【培訓對象】


【培訓收益】
1、提高自身情商，學會調節情緒，排解壓力，積極上進 2、面對客戶，擁有更高的溝通技巧和服務心態 3、融入團隊，提升團隊協作能力

篇章一
由內而外改造自己
一、美好人生內心開始
1、學會不同眼光看世界
外界（世界）
內心（世界觀）

2、不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。
1）、完善自我為何如此之難？
2）力量來源（誠信）
外部學習來的魅力技巧（成就）質變恒變。
3）品德人格（思維）
與魅力技巧比拼（費時，但仍然收效甚微）
我們的本質比行為更具有說服力

3、由內而外完善，自我學習，自我提升
思維、人格、動機，°魅力技巧凌駕人格魅力之上。
妄圖自我完善前完善人際關系都是徒勞無功。

4、內心強大 由內而外
勉強附加 收效勝微

二、改變自我，強大自我
1、改變自我習慣要點

2、前期阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）

3、積極主動的能力
1）、現今社會比拼抗壓能力，回應能力
2）遭遇與遭遇的反應
案例：企業界現狀
案例：失敗戀愛討論

4、陽光心態關注點
1）如果VS我可以
2）關注圈VS影響圈（拍巴掌游戲：拍一說四）

篇章二
情緒處理與壓力排解

一、壓力測試（游戲互動）
壓力測試圖
亞健康游戲

二、心態決定健康
A型性格冠心病性格
B型性格
C型性格癌癥性格

三、情緒與健康
1、多血質
2、粘液質
3、膽汁質
4、抑郁質
血液生于心臟
粘液生于腦
黃膽汁生于肝
黑膽汁生于胃

四、美國心理學家愛爾馬實驗
喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎

五、情緒處理技巧
1、長期被動、防御機制
2、定期殺毒、定期升級
3、組織行為、依賴減壓

六、情緒管理技巧
1、溫水效應——不對比
2、首因效應——先微笑
3、鏡子效應——將心比心
4、敲膽經（演練）
5、心包經（演練）
6、早睡早起

七、如何改掉陋習，快速擁有陽光心態
1、逃離思想的惰性。做好時間管理
沒為行動找一個動機
形成良性循環需要時間
不去思考為什么做不到
原封不動沿用別人
不改變現狀卻期待轉機

2、人生路線圖
消滅壓力源（游戲）

3、學會感恩
職員感恩互動
篇章三
游戲演練

演練一 演練二 演練三

幸福一覽表（The Bliss List）
創建一份個人的放松活動清單
記錄白日夢（capturing a daydream）
自由幻想提高放松感創造力 狩獵游戲（the seek and kill game）找到并消滅壓力源

結束總結留影頒獎

課程結束
留影紀念
 

 普林斯頓大學金融留學
企業心理培訓師
國內知名心理學專家
EAP心理培訓師
國際商會新聞媒體發言人
廣州創必成投資有限公司聯席董事
七年留學美國普林斯頓大學金融系，副修心理學，累積了豐富的金融及心理學知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創必成投資顧問有限公司，負責海外理財產品在國內的代理，擔任聯席董事職位，對銀行各種理財產品的運營、銷售等環節有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場，培訓人數累積已超過10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發言人一職，期間，全程參與了銀行企業員工換崗、網點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現標桿網點的整改。

擅長行業&領域
行業：銀行、企業
領域：廳堂營銷、心理學、服務禮儀

主講課程
《銀行網點卓越客戶服務》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關與商務禮儀》
《高端客戶公關與商務禮儀》
《大堂經理金牌服務營銷能力提升》
《大堂經理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務宴會禮儀》
《優雅女性高端公關與商務禮儀》

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