【培訓對象】
公司管理層，中基層，骨干人才

【培訓收益】
1、掌握高效溝通要素原則，高效執行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！ 2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！ 3、重塑合作的重要性，個人與團隊的合作性，團隊凝聚力,部門之間互動協作性! 4、通過有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題的能力,達成上通下達！ 5、 解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通! 6、提高管理者自我認知角色責權，對等問題的方式與意識，提升團隊管理技能，做到管理過程中關注“人”和“事”平衡！ 7、 提升經理問題分析能力與管理者思維決策能力，綜合角色配合力，發揮管理者領導力的獨特性，掌握管理者思考性與全局性！

第一講：沖突問題分析與成本管理
￠解讀：問題的視角與角色視角如何科學量化
￠管理：問題屬性價值與利益價值
一、問題的認知屬性
1、認識問題的屬性
￠探索：問題出現后是否影響了四大要素：時間成本、金錢成本、管理成本、收益成本
￠管理思考：問題難度VS問題利益 vs問題角色
2、認知問題五個層面
3、認知問題歸因與外因
二、問題屬性價值與成本管理
1、問題的代價成本與控制成本
2、問題管理成本流程管控五個步驟
3、問題底層思考與角色身份
￠案例：《關門帶來的危機》 《前臺引發的蝴碟效應》
三、問題的結構分析與問題的權重
1、問題本身的特性結構分析
2、人為問題VS 自然問題分析
3、問題思路與權重利弊
￠探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡
￠管理思考：問題成本如何降到最低
四、管理解決問題與角色轉換過程中常見的問題分析
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關系
五、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析
※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析
※魚骨圖的三種類型
※魚骨圖的繪制要點
※小組練習5：請以本組確定的問題用魚骨圖進行分析
￠工具三：分類共創法
※分類共創法四步驟
※小組練習6：請以本組確定的問題用分類共創法分析
￠工具四：5WHY原因分析工具
※5why問題原因分析
※5why起源與背景
※5why應用實例
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風暴法
￠工具八：工作內容復盤REVIEW
※：總結+推演
￠工具九：4RA執行結果管理
※R1“結果”定義（Ready）
※R2責任承諾（Responsibility），
※R3結果跟蹤（ Review ），
※R4即時獎懲（Result）
※A 行動力 （Action force）
￠案例：《頭腦風暴法》、情景問題分析與探索
第二講：完善決策系統思維 降本風險系數
￠啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面
￠管理應用：看問題如何系統思考，抽絲剝繭，層層深入
一、什么是系統思維
1、 認知系統的構建要素
2、 系統思維三種結構：DNA分子排列結構、因果關系結構、親情關系結構
3、 系統思維決策三維要素
4、 系統思維決策四大關鍵
5、 系統思維決策管理工具
二、管理者思維VS 工作者思維
￠啟示：管理發散思維VS線型思維區別
1、 管理者問題處理的局部思維到系統思維
2、 管理者邏輯思維三種結構化提升
∴管理者金字塔結構化思維
∴管理者三點論結構化方法
∴管理者精確數字思維
3、管理者常犯決策的三大思維陷阱
3、管理者思維決策四大要素：信息差、風險系數差、時間差、資源差
4、管理者思維決策四大成本：收益成本、時間成本、風險成本、沉沒成本
5、管理者思維決策五根支柱：決策依據\智囊系統\信息系統\執行體系監督體系
※案例：《沖突》 《視頻啟示》
※感悟：系統思考力是一切事物決策的平衡支柱！
第三講：管理者高效溝通的必備能力
￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現！
￠管理現狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質的體現！
￠管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及思維
2、 溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
 對上溝通七讓四交的學問
 主動報告你的工作進度！ ——讓上司知道
 對上司的詢問，有問必答！ ——讓上司放心
 提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心
 接受批評，不犯三次錯誤！ ——讓上司省事
 工作忙完后，要學會主動幫助他人 ——讓上司省力
 毫不怨言的接受任務！ ——讓上司省心
 對工作主動提高工作效率！ ——讓上司安心
 交心——忠于職守、為人哲學
 交情——有情有義、禮尚往來
 交流——主動請示、有心溝通
 交付——職能擔責、專業敬業
 對下屬溝通七讓四交的學問
 對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業能力提升
1、高效溝通“說”能力提升
 溝通前說話3S準備
 管理者說話的三明治表達
2、溝通“聽”能力提升
 溝通中聽話五個層次
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉工具
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項技術
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結構表達的必備學問
￠金字塔工作溝通中三點論式
￠結構性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學問的五項修煉
第四講:跨部門高效溝通學問
￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內耗成本?
￠管理應用：只有打開部門墻才能有效的形成生態鏈!
一、跨部門溝通的認知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點
3、問題與沖突解決的四大思路
4、部門之間最大問題歸因
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數據式溝通
2、協議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機制
七、管理者溝通五項修煉
￠案例/結論 (華為溝通文化)
￠課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案！￠工具落實：復盤提煉總結
 

董浪波老師 團隊建設訓練導師
常駐地：武漢
【資質背景】
 團隊建設訓練導師
 CISPT 國際職業培訓師
 IPTA 國際職業培訓師
 企業人才成長式咨詢顧問
 體驗式心智系統訓練導師
 中國誠信品牌講師
 贏在心智管理系統版權人
 榜上書院培訓導師（榜上咨詢合伙人）
 多家機構及高校簽約講師(武大總裁班特聘授課專家)
 現任榜上書院院長
 十多年以上團隊體驗式訓練導師
【自我解讀】
董浪波老師從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業運營管理、軟文化機制、團隊領導力、銷售團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業，培訓效果客戶滿意高的專業培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。
【擅長培訓】
人才心智管理系統、銷售人才梯隊建設、團隊建設管理、組織流程管理，人才責任心、企業執行力、教練式管理、經營沙盤：團隊沙盤、情景NLP模式心靈成長、識人之道！
1門研究課題、5門版權課程、9門精彩課程、累積600+天數、累積超600+家企業、累積60000+人接受過培訓、十多年專注的培訓歷程！多年來潛心探索團隊人才梯隊管理、心智模式、思維模式、人本管理模式、行為態度、萃取了團隊管理經驗，總結了實用實效的贏在心智管理系統版權訓練課程！
培訓以來已得到業內的高度認可，是一位負責任誠信的培訓師，在行業中有著良好的口碑，榮獲同行業華譽獎：“最受歡迎的培訓師和中國500強“培訓師的榮譽！被企業學員親切譽為---心智啟迪智慧導師！
【從業經歷】
專業：人力資源專業、研讀EMBA 曾就職上海通用設備銷售經理和某大型制造業管理者，一位從一線的實干者到培訓創業合伙人，在從事專業顧問以來用專業診斷式咨詢，此期間服務過近百家企業，通過大量的實踐對企業人才管理賦能增效，總結了企業人才管理經驗和管理之道！
實案一: 江順科技集團——2017年 科技高新技術企業
中國江蘇江順科技集團是一家專業生產高新技術主要從事銅鋁型材熱擠壓模具、擠壓配件、鋁型材擠壓生產成套設備、全鋁制家具的研發、設計、制造及軌道交通精密機械裝備，近800人 輪訓工匠精神！
實例二：江蘇豐潤電器集團——2020年 優秀企業全員多次學習
人才興企 | 打造全員學習型企業 提升豐潤集團核心競爭力 - 江蘇豐潤電器集團有限公司 (shinco.net)
江蘇豐潤集團成立于1995年，擁有四大全資子公司，分別為：江蘇新科電器有限公司、江蘇友奧電器有限公司、公司主要產品有家用空調器、商用空調機、移動空調等多種空調器產品，還有除濕機、空氣凈化器、高檔取暖器等小家電產品，公司已獲授權專利650+。
【主講課程】
《贏在責任心 強在執行力》
《陽光心態修煉與正能量團隊》
《高效團隊建設與管理》
《高效溝通與跨部門協作》
《賦能增效®——打造高績效人才梯隊》版權課程
《賦能高效團隊正能量》
《贏在心智管理系統》® 版權課程
《完善心智模式與系統思維》
《結果管理®——打造高效團隊執行力》
《教練式下屬輔導與培養管理》
《目標管理與計劃執行》
《CMSP面鑒識人®——賦能甄選用人》
《凝心聚力——賦能銷售精英團隊特訓營》
《團隊-企業經營沙盤》
《心智修煉----團隊凝聚力心靈潛能特訓營》(三天體驗式®版權課程)
注解：可以根據企業做針對性專業課程定制！（公開課、內訓、微咨詢）
【部分歷程】
 2011年榮獲企業授予“優秀培訓師獎”
 2013年榮獲中國智慧產業知識聯合會”全國優秀培訓師”
 2014年榮獲華譽組委會頒發“中國培訓華譽獎”
 2015年榮獲中國講師網“明德杯“百強獎項
 2016——2017年榮獲“163誠信品牌50強講師榮譽證書”
 2019-2022年行業榮獲“中國百強講師”
【導師使命】
 以博大之心傳道
 以仁愛之心授業
 以萬靈之心解惑
 一位用心服務好每堂課程的培訓師。
 一位用心成為企業家最尊敬的培訓師。
 一位用心成為企業最值得信賴的培訓師。
【服務客戶】
大型集團：UL（中國）、中國鐵塔集團、江順科技集團、仁和集團、正大集團、雷沃集團、英軒集團、湖北宜化集團、綠地集團、岳陽水務集團……
銀行保險：交通銀行、深圳郵政銀行、蘇州郵政銀行、山西農商行、中牟農商行、明港農商銀行、廣發銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、平安信托財富、深圳七貸金融、安徽利安人壽、富德生命人壽保險、中國人壽保險……
國家電網：北京京能發電廠、義烏供電局、云南黔北發電廠、潘家口電廠、天津國家電網、國網湖北電力、宜昌國家電網、華中電力、廣州供電分局……
生產制造：金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發集團、方正集團、深圳南華生物公司、江蘇誠豐、東風(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集團、深圳三和集團、天津叁零零建材、浙江沁園科技、武漢溢愛、昆明貝泰妮、叁月護膚品、深圳漢高集團、向黔進集團（北京公司）、云南云天化集團、佛山新凱驪門窗企業、深圳傲滋生物科技、合眾（佛山）化工公司、成都硅寶科技股份、東莞大倫紙業、浙江三花制冷、濟南天鵝棉業機械股份、深圳南華生物公司、廣東興鵬公司、廣汽汽車集團乘用車公司、南玻集團宜昌南玻硅材料公司、深圳長盈股份、青島金晶玻璃……
食品、餐飲、藥業：孝感集峰堂、瀘州四同酒業、深圳加加樂食品、新金勝餐飲、紅圖集團錦繡紅樓酒店管理公司、新金勝餐飲、華潤大唐藥業、山東立健醫藥、浙江醫藥、仁和堂藥業、華潤大唐藥業、湖州正邦服飾股份（男生女生）、湖佳貝艾特、江蘇豐潤電器集團……
建筑房地產：云南天瑞建筑、湖北漢宏盛股份、城建集團、亳州建工集團、鴻揚宅配、菏澤億聯置業、美力置業房地產、昆明恒隆房地產公司、菏澤東達集團、綠城地產、正榮地產、臨沂天基集團……
其他行業：中國移動（深圳）分公司、中國電信衡陽分公司、網通公司、洛陽725研究所、興國卷煙廠（國企）、山東顏韻、青蛙王子日化公司、迪奧數控、愛默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金藍田電子（深圳）有限公司、武漢正大水產、武漢豐華、威海智慧谷、武漢江盛集團、中國外運華中公司、臺州星星集團、中國水環境集團、廣州頭彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳興泰股份、深圳弘豐世紀、深圳中保比訊、深圳聯點文旅、深圳國鴻實業、恒企教育、深圳赫德工程擔保、浙泰倫特生物工程股份、中石油、深圳數字電視國家工程、湖北綠宇環保等等600余家企業，從小場30多人到大場1000多人培訓效果顯著，培訓人數已超過數萬人以上，其中十余家長期受訓企業，未來還將不遺余力的奮力向前……
【參考視頻】
https://tv.sohu.com/v/dXMvMjkzMTk3OTM4LzgzNjU1MTU0LnNodG1s.html
【精彩瞬間】
UL中國正能量心態培訓 茅臺集團凝聚力培訓
農商銀行授課 卓越團隊體驗式訓練營培訓
【客戶評價】
 董老師課程給大家很多啟迪和思考。也讓整個培訓充滿了正能量，氣場不凡講師知識面和經驗方面很好，非常的實用！
--中國電信深圳：學員
 學習董老師的課程受益良多，切實感受到培訓的價值與意義，對保險人來說是我們需要的課程，實用、實效，期待還有機會學習！
---富德生命人壽保險（廣州）公司
 每年開門紅我們都會請老師來授課，本次董老師在責任力的課程上，讓我們體會到了責任重于一切，董老師的課程講解令我們更有信心，更要有擔當帶領農商銀行往前走，對本次課程很滿意
--明港農商銀業馮理事長  

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領導力開發系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 用溝通管理團隊，用情商協調人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡)1.個人溝通技能自測（課堂現場自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見個人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風格個人溝通風格PDP測試和分析᠙..

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  管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業管理工作的兩個關鍵問題..

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