一、什么是禮儀
1、禮儀的含義
2、禮貌、禮節和禮儀
3、禮儀的四大作用
4、禮儀的八大原則
5、禮儀的五大特征
二、營銷人員儀容、著裝與姿勢
1、儀容
2、穿著
3、姿勢
三、營銷人員介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌
1、如何做自我介紹
2、如何介紹他人
3、如何稱呼？
4、致意
5、微笑
現場演練：微笑訓練
四、營銷人員交換名片的禮儀規范
1、名片的使用（三不準原則）
2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內容）
3、名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規范）
4、名片的接受（態度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）
5、名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）
五、營銷人員怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、拜訪前要做哪些準備？
3、出發前要做什么？
4、到了客戶辦公大樓門前怎么做？
5、進入室內怎么做？
6、見到拜訪對象如何寒暄？
7、會談
8、告辭
案例分析：為什么業務員小李受到冷落？
六、營銷六、人員的接待禮儀
接待禮儀七步曲
1、 預做準備
2、 熱情接待
3、 迅速聯絡
4、 引導訪客
5、 入座備茶
6、 介紹交談
7、 送別客人
案例討論：如何接待多批客人？
七、與女性交往的禮儀
1、總原則：紳士風度/女士優先
2、具體應用：行路/乘車/社交/餐飲
八、營銷人員座次禮儀
1、座次禮儀五要素
√以右為上（遵循國際慣例）
√居中為上（中央高于兩側）
√前排為上（適用所有場合）
√以遠為上（遠離房門為上）
√面門為上（良好視野為上）
2、常見場景座次禮儀詳解
√開會座次排序
√乘車座次排序
√會客座次排序
√行進位次排序
√出入電梯順序
√談判座次排序
√簽約座次排序
√宴會座次排序
九、營銷人員請客的禮儀
1、定標準，控費用
2、選位置，吃環境
3、多了解，避禁忌
4、巧搭配，吃感覺
5、準定位，吃特色
6、分對象，吃文化
十、用餐禮儀十不準
1、不遲到早撤
2、不當眾吸煙
3、不整理打扮
4、不打聽費用
5、不評議飯菜
6、讓菜不夾菜
7、祝酒不勸酒
8、飲食不發聲
9、食物不亂吐
10、進餐不社交
十一、用餐舉止三要點
1、入座和座姿
2、筷子的使用
3、飲酒場的禮儀
十二、西餐禮儀
1、用餐前禮儀
2、餐巾的使用
3、上菜的順序
4、刀叉的使用
5、進餐中禮儀
6、西方飲食禁忌
7、喝咖啡禮儀
8、自助餐禮儀
十三、營銷人員商務通訊禮儀
1、電話禮儀
√電話禮儀要素
√打電話的禮儀
√接電話的禮儀
√移動電話禮儀
2、短信禮儀
√短信的溝通作用
√發送短信技巧
3、傳真禮儀
4、郵件禮儀
 

著名營銷實戰培訓專家
著名經銷商戰略發展研究專家
清華大學、浙江大學總裁班、總監班客座教授及特約講師
全球500強華人講師
“營銷OJT”現場實戰訓練模式創造者
2007中國十大最受歡迎營銷專家
2009中國十大營銷培訓師
2010中國十佳博客營銷暨社會化營銷大師評選第一名
2011年度影響中國十大培訓名師
中國品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷售與市場》、《商界》、《商界名家》等各類媒體發表銷售與管理文章200多萬字，出版《八閃十二翻——超速營銷突破法》、中國第一部勵志、實戰營銷小說《挑戰》、經銷商研究專著《做一名會賺錢的贏銷商》、《營銷破局的八大策略》等，十余年一線市場營銷實戰經驗，歷任多家大型企業集團企劃總監、營銷總監等職、曾擔任中國啤酒行業四強金星啤酒集團全國營銷總監。

優勢專長
企業營銷戰略、計劃的制定；高效團隊打造；營銷渠道設計、開發與維護、管理；終端建設；銷售人員過程管理；區域市場開發及樣板市場打造；專業銷售技能、技巧提升；經銷商贏銷理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

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