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服務營銷

課程編號:47632

課程價格:¥29000/天

課程時長:2 天

課程人氣:223

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:楊虎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業營銷負責人,客戶服務人員

【培訓收益】


一、深入理解服務營銷

1、新時代的服務營銷視角
視角一:廣泛占有區域
視角二:廣泛占有客量
視角三:廣泛占有人心

2、服務營銷定位
客戶服務的兩種類型
服務營銷中的社交屬性
從做銷售到做服務

二、服務營銷級別

1、服務營銷的三個級別
級別一:功能級服務
級別二:情感級服務
級別三:信仰級服務

2、功能級服務怎么做
硬件與服務標準的設置
基于客戶分類的功能級服務
案例解讀

3、情感級服務怎么做
人員的服務禮儀
服務營銷中的教育營銷
案例解讀

4、信仰級服務怎么做
用品牌傳遞生活的態度
用系統建立客戶的信心
案例解讀

三、借助網絡做好服務營銷

1、網絡服務營銷的形式
微信生態的運用
頭條生態的運用
阿里生態的運用
其它工具

2、網絡服務營銷的傳播
如何嵌入場景
如何講好故事
如何抓取熱點
如何激發情感
如何運用數字
 

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