擬
2、學員角色扮演
3、應對實戰
4、點評總結
 

 教授、高級經濟師、工商管理博士
著名企業危機管理、輿情與聲譽管理資深專家、專業培訓師
曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內參》副總編、新華社江蘇咨詢策劃中心總裁；中國傳媒大學南廣學院教授；太平洋建設集團副總裁兼企業文化部長、江蘇紅商務俱樂部董事長等
現為江蘇省公關協會副會長、江蘇省品牌學會副會長、中國文化管理協會網絡文化工作委員會專家顧問及多家知名企業高級顧問、獨立董事
北大、清華、人大、北外、交大、浙大、南大等著名高校特約講師、特聘教授
曾獲：2000年中國最具影響力策劃人、2005-06年度中國十大品牌策劃專家、2009年度中國百佳培訓師、2013年中國危機管理領域領軍人物、2019年中國公共關系創新領軍人物
已出版《傳播力》、《贏戰危機》、《媒體刀鋒上的舞者》、《營銷傳播》、《企業公關實務》、《企業生命力》等專著
數十年來己為眾多世界500強、大型央企、上市公司、金融機構、知名民企、外企及政府機構開展過培訓和咨詢服務，深得好評。

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  前言：銀行網點管理者及營銷骨干為什么要學這門課？1、 企業管理就是行銷與創新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實現存貸款突破2、 經典4P營銷與營銷的五個層次3、 業務發展的關鍵是渠道建設——新增..

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