【培訓對象】
中央及地方各級政府部門信息中心； 金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門； 省市級的各類大中型企業的IT部門； 以信息系統集成、數據處理和運營、IT咨詢為主營業務的企業； 以指導IT服務理論研究、技術研發為主的科研院所。

【培訓收益】
（1）收獲并掌握業界的最佳實踐； （2）全面系統的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述； （3）獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業資格的認證。

 第一天
培訓開始 講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓注意事項

模塊一
ITSS運行維護管理系統化和標準化IT服務管理的理念和實踐
系統化管理:管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析I
TSS能力模型及體系框架
模塊二
ITSS運行維護能力規劃詳解運行維護服務的價值和方向
運行維護服務目錄規劃
運行維護能力管理規劃和目標制定運行維護質量管理規劃
ITSS運行維護能力規劃的實施、檢查、改進

第二天
模塊三:
人員能力規劃、培養及管理
人員結構優化
關鍵人員的招聘、儲備、培養、激勵

模塊四:
資源能力規劃

模塊五:
運維技術能力規劃運維技術的研發規劃、服務創新
發現問題、解決問題的能力規劃、積累、創新

第三天
課程回顧 回顧第一天講解的知識
模塊六:
過程能力規劃
服務關鍵過程探討:服務級別管理、
服務報告管理、
事件管理、
問題管理、
配置管理、
變更管理、
發布管理、
信息安全管理
模塊七:
ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
ITSS應急管理模型

模塊八: 最佳實踐案例分享

模塊九 課程的總結和回顧

模塊十 考試模擬題降解
認證考試 現場考試

 

20年頭部科技公司實戰經驗
中國5G技術應用權威專家
移動互聯網與數字化高級研究員
華為全球技術服務部專家級教授
曾獲中興通訊學院“金獎”提名
招商銀行、平安銀行數字轉型專家
中國電信云計算（政務云）特聘專家
中華人民共和國工業和信息化部科技專家
曾任：上海貝爾阿爾卡特公司高級工程師、工程項目經理
曾任：中興通訊學院總工程師、高級架構師、高級咨詢專家
現任：華為技術有限公司全球技術服務部專家教授、高級顧問
擅長領域：
5G、物聯網、數字化轉型、AI、大數據、區塊鏈、云計算&邊緣計算、量子技術。
實戰經驗：
王老師擁有二十年信息技術研發實戰和行業分析經驗，在5G、AI人工智能、云計算&大數據等領域，積累了豐富的專業技術功底及行業實踐經驗。曾作為華為技術有限公司全球技術服務部的專家級教授，為來自全球多國政要、高層人士分享了全球通信技術領先企業—華為在5G領域的優勢及經驗。
王老師長期為各企事業單位進行數字轉型、科技前沿等課題的培訓咨詢，具有15年以上一線培訓授課經歷。近年來，專注于企業數字化及5G應用、轉型創新研究，授課領域包括能源、通信、互聯網、金融等行業，累次培訓千余場，課程平均滿意率高達95%以上。
主講課程：
《新基建下5G 業務創新和商業設計》
《企業科技賦能與數字化轉型》
《新基建，新挑戰，新動能》
《5G 產業發展以及行業應用》
《工業互聯網應對戰略》
《政務云的市場洞察與數據遷移
《5G 下車聯網行業發展與商業機遇》
《區塊鏈技術與應用場景》
《5G賦能金融行業數字化轉型》 

• 智慧家庭工程師能力提升和認證培訓

   

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  家庭寬帶網絡基礎知識應知應會解析²國內外智慧家庭寬帶網絡發展現狀和趨勢²國內外家庭寬帶的發展現狀和趨勢²中國智慧家庭的發展現狀²智慧家庭寬帶業務新形態²未來智慧家庭業務發展趨勢²智慧家庭寬帶演進²中國電信運營商智慧家庭組網相關業務和產品²智..

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  第一階段：一、時長：2天二、授課方式：理論講授，案例分析，方法傳授、動畫演示、互動討論，講師點評、實戰演練。三、任務和目標：1.掌握通信網絡基本原理知識，熟悉中國移動通信傳輸網絡架構和技術選擇，2.了解PTN技術的概念及技術特點3.掌握PTN網絡關鍵技術4.熟悉PTN產品系列及組網應用5.掌握PTN網絡管理..

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