【培訓對象】
人力線：主管人力資源工作的管理者、員工關系與企業文化負責人 業務線：各業務部門負責人、主管業務部門的領導者 管理線：新任團隊管理者、新團隊組建者、新公司創始人

【培訓收益】
深入理解在互聯網時代下如何從戰略高度來開展員工關系管理工作 掌握如何全方位構建戰略性員工關系管理與企業文化建設工作體系 熟練運用戰略性員工關系管理的各種實操技能并推進企業文化落地工作 掌握如何通過戰略性員工關系管理來提升員工與組織的價值

第一章 正確認識戰略性員工關系管理價值
第一節 何謂員工關系與員工關系管理
第二節 何謂戰略與戰略性員工關系管理
第三節 戰略性員工關系管理的主要職責及其內容
第四節 戰略性員工關系管理的價值與意義
實戰演練：如何成為一名合格的戰略性員工關系管理者

第二章：構建戰略性員工關系管理工作體系
第一節 互聯網時代知識型員工的特點及管理特征
第二節 心理學在戰略性員工關系管理中的運用
第三節 構建符合組織發展的戰略員性工關系管理工作體系
小組討論：如何成功構建一套戰略性員工關系管理體系

第三章：讓溝通無處不在-戰略性員工關系管理之魂
第一節 構筑全方位的內部溝通渠道體系
第二節 持續推進組織內良性的互動溝通渠道
第三節 掌握溝通技能，保障溝通效果
情景模擬：如何與不同類型的員工進行溝通

第四章：讓激勵隨時發生-戰略性員工關系管理核心
第一節 全方位構建員工激勵工作機制
第二節 創意激勵方式，保障激勵效果
第三節 持續激勵行為，強化激勵效果
第四節 全面推進企業文化落地建設工作
小組討論：如何開展富有創意的企業文化活動

第五章：讓關懷深入人心-戰略性員工關系管理關鍵
第一節 全方位搭建員工關懷工作體系
第二節 保障各項員工關懷項目做到位
第三節 系統實施各項員工關懷項目
情景模擬：如何做好員工心理輔導溝通

第六章：讓發展促進成長-戰略性員工關系管理根本
第一節 構建員工職業發展管理體系
第二節 全面培育與提升員工職業化素養
實戰演練：如何為員工進行職業生涯規劃

第七章：讓和諧成為主調-戰略性員工關系管理導向
第一節 建立勞動關系規章及處理機制
第二節 及時處理勞動關系糾紛與爭議事件
分享：勞動關系糾紛與處理的經典案例
第三節 培育全員和諧勞動關系意識
實戰案例分析：如何應對勞動關系糾紛事件

第八章 有效評估與優化戰略性員工關系管理工作
第一節 評估與優化戰略性員工關系管理工作的意義
第二節 戰略性員工關系管理工作的評估與優化方法
第三節 合理運用戰略性員工關系管理工作評估與優化結果
實戰演練：如何有效地開展一次員工滿意度調查活動

課程總結與互動交流 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓師

Ø 國際人力資源管理協會理事

Ø 法學學士，中科院心理學研究生

Ø 組織發展與團隊管理實戰導師

Ø 實戰人力資源與員工關系管理專家

Ø 曾任萬年基業建設、亞信（中國）
軟通動力集團公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經歷5類行業、10萬員工規模，專注組織發展與團隊管理

² 從300人到5000人，全程負責并推進組織發展目標順利達成

² 從0到長三角區域公司搭建，全程負責并實現既定組織發展目標

² 7天招到120人，30天組建300人營銷團隊，成功達成組織發展目標

² 成功提煉并實踐一套組織發展實戰模型（組織發展四“化”模型）

² 成功提煉并實踐一套戰略員工關系管理實戰模型（管理“五步曲“）

² 培訓各層級學員超萬人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓場次達千場（為近10個行業進行過實戰培訓）

 

【實戰經驗】

Ÿ 盧老師是著名實戰派組織發展與團隊管理專家，是目前國內最早研究管理心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。基于此，盧老師結合新時代員工個性的特點，提煉出了一套符合當代企業員工管理的體系與實戰方法（書籍《員工關系管理，活動就來了》出版中），在促進企業戰略落地和打造高績效團隊方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務于IT、互聯網電商、電力、能源、教育、地產、文化創意等行業公司，任組織發展與人力資源高管（如擔任組織發展總監、企業文化總監、集團營銷中心政委、區域公司首席人力資源總監、集團首席人才官、董事長助理等職位），主要負責組織發展與運營管理類工作，積累了豐富的組織發展、人力資源管理及團隊建設工作經驗（親自管理的團隊規模達千人），特別在企業文化建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及大數據下人力資源管理等有著獨到的見解與實戰方法。

Ÿ 盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展與人力資源管理工作，特別是基于戰略和業務發展的人力資源管理，為多家公司的多個業務團隊管理者培訓過《非人力資源經理的人力資源管理》課程，其中培訓的重點內容為目標與績效考核、招聘與面試官、溝通與激勵、教練與培育及企業文化建設等。同時，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數據時代下，人力資源管理如何進行數字化轉型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如“組織發展的四化模型”、“企業文化從建設到落地的五個關鍵步驟”、“高效團隊管理的五項修煉“、”人才梯隊建設五步法“、”成功自我管理的六項修煉“、”新政下團隊管理者要防控的八類用工風險和三級保障機制”等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學習型組織打造與企業文化落地》

² 《人才盤點與人才梯隊建設》

² 《大數據時代的人力資源管理》

² 《非人力資源經理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學在團隊管理中的運用》

² 《高績效團隊管理者的五項修煉》

² 《如何有效輔導與訓練員工》

² 《成功自我管理的六項修煉》

² 《員工關系管理之新政下如何防控用工風險》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發性，他善于結合自己的實際工作經歷、把許多看上去很專深的知識輕松地與學員進行交流。同時，他也是一位非常細心的人，不管是為人還是做事，都追求精細，所以在培訓時，他盡力讓所有的學員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國家職業指導師

 

Ÿ 盧老師的課生動、幽默，很注重課堂互動氛圍的營造。課程內容大量以案例為主進行闡釋，同時結合自身工作經歷，讓學員在輕松理解的同時，受到很大的啟發，達到學以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發展與團隊管理工作經驗，特別在組織文化建設與團隊管理者技能提升方面，非常具有實戰性，聽完以后馬上用在實際工作中去操作！同時，他能站企業戰略的高度，結合自身的經歷和思考，不斷去啟發學員的智慧，積極達到培訓效果！

——陳沁 亞信集團 高級總監

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實際工作經驗的累積和用心去研發的結果，所以課程內容非常符合企業的實際管理需要，也將為員工職業發展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團公司 副總裁

• “超級讀心術”—如何有效影響顧客購買決策

   

  前言一、認識人的決策機制1. 理性腦和感性腦2. 影響人決策三原則3. 說服人的機制1）認知反應模型2）自我對話二、6大說服原理1. 互惠2. 權威3. 稀缺4. 喜好5. 保持一致6. 社會認同Part1——全銷售流程應用篇第一講：如何實現更多客戶到店—..

  ￥   元/ 天

  人氣：1637  

  

• 企業政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：948  

  

• 服裝行業終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：1112  

  

• 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：1076  

  

• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..

  ￥   元/ 天

  人氣：1572  

  

• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

  ￥   元/ 天

  人氣：994