第1章 第一步：正確的認識沖突
 企業中的沖突無處不在
 沖突意味著“管理缺陷”
 沖突管理是一種必備的管理技能
 沖突的分類管理
 沖突管理不力，后果很嚴重
 案例：比沖突更重要的原因和結果

第2章 第二步：分析沖突的來源和分類
 個性差異： 如何戰勝另外一個自己
 為權利和地位：同一時間無法履行多重職責
 為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
 為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”
 為逃離痛苦：人的本源行為的真實體現
 為追求快樂或打擊報復：心理扭曲
 組織變革：在誰地盤聽誰的
 情商差異：每個人有他的性格和脾氣
 信息不對稱：不透明的信息誰人懂
 沖突的分類與沖突后的結果呈現
 ◎案例：做不做都準備入“地獄”

第3章 第三步：掌握沖突處理9法應對不同性格的個體
 妥協法的運用原則及對象
 回避法的運用原則及對象
 平滑法的運用原則及對象
 強迫法的運用原則及對象
 滾雪球法的運用原則及對象
 直接法的運用原則及對象
 背后鞠躬法的運用原則及對象
 延時法的運用原則及對象
 轉移法的運用原則及對象
 ◎案例：你能分辨出這四個人的性格嗎？

第4章 第四步：做好向上管理預防向上沖突
 如何吃透你的組織文化
 如何判斷上司的能力、性格、職業態度
 如何了解自己的能力、性格、職業態度
 職場成長3部曲
 用5位法正確處理上下級關系
 正確處理上級關系的5步工作法
 ◎案例：上司眼中的“三個代表”

第5章 第五步：做好預警管理杜絕組織沖突
 個體行為與組織行為預警
 個體利益與組織利益預警
 組織文化理念與個體價值觀預警
 個體心態與工作狀態預警
 個體壓力與情緒管理不當預警
 組織管理無序預警
 組織戰略不明預警
 組織無創新舉措預警
 ◎案例：為什么“沖突”減少了？

第6章 第六步：做好外部管理避免客戶沖突
 遵守原則沖突好化解
 走好6步輕松處理客戶沖突
 沖突管理從客戶關系開始
 解決客戶沖突有3忌
 如何快速找到矛盾對立面，平衡客戶心理
 化解客戶沖突處理的3大原則
 處理客戶沖突的10個步驟
 避免客戶沖突的5個途徑
 ◎案例：難纏的“投訴大王”又來了

第7章 第七步：牢記避免沖突的9個對策
 對策一：企業價值觀管理案例詳解
 對策二：文化管理案例詳解
 對策三：尊重客觀規律凡事要實事求是案例詳解
 對策四：做好自我管理案例詳解
 對策五：建立建設性沖突機制案例詳解
 對策六：榜樣的力量是無窮的案例詳解
 對策七：重視“思想工作” 案例詳解
 對策八：遵循以柔制剛的“沖突管理”原則案例詳解
 對策九：建立民主的“三公”機制案例詳解

第8章 第八步：化沖突為轉機的4個支點

 當沖突成為危機
 沖突與機會的共同管理
 支點一：關系是第一生產力案例詳解
 支點二：將人和事分開案例詳解
 支點三：別讓情緒控制你案例詳解
 支點四：無禮不行案例詳解
 如何避免沖突進一步“升級”
 ◎沖突管理之道：第一時間避免破壞性沖突發生

第9章 第九步：沖突管理是一門藝術
 困難點就是成長點
 處理時機要恰到好處
 處理方法要以靜制動
 處理原則要以柔克剛
 處理動作要大道無形
 

【講師介紹】：
專注研究和實踐“個體領導力提升與團隊管理領域”十年
國內“團隊建設與管理領域”十強培訓師
“六導法”管理理論創始人
北京大學國家軟實力課題組成員
清華、交大總裁班“領導力”領域實戰講師
2011年-2016年連續5年被網易云課堂和中華講師網評為“中國百強講師”
2015年中國163誠信品牌50強講師
常年擔任《哈佛商業評論》《世界經理人》《中人網》《價值中國》等一流財經媒體專欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著有《打造高績效團隊》《這樣執行最高效》《提升團隊決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學入門書》《跟FBI學閱人術》等書籍。

【講師經歷】：
曾先后在TCL集團任產品經理，渠道經理，市場經理，分公司總經理，大區總監、營銷部部長、運營總監等職。
曾任杭州影響力企業管理咨詢公司總經理，義烏影響力企業管理咨詢公司總經理。
曾任三葉集團公司副總經理/商學院院長/獨立董事。
現為職業培訓師，企業常年管理顧問，公司獨立董事。

【講師著作】：以下圖書均被國家圖書館收藏
《跟FBI學閱人術》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財富出版社2011年
《打造高績效團隊》中國電力出版社，北京大學國家軟實力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執行最高效：影響團隊執行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執行力”，機械工業出版社，2013年
《成長力》國內最早定義“成長力”和研究員工最佳職業成長路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年
《提升團隊決策力的51條法則》國內“決策力”領域理論基礎較為扎實的一本書，北京工業大學出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年
《向上管理》國內最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學入門書》2018年8月，中國商業出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領導力》
2、《情境領導力》
3、《情商領導力》
4、《戰略領導力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績效團隊的打造》
8、《團隊建設與人才管理》
9、《目標管理與執行落地》
10、《新員工職業化》

【課程特色】：
40%與時俱進的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實用有效的方法和步驟呈現+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時間授課，30%的時間在企業實踐，40%的時間寫書和學習陪伴家人。

【客戶評價】:
1、直擊本質，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
2、有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！

【客戶見證】
“受益匪淺，提高管理能力將會為企業創造更大價值！”
——李總 上海大金空調 副總經理
蔣老師的課程比較實用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經理
蔣老師的《階梯領導力》給我們的中高管普及了領導力知識和實戰管理技巧，這四年的合作非常有價值。
——梁部長 蘇州信越聚合人力資源部部長
“時間很短，收獲很多，希望能有機會得到更系統的培訓！”
——劉總助 上海松下電器總經理助理
蔣老師的《領導藝術與團隊管理》課程，直擊本質，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
——陳總 中銀絨業副總經理
有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經理
蔣老師的企業案例比較多、有激情，課程內容一直貼著我們的需求，比較實用。
——侯總 上海紫江集團人力資源總經理 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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