【培訓對象】
職場中人

【培訓收益】
1、提高對溝通的認識 2、掌握溝通的多種手段 3、學會溝通的六個原理 4、掌握溝通的具體技巧 5、改善溝通的心態 6、營造良好的團隊氛圍

一、溝通基礎：知己知彼
1、四種性格的動機
2、四種性格的特征
3、四種性格的溝通特點
二、向上溝通的技巧
（一）邏輯表達
1、邏輯性語言的三個重點
2、發表個人意見的四段式
3、匯報和指示總分總結構
（二）積極傾聽
1、傾聽三等式
2、傾聽三層次
3、IFF傾聽技巧
4、傾聽確認：澄清式提問
（三）接受批評
1、面對批評的四種反應
2、應對批評的積極策略
三、平行溝通的技巧
（一）高效反饋
1、迎合
2、共情
3、回應
（二）智慧提問
1、提問的意義
2、提問的GROW框架
3、提問的成果框架
（三）批評策略
1、批評的一個等式
2、批評的兩個標準話術
3、13個修正批評的公式
（四）贊美技巧
1、體會贊美
2、贊美的七個點
3、贊美的公式
四、對外溝通的技巧
（一）軟化對話的墊子
1、墊子的作用
2、用好墊子的三種方法
（二）控制談話方向的制約
1、制約的作用
2、制約的三種方法
（三）如何主導談話方向
1、主導的作用
2、主導的一種方法
（四）讓沖突產生價值
1、沖突的雙重意義
2、沖突產生的四個原因
3、沖突處理的“托馬斯—基爾曼”模型
4、處理沖突的話術
（五）心服口服的說服
1、說服的本質
2、提出建議的方法：利己思考、利他表達
3、你要知道的說服的七個原理
4、說服的四種方法

 

Ø 國內資深管理專家

Ø 北大政府管理學院 客座教授

Ø 北大博雅總裁班 客座教授

Ø 清華繼教學院 客座教授

Ø 直播課堂《名師在線》特聘專家

Ø
喜馬拉雅《在清華聽演講》主講嘉賓

 

î職業背景

 

楊帆老師曾于美資企業、國內企業任高管職務，同時具有十余年管理咨詢與企業培訓的專業積累，對于企業管理培訓和企業具體問題的解決有著豐富的實踐經驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓風格，曾為眾多大型企業以及各類型政府部門、事業單位等提供過咨詢培訓服務，其具有針對性的、實戰性的咨詢培訓方案和針對管理的獨到見解得到了眾多學員的認可和贊譽。

î主打課程

 

《創新領導力》、《管理創新》、《學習型組織》、《敏捷組織》、《管理模式升級》、《高效執行力》、《倒三角管理》、《卓越團隊建設》

• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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