【培訓對象】
* 全院職工 * 科室管理者 * 醫院市場部門全體人員 * 醫院主管服務營銷的院領導及市場部門管理人員

【培訓收益】
* 提升全員職工服務意識及服務方法 * 改變觀念，全員營銷 * 傳授理論加方法，真正實現落地實施 * 以服務的形式做營銷，內外兼修，形成系統 * 持續加強全員服務營銷，與監督考核掛鉤，激發潛能，發力 * 環環相扣，形成體系，導入日常管理 * …… 本課程系統的、全方位的、從內強服務素質，到外修服務渠道，以服務的形式做營銷，加強監督考核，與績效掛鉤，激發全員潛能，提升服務營銷效果，實現醫院發展目標的快速達成……

 一、醫療服務的八大特性之服務營銷策略
1、三大產業與服務的分類
2、服務與營銷的關系：以服務的形式做營銷
3、醫療市場營銷學的基本理論
4、醫療服務的八大特點及營銷策略
5、醫院為什么要持續加強市場營銷工作
6、怎么樣做好服務營銷？（醫院服務營銷7P原則/方法）
（1）科室服務產品
（2）控制科室收費水平
（3）修建科室業務渠道
（4）醫療服務需要促銷
（5）提高科室成員素質
（6）醫療服務實體證明
（7）規范服務流程

二、醫院市場部工作職責及要求
1、醫院市場部分工與職責
2、如何做好醫院全員營銷的監督作用
3、如何做好醫院營銷的計劃與實施

三、醫院外部營銷渠道建設實例解析
（實例解析與方法傳授）

四、醫院外部營銷渠道建設的工作重點
（實例解析與方法傳授）
五、醫院如何建立醫聯體及長效合作機制

（實例解析與實操方案傳授）

以上內容只是課題大綱，授課時會提前到達醫院，開展課前調研，授課時會結合醫院實際情況和需求進行調整。

 國家注冊高級醫院管理師/培訓師
北京大學特聘講師
浙江大學特聘講師
上海交通大學特聘講師
【醫界名家大講堂】終身特聘講師
北京衛協醫聯國際醫學研究院終身特聘首席講師
康頓(中國)醫院管理研究中心項目總監/首席講師
醫院運營與管理資深實戰專家/綽號“謝實戰”
2020年出版原著書籍《高效工作法》
職業履歷：
謝老師是國內醫療衛生管理行業為數不多的資深咨詢管理專家之一。謝老師從部隊醫院轉業以來，從事過國家醫療衛生事業單位及世界 500 強企業經營與管理崗位， 工作與管理經驗豐富。15年前進入醫療咨詢管理行業以來，不定期深入各級醫院及醫學院校學習深造，師從國內數名資深醫院管理專家學者，并參與多項省縣級醫院管理項目研究與設計。謝老師目前授課每年近200場，全國服務醫院1200余家，實地實施各類咨詢項目近50家，全國多家醫院長期聘請為醫院管理專家顧問，受到各級醫院領導及職工的一致好評。
謝老師只專注于醫療衛生行業發展與運營管理的研究與開發，主要研究課題方向有醫院戰略發展與運營管理，其中包括醫院戰略制定與運行，醫院干部管理與領導力提升，醫院科室高效運行與創新管理，醫院文化建設與品牌塑造，醫院人文服務與營銷體系建設與運行，醫院薪酬與績效管理系統建設與運行及醫院職工必備素質與職業素養提升等。
培訓風格：
謝老師業內又稱“謝實戰”（多家醫院贈送綽號），以實戰著稱。謝老師咨詢培訓方式獨特，采用目前國際先進的“1+N+1”落地咨詢式培訓，即課前調研、課中授課、課后指導，結合實際，突出實戰。謝老師授課語言幽默犀利，充滿激情，采用實例解析，通俗易懂，植入學員互動，寓教于樂。謝老師授課內容理論扎實，觀念新穎，傳授方法易于操作，經久耐用，大大提升了醫院的運營與管理水平。
精品課程：
人力管理類：
《新醫療環境下,醫院中高層管理核心理念與管理技能實戰提升》(系統強化提升版)
《新醫療環境下，醫院中高層卓越管理與領導力提升》
《現代醫院中層角色定位與職業發展管理》
《現代醫院中層科學管理與團隊職業化塑造》
《現代醫院中層科室管理與團隊執行力提升》
運營管理類：
《新醫療環境下，醫院科室創新經營與職業化管理--科室品牌建設與精細化管理》
《DRG付費背景下，醫院科室發展與創新經營管理》
《基于“患者滿意，員工幸福”的科室發展與管理新模式》
《新形勢下，醫院卓越患者服務體系搭建與管理提升--新時代醫院360º優質服務營銷體系建設與管理》
《患者至上，用心服務--以患者體驗為中心的優質服務管理實踐》
《以人為本，患者至上--以服務的方式做好醫院科室品牌營銷推廣》
《新醫療環境下，醫院績效設計與應用實操體系》
人文文化品牌類：
《新醫療環境下，醫學人文建設研究與患者體驗模式》
《新醫療環境下，醫院品牌塑造與服務營銷體系管理》
《現代醫院文化建設與品牌塑造》
《現代醫院文化建設與導入實施》
職工素養技能類：
《學習型組織(醫院/科室)塑造與管理》
《現代醫院團隊建設與高效執行力提升》
《現代醫院醫務人員陽光心態、責任感恩與執行力提升》
《醫務人員角色定位與職業規劃管理》
《醫務人員情緒管理與壓力疏導》
《醫務人員醫患溝通與人文關懷能力提升》
《現代醫院醫德醫風建設與管理提升》
《高效工作法--提升工作效率的黃金法則》
其他類：
《醫院內訓師的成長修煉秘笈--TTT內訓師專項培訓》
《現代醫院9S現場管理應用與推廣》

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