一、炮火為什么要向一線集中？
1、組織重心不下沉，就不能及時捕捉客戶需求
2、不對一線賦能授權，就無法對客戶需求做出及時響應
3、案例：怎么產品剛設計好，客戶需求又變了？

二、炮火向一線集中，打造捕捉機會的組織
1、為什么我們對客戶需求總是熟視無睹？
2、全員向一線集中，人人負有捕捉客戶需求的責任
3、把分散的接觸點變為統一的接觸面，打造捕捉機會的組織
4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的？

三、向一線賦能，提高對客戶隱性需求的引導能力
1、一流企業更擅長挖掘客戶的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線賦能，提高一線人員對客戶隱性需求的引導能力
4、案例：華為是如何引導客戶對基站的隱性需求的？

四、打破部門墻，整合一線資源，對客戶需求做出敏捷反應
1、打破部門墻，重構以流程為中心的組織結構
2、從客戶需求出發，對一線資源進行整合
3、重新分配決策權，讓了解客戶的人來決策
4、案例：華為是怎么通過IPD來精準滿足客戶需求的？

五、打響班長的戰爭，提高基層單元的作戰能動性
1、基層單元最了解戰場形勢，卻沒有決策權
2、不向基層單元授權，機會就會轉瞬即逝
3、現代戰爭的決策權正在從師部轉向班組
4、案例：一個小小的客服，卻能抓住大的機會

Ø 中國人民大學經濟學院教授、博士生導師

Ø 中國人民大學國民經濟管理系副主任

Ø 曾任深圳華為技術有限公司市場部和人力資源部高管

Ø 北大、清華、人大等總裁班特聘教授

丁老師曾于1999-2005年在我國著名企業標桿——深圳華為技術有限公司工作近6年，先后在市場部和人力資源部任職，積累了豐富的實戰工作經驗。2007年進入中國人民大學任教。2014年8月，憑借出色的科研能力和教學成果，被中國人民大學破格晉升為教授。

華為歷練的實戰工作素養+人大雄厚的理論研究平臺，使丁老師既能站在理論研究的前沿梳理企業發展的邏輯，也能從實戰角度提出有針對性的、接地氣的解決方案。

憑借著有邏輯性的深度思考、有實操性的課程設計，以及深入淺出、娓娓道來、詼諧生動的案例授課方式，課程一直受到廣大學員的歡迎。

《人力資源實操十一講》、《績效管理》、《股權激勵》、《管理學原理》

2016年底-2017年，與中國人力資源協會、中國MBA智庫聯合推出的網上課程《對標華為——人力資源管理》，近3萬人同時在線聽課，社會反響巨大；擔任國家最高級別的科學研究基金項目——國家自然科學基金委員會工商管理學部的評委。