【培訓對象】
企業員工

【培訓收益】
隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。 本課程針對不同行業與職業，讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀，從內在素養的修煉到外在形象的塑造，為企業量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創造價值，禮儀就是生產力！

導入：
1. 首因效應
2.五五三八七原則及七七定律
3.商務禮儀概述
（1）古今中外的禮儀
（2）商務人士學習禮儀的三大作用
（3）商務禮儀的重要原則
a)維護形象原則
b)靈活適度原則
c)尊重慣例原則
d)平等對等原則
e)尊重隱私原則
案例：這樣的商務接待違背了哪一原則？
第一模塊：深入打造商務形象——魅力商務形象，永恒銘記
第一節 商務靜態形象
1.商務儀容
（1）男士
（2） 女士
2.商務儀表
（1）管理者商務形象的重要作用
（2）各國政要著裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（3）著裝TPOR原則
（4）商務男士著裝
a)“三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區配色進階
d)配飾
（5）商務女士著裝
a)女士六大商務搭配法則
b)女士商務搭配六大系列及詳解
c)女士商務著裝與搭配
d)鞋襪
e)配飾
（6）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
游戲：服裝正式度排序
（7）管理者形象塑造八要素
第二節 商務動態形象訓練
1.優雅的行為舉止
（1）優美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓練：站姿訓練環節
討論：上臺頒獎，作為管理者應采用哪一種站姿？
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓練：坐姿訓練環節
討論：上臺講話，應保持哪一種坐姿？
2.手勢禮儀規范—小手勢，大學問
（1）基本手勢禮儀
引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練：手勢禮儀訓練環節
3.無聲的身體語言
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀
（2）管理者表情管理
a)管理者三大商務氣度
b)商務三度微笑的應用場合
（3）五大社交距離
a)國際社交距離
b)國內社交距離
第二模塊：商務會面禮儀——尊重與欣賞的展現
1.稱呼禮儀
2.介紹禮儀
3.名片禮儀
4.握手禮儀
5.引導禮儀
6.入座禮儀
7.奉茶禮儀
第三模塊：商務接待禮儀——真誠友好、以禮待人
1.接待禮儀概述
（1）接待禮儀的涵義
（2）接待禮儀的重要作用
案例賞析
2.接待方案的制定
（1）熟知詳情
（2）確定“時空”
（3）關注細節
案例賞析
（4）熟知程序
（5）接待通知
實操、案例賞析
3.接待邀請禮儀
4.接待迎接禮儀
（1）接待地點選擇
（2）國內接待趨勢
（3）接待接站牌的量化標準
（4）接待迎接禁忌
5.接待規格禮儀
（1）高規格接待
（2）對等規格接待
（3）低規格接待
互動、案例賞析
第四模塊：商務會議禮儀——專業與規范的體現
1.會議籌備工作
2.會議位次禮儀
（1）會議位次四大原則
（2）以左為尊的場合——中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會議排序
討論
（3）以右為尊的場合——國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務場合
e)外交場合
討論
（4）會議座次排序原則
3.會見與會談
（1）會見與會談的區別
（2）分列式座次與相對式座次
第五模塊：商務位次禮儀與乘車位次禮儀——關注細節，禮和天下
1.商務位次禮儀
（1）四大原則
a)面門為尊
b)遠門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
（2）以左為尊的場合——中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會議排序
討論：鳥巢與水立方的設計理念
（3）以右為尊的場合——國外接軌
a)公共場合
b)國際場合
c)商務場合
d)外交場合
討論：去北京市**區政府參加會議與去某世界五百強企業參加會議的位次區別。
2.乘車位次禮儀
第六模塊：商務宴請禮儀——中西合璧，舉杯共贏
1.商務宴請之邀請
a)邀請方式
b)邀請時間
c)邀請名單的擬定與選擇
2.商務邀請之點菜禮儀
a)三優
b)四忌
c)六搭配
3.商務宴請位次禮儀
a)商務宴請位次禮儀
b)商務宴請主位的特點
4.商務宴請祝酒詞與結束語
5.商務宴請禮儀及禁忌
a)餐具的使用及禁忌
b)酒杯的使用及禁忌
第七模塊：商務拜訪禮儀——體現心意，修己達人
1.商務拜訪禮儀的精神內涵
2.商務拜訪禮儀六部曲
3.商務拜訪重中之重
4. 商務拜訪禁忌
第八模塊：商務溝通禮儀——以禮存心，自謙敬人
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個百分之七十
b)溝通漏斗圖
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
c)傾聽的技巧
d)同理才能同心
e)不爭執，求一致
3.商務溝通之“同頻溝通”法則 

路曈，女，1980年生。畢業于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業培訓經驗、五百強企業工作經驗及十幾年高校講師經歷，同時擁有多年的企業培訓基礎研究、教學培訓經歷與主持人經歷，擔任多家企業的培訓顧問，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業單位的培訓工作，積累了實用的培訓經驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。路曈老師簡介
講師背景：
Fesco（北京外企人力服務集團） 資深企業培訓講師
日本早稻田大學 公派留學
北京外國大學 碩士學位
北京市屬高校 教師
全國總工會 高級培訓講師
中國形象禮儀行業 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環球風尚聯盟 簽約講師
中華禮儀培訓網 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經歷：
路曈，女，1980年生。畢業于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業培訓經驗、五百強企業工作經驗及十幾年高校講師經歷，同時擁有多年的企業培訓基礎研究、教學培訓經歷與主持人經歷，擔任多家企業的培訓顧問，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業單位的培訓工作，積累了實用的培訓經驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務禮儀》
《標準政務禮儀》
《商務禮儀與職業形象塑造》
《高速公路收費服務禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務禮儀》
《醫護禮儀與有效溝通》
《標準化物業禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務禮儀與職業素養提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。
實戰性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。
標準性。多年企業及高校培訓經驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學員姿態標準、整齊劃一，提升企業軟實力。
前沿性。結合最新案例，緊隨社會發展步伐，使學員獲取最新行業訊息。
互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網河南安陽 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農工商行 和潤醫療 中關村科技園 鏈家地產 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術監督協會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業 北京萬邦達環保技術有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價
路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓總經理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續來授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務意識！
——北京某高端診所 金總
授課見證

 

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