【培訓對象】
骨干精英、中基層管理者

【培訓收益】
● 了解跨部門溝通的定義，通過部門間溝通視窗的概念，提升影響力 ● 掌握跨部門溝通的原則，學會傾聽、反饋和發問的技巧 ● 因人而異，學會與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通” ● 掌握處理沖突的工具和方法 ● 學會跨部門溝通的實戰技巧

第一講：跨部門溝通的定義
一、深井式的組織
1. 組織間的蝴蝶效應
2. KPI考核
3. 深井式組織與扁平組織
4. 打破部門間的壁壘
二、部門間溝通視窗
1. 部門間的公開象限
2. 對方部門的隱私象限
3. 我不了解其它部門的盲點象限
4. 可以跨部門合作的潛能象限
討論：如何擴大在團隊中的影響力
三、部門間當責角色

第二講：跨部門溝通的原則
一、三層次傾聽
1. 識別員工語言信息的事實、觀點或判斷
2. 找到事實與觀點之間的對應關系
3. 傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦
4. 3F傾聽高效溝通
工具練習：3F傾聽的練習
二、給予反饋
案例：一分鐘經理人的故事
1. 零級反饋：無動于衷
2. 二級反饋：給與贊揚
3. 三級反饋：贊揚及告訴他原因
4. 負面反饋：對事不對人
工具練習：一分鐘批評和一分鐘表揚
三、啟發式提問
1. 通過發問了解真相
2. 引發思考
3. 啟發式提問的方法
場景練習：啟發式提問與成果思維

第三講：跨部門溝通的風格
一、因人而異的溝通
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響；
3. 性格分析的理論
測評：性格分析測評
4. 不同性格特點解讀及如何溝通
案例：影片賞析看性格
二、從行為開始探索價值觀
1. 環境、行為、能力
2. 價值觀、身份、愿景
3. 探索對方深層次的行為背后原因
三、沖突處理的五大法門
1. 強迫方法
2. 遷就方法
3. 回避方法
4. 合作方法
5. 妥協方法
四、沖突處理的工具
1. 平行思考與對抗性沖突
2. 六頂思考帽有效提升溝通的工具
工具練習：六頂思考帽

第四講：跨部門溝通的技巧
一、跨部門根源性問題如何解決
1. 跨部門流程的建立
2. 倡導良好的溝通文化
3. 建立強大的信息體系
4. 完善責任體系
5. 跨部門高效會議
團隊共創：如何解決現有跨部門問題
二、跨部門合作的關鍵因素
1. 樹立共同的目標
2. 溝通和反饋的機制
3. 尋找共同利益
4. 管理風格的調整

跨部門溝通的實戰：跨部門根源性問題

課程復盤
1. 重點知識回顧
2.感恩回饋：有問必答
1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析
2）分享管理實踐案例
說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。 

15年世界500強外資企業管理實戰經驗
團隊領導力沙盤課程領悟工坊認證講師
ACI美國認證協會國際職業資格培訓師
AACTP國際行動學習促動師
新精英生涯企業生涯版權課授證講師
美國NLP執行師
五維教練領導力認證講師
DISC授證顧問及授權講師
曾任：瑞士諾華有限公司（世界500強） | 華中區域經理
曾任：美國默沙東有限公司 （世界500強） | 華中區域經理
曾任：美國輝瑞/海正輝瑞有限公司（世界500強） | 兩湖（湖南湖北）大區經理
曾任：三九醫藥（上市）有限公司 | 全國產品經理
擅長領域：卓越員工修煉、MTP管理技能、行動力、溝通力、創新力、執行力、領導力等

實戰經驗：
粟文杰老師通過卓越教練輔導技術、有效人員管理、為企業集團打造了多個高績效團隊。
✪ 任職三九制藥期間，曾主要負責全國銷售管理的產品知識、及企業500名員工骨干團隊建設類培訓，并根據公司新管理需求劃分，對管理人員進行基層和中高層的分梯度培訓，促進了績效的高速增長，從而推進企業新產品上市高達150%。
✪ 任職輝瑞制藥&海正輝瑞制藥期間，負責兩湖銷售管理培訓及管理者領導力提升輔導，已培養20余名員工擔任各大外企或國內知名企業地區管理者。成功完成了120%以上的銷售業績，獲得全國銷售經理明星。同時為企業培養了超過30名以上一線外企管理職業經理人，他們作為團隊的骨干力量，百分百以上超額完成公司銷售指標。曾帶領團隊參與公司戰略部聯合項目《落地還原-湖北市場》，實現公司市場份額從5%上升到35%，市場排名從第五提升至第一，成為重點推廣的工作案例。
✪ 任職勃林格殷格翰制藥期間，負責華中區管理培訓。帶領的團隊在公司開發醫院項目中，通過《管理系列》培訓，促使團隊成功開發醫院16家，成為全國區域開發top1。此外，曾組織過6期“精銳管理訓練營”培訓，培育企業所需的戰略人才和中高階管理人才，其中95%的學員通過了勝任力標準測評（公司管理萌芽計劃），兩年內30名優秀員工獲得晉升成為企業骨干，獲得公司高層一致好評及高度認可。

部分授課案例：
● 曾為天勁制藥進行《卓越管理者技能提升》課程培訓，獲得高度評價，課后被反復采購6期，共累計授課200余期，學員逾萬人，學員好評率高達95%。
● 曾為浙江寧波機場碩士以上畢業學歷，和海外留學背景的學員們進行了3期《管理者能力提升》和《卓越領導力》培訓，通過深入淺出、靈活互動的授課方式及最新的前沿進展信息，促使學員積極參與，成功為企業培養了60名以上骨干精英晉升為管理者，最后學員好評高達96%。
● 曾為貴州高速貴黃集團完成了《行動學習工作坊》項目，成功提高了集團40多名基層管理者的客戶滿意度，項目結束后有一半以上員工被公司評選為優秀標兵。
● 曾為江蘇無錫東方汽車集團進行《行動學習工作坊》項目，給100名公司高層進行團隊共創，學員好評高達98%。
● 曾為中國移動云計算中心進行《問題分析與解決的行動學習》項目4期，給AB兩個班做了為期11天的項目，組織120名以上的班組長進行團隊共創，公司高層給予高度評價，學員好評高達98%。
● 曾為中國電信進行《卓越領導力》沙盤小CEO項目8期，在沙盤的學習中，學員反饋是最貼近實戰的課程，課后反饋好評如潮，學員好評高達99%。
……

主講課程：
《高效溝通技巧》
《贏在行動-打造團隊執行力(管理版)》
《跨部門溝通與協作》
《目標管理與計劃落實》
《領導力-高績效團隊建設沙盤》
《卓越管理者的技能提升》
《卓越管理者的角色認知與發展》
《行動學習項目工作坊》 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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