【培訓對象】
企業員工

【培訓收益】
全面掌握接待活動中所應具備的接待禮儀規范，塑造最佳接待形象，顯著提升企事業單位公眾形象； 從容應對接待場合，提升接待能力； 熟悉會議禮儀，增強業務自信； 掌握接待中的溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

導入：
1.接待禮儀概述
（1）接待禮儀的涵義
（2）接待禮儀的重要作用
案例賞析
第一節接待方案的制定
1.熟知詳情
2.確定“時空”
3.關注細節
案例賞析
4.熟知程序
5.接待通知
實操、案例賞析
第二節接待邀請禮儀
第三節接待迎接禮儀
1.接待地點選擇
2.國內接待趨勢
3.接待接站牌的量化標準
4.接待迎接禁忌
5.接待中的表情管理及商務三度微笑運用
6.接待中的目光角度及禮儀三角區
第四節接待規格禮儀
1.高規格接待
2.對等規格接待
3.低規格接待
互動、案例賞析
第五節接待中的待客禮儀
1.接待中的稱呼禮儀
2.接待中的介紹禮儀
3.接待中的名片禮儀
4.接待中的握手禮儀
5.接待中的引導禮儀
6.接待中的入座禮儀
7.接待中的奉茶禮儀
演練
第六節接待中的會議禮儀
1.會議籌備工作
2.會議位次禮儀
（1）會議位次四大原則
（2）以左為尊的場合——中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會議排序
討論
（3）以右為尊的場合——國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務場合
e)外交場合
討論
（4）會議座次排序原則
3.會見與會談
（1）會見與會談的區別
（2）分列式座次與相對式座次
4.接待中的溝通禮儀
（1）溝通中的傾聽禮儀
（2）“同頻溝通”原理
（3）文明用語的語音語調
案例賞析
第七節接待乘車禮儀
1.雙排五座轎車
2.商務車
3.大巴車
4.其他車型
第八節接待送客禮儀
1.接待中的“末輪效應”
2.接待送客禁忌
第九節接待中的宴請禮儀
1.宴請注意事項
2.宴請禁忌
第十節接待中的饋贈禮儀
案例賞析及討論
1.饋贈禮儀注意事項
2.饋贈禁忌
第十一節接待手勢禮儀標準
1.接待中的姿態禁忌
2.接待中的儀態標準
1.接待形象禮儀
3.接待中的男士儀容禮儀
4.接待中的女士儀容禮儀
5.TPO原則
6.接待中的男士正裝著裝規范
7.接待中的女士正裝著裝規范 

路曈，女，1980年生。畢業于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業培訓經驗、五百強企業工作經驗及十幾年高校講師經歷，同時擁有多年的企業培訓基礎研究、教學培訓經歷與主持人經歷，擔任多家企業的培訓顧問，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業單位的培訓工作，積累了實用的培訓經驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。路曈老師簡介
講師背景：
Fesco（北京外企人力服務集團） 資深企業培訓講師
日本早稻田大學 公派留學
北京外國大學 碩士學位
北京市屬高校 教師
全國總工會 高級培訓講師
中國形象禮儀行業 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環球風尚聯盟 簽約講師
中華禮儀培訓網 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經歷：
路曈，女，1980年生。畢業于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業培訓經驗、五百強企業工作經驗及十幾年高校講師經歷，同時擁有多年的企業培訓基礎研究、教學培訓經歷與主持人經歷，擔任多家企業的培訓顧問，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業單位的培訓工作，積累了實用的培訓經驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務禮儀》
《標準政務禮儀》
《商務禮儀與職業形象塑造》
《高速公路收費服務禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務禮儀》
《醫護禮儀與有效溝通》
《標準化物業禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務禮儀與職業素養提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。
實戰性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。
標準性。多年企業及高校培訓經驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學員姿態標準、整齊劃一，提升企業軟實力。
前沿性。結合最新案例，緊隨社會發展步伐，使學員獲取最新行業訊息。
互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網河南安陽 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農工商行 和潤醫療 中關村科技園 鏈家地產 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術監督協會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業 北京萬邦達環保技術有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價
路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓總經理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續來授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務意識！
——北京某高端診所 金總
授課見證

 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業化的形象 整體儀態 服飾 言談舉止 二、職業經理人的專業形象 職業著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業著裝的注意事項 三、使自己成為姿態優美 行為規范的職業經理人 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優質服務的根本  優質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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