壹. 對環境改變的認知與自我要求
(一).二十一世紀唯一不變是永恒不斷的變化
●新態勢下管理創新與發展趨勢 (借鑒IT制造業班組長能力進化觀察)
世界著名TWI基層訓練的進化觀察
●要先由1997爆米花報告開始說起
●比爾蓋茲唯一的預見未來
(二).我該如何邁開自己的步伐
●《孟子》盡其心者，知其性也，知其性，則知天矣
●《孫子兵法》夫未戰而廟算勝者, 得算多也; 未戰而廟算不勝者, 得算少也.多算
勝,少算不勝, 而況于無算乎? 吾以此觀之, 勝負見矣.
(三).認清職業工作中我們該有的心智模式與動能
●職業心態與學習力.執行力的危機
●末稍神經麻痹癥
《荀子·王霸》：擇其善者而明用之。上詐其下，下詐其上，則是上下析也。如是，
則敵國輕之，與國疑之，權謀日行而國不免危削
(四).不同的時代不同的面對方法（參考文章案例）
●終身學習不畏變局 (華碩計算機副董事長) 童子賢
●懂得改變，就不會被淘汰
●從困難中找機會
貳.班組長基礎管理能力展開
(一).現代管理者的管理角色改變
現代班組長管理人員與傳統主管差異何在
基層班組長的工作定位與地雷
(二).班組長帶領團隊中日常角色扮演能力
人際關系與團隊能聚力
班組管理中的承上與啟下分析
TWI即指現場第一線班組長的訓練Training Within Industry for supervisor
(三).團隊控制管理的正確思維
●領導力之父約翰·科特 John P. Kotter如是說
●主管領導與管理模式核心能力
●教練型班組長管理人員的角色扮演
●《孟子·公孫丑下》天時不如地利，地利不如人和
●君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥,則臣視君如寇仇，君以國士
待人，人以烈士報之
(四).班組長工作管理與孫子兵法
孫子兵法始計篇
●地 部門環境
●天 文化影響
●道 價值觀念
●將 領導性格
●法 管理模式
(五).班組長工作管理常犯的12項錯誤分析
●做好人 ●講困難 ●考上司 ●錄音帶 ●欠公平 ●推責任 ●不學習 ●不教導
●不報告 ●不傳達 ●不追蹤 ●不協調
(六).借鑒海爾的班組建設成功案例
●OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，即每天對每人每件
事進行全方位的控制和清理
●O-Overall全方位 E-Everyone 每人Everyday 每天 Everything
每件事 C-Control控制 Clear清理
●三個基本原則 閉環原則 比較分析原則 不斷優化的原則
●班組長的九個控制要素：5W3H1S
叁. 班組長如何帶領基層團隊激發工作效率
(一).基層團隊中影響執行效益的個人工作原因到底在何處
●以班組長管理行為面來作分析檢討執行效益問題
●案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主
案例分析總結
●清乾隆皇帝的管理哲學運用
●《韓非子·八經》下君盡己之能,中君盡人之力,上君盡人之智.
(二).事前的計畫 PLAN (班組長工作流程四部曲 1)
1.明確任務目標目的，清楚上級意圖
2.掌握住現在已既存的狀況
3.針對現況思考改善
4.制訂任務計畫執行方案
5.確定可行執行方案，進行方向明確
6.準備集中人力、上級支持、各類運用資源以執行
(三).下達執行的命令 DO (班組長工作流程四部曲 2)
1.用自己的愿景期望說明
2.要使部屬了解任務的目標、目的、流程
3.先與組織成員充分溝通達成團體共識
4.激發部屬對任務的斗志和自覺
5.命令下達明確，各人負責
(四).控制進度和品質 CK (班組長工作流程四部曲 3)
1.使執行人了解工作前后左右關系
2.開放態度使執行人充分發表意見
3.讓部屬了解各階段執行成果標準
4.實施時給部屬充分自主與決定權
5.于工作中培育部屬自信、專技與責任感
(五).工作中行動的焦點ACTION (班組長工作流程四部曲 4)
1.注意有無偏離計畫的目的、目標與預定結果
2.提高到上一級主管的層次來思考
3.各單位互相充分表達意見并進行檢討評估
4.進行時要考慮各方面立場來整合
5.以團體共同責任的立場進行檢討
(六).主管激勵部屬的操作方法重點技巧（激勵技巧和改變員工行為結合在一起）
(七).班組長工作問題挖掘與改善
●班組長自我觀察工作改善方向
工作的知識 職責的知識 改善的技能 教導的技能 領導的技巧
●基層班組JM(Job Method)工作方法與改善
并不是思考新鮮大規模的創新而是祇要在每日的工作中，發現浪費時間，材料、
異樣、部品（物品），困難作業事項……。
CPC ： 不斷追求好，還要更好!
臺塑 ： 點點滴滴求合理。
豐田 ： 干毛巾再擰出水來
富士康：再查一次細節
●工作問題挖掘與改善方法第一階段工作細目分解操作
●工作問題挖掘與改善方法第二階段細目作自問檢討操作
●工作問題挖掘與改善方法第三階段展開新方法操作
●工作問題挖掘與改善方法第四階段實施新方法操作
(八).團隊活動CASE STUDY問題分析與解決
工作進行事項：課堂團隊合作式活動（智慧拼圖游戲活動）
活動時間20分鐘
肆.部屬培育啟發與教導流程
(一).部屬輔導的重要性（孫子兵法如是說）
孫子兵法: 有無度之將無畏戰之兵
案例分析:某知名制造業員工對培育事項的反應（觀看員工投書高層及調研表結果）
(二).班組長現場一線工作教導理由與原因（JI做不好的原因出在哪里）
●沒有遵守正確的工作方法
●工作質量沒有達到標準
●工作遲延
●工作常常失敗
●廢品或重新加工過多
●損壞道具或設備
●有人受傷
(三).班組長工作教導流程方法JI的４階段
●第一階段學習準備側重與操作方法
●第二階段指導工作側重與操作方法
●第三階段對方試作側重與操作方法
●第四階段考驗成效側重與操作方法
(四).班組長不同行為模式對工作模式的影響
LIFO 管理與個人工作特質
伍. 團隊協作與凝聚整體戰力
(一).韓非子如是說
《韓非子·有度》國無常強，無常弱。奉法者強，則國強；奉法者弱，則國弱
(二).工作團體 VS.工作團隊 的真正差異所在
●現況檢討與案例分析
我們到底是工作團體還是一個團隊？
(三).班組長基層團隊管理（團隊工作的不簡單工程）
成員規則與帶領工程（人與事的錘煉）
案例分析: 2008京奧幕后團隊工作的省思
2009國慶大閱兵的省思
《韓非子·心度》治民無常，唯法為冶
(四).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主
案例分析總結: 班組長的帶領基層團隊的模式
《韓非子·解老》視強，則目不明；聽甚，則耳不聰；思慮過度，則智識亂
(五).團隊活動CASE STUDY問題分析與行動（需寬闊室外空間，）
工作進行事項：課堂外團隊合作式活動（盲人服從丟桌球）
活動時間20分鐘
每人需約長50CM的寬布帶遮眼
(六).基層跨部門協作效率
●組織部門間橫向溝通協調的關系和合作的程度
李.艾柯卡在接管克萊斯勒公司發現
●團隊凝聚力與戰斗力 ( 企業運營的堅實基礎 )
●基層主管可以操作強化團隊凝聚力的方法
(七).造成部門或團隊協作低效的30種行為表現
主管常犯的錯誤到底在何處（主管常犯30項錯誤的自我省思）
2009年上海社科院對國內企業員工針對主管的抽樣調查報告
(八).與同事相處的幾個原則
(九).職場工作中的績極信仰（行動與成功機會）
感恩的心
《易經》君子終日干干 夕惕 若勵 無咎
《孟子·告子上》雖有天下易生之物，一日暴之，十日寒之，未有能生者也
(十).問題5階段解決過程Problem Solving Process ( PSP )參考數據

左鳳山老師簡介
德國聯邦埃森大學工設DID博士。現任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理
★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理
★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員
曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.
企業策劃執行經驗 30年，高級主管或公司法人經驗25年，協助高層經營管理；顧問經驗20年，企業訓練及授課講師經驗24年，創意營銷及市場競爭策略經驗20年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。
一般經歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產品科技升級協會 秘書長
全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經貿交流協會 秘書長
上海市政府產業巡回列車 規劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業協作網 首席顧問
國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業經理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經濟研究院商業零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班 客座教授
現任職務 :
北京大學民營經濟研究院 特聘講師
廈門大學經濟學院繼續教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創思研究所所長)搭配，在華人
企業及團體中演講授課---創造力﹒并為中華創造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場電話聯機被訪問人及兩岸企業指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業領導，進行過營銷.現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業談判非常有經驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經濟日報刊登，并專訪介紹為創意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規劃與社區商業發展趨勢
購物中心發展趨勢與運營創新變革重點操作方向
購物中心運營創新與變革改善重點操作方向
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
新零售時代百貨業運營新思維與變化趨勢
新零售運營發展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業心態類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關鍵點
對外貿易營銷與客服課前調查問卷
國際大客戶開發與關系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業國際市場開發與營銷運作策略
團隊建設與領導力類
溝通與談判管理
國際客戶的關系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業管理思維
團隊管理的六個關鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業國際市場開發運作
國際客戶關系強化與維護策略
國內外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發的精準策略與談判
企業市場運營競爭創新戰略
前進2025中小企業備戰系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企業開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執行與素質提升類
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領導管理
國學智慧與企業管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業管理的人才儲備
人員共事與溝通協作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化
企業內訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯客運、經緯計算機、聯合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿協會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產經大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產力中心、新加坡生產力中心、各縣市工業會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業、皇統光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯華電子、寶島集團、群光計算機、創巨、精業、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業家協會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產、深圳同致地產、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）、湖南衛視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設備、廈門悅華酒店（5星）、廈門悅華會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創維、立白、歐派櫥俱、誠達等

左鳳山老師主講課程
• [內訓課]中小企業提升創新方向與能力的組織管理模式
• [內訓課]卓越的班組長管理能力進化
• [內訓課]領軍運營能力與創新管理模式思維
• [內訓課]新執行力與管理效率
• [內訓課]新領導能力與團隊建設效率管理
• [內訓課]壓力與情緒管理

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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