【培訓對象】
連鎖終端門店店長、見習店長、終端督導、終端主管、儲備干部等

【培訓收益】
1、 針對目前現代服務業門店管理人員現狀，打造“文武雙全”的金牌店長，解決團隊常現的人員心態疲軟、工作后勁不足、創新能力不夠等問題，加強協作與溝通、提升內動力、優化創新思維、提升經營績效、樹立價值觀、促進團隊和諧健康發展。 2、 提高店長的管理角色認知與定位，明確自己與店員、顧客以及老板的關系，掌握金牌店長的九項修煉，全面提升綜合管理能力，打造一個強有力的作戰團隊和優秀的店面形象代言人。 3、 建立適合中國新生代（8090后）的店面管理系統，提升服務、銷售、管理等方面知識，打造中國最具職業化的金牌店長。店長是一個終端店鋪的靈魂，一個金牌店長會培養一群金牌銷售人員，會打造一個金牌服務團隊，會創造一個金牌企業。

第一部分 檢閱
一、 精英分享
二、 店長之聲
三、 《我相信》

第二部分 金牌店長修煉之基礎篇
第一項修煉 自我管理
一、 講授：角色認知與定位
1、 管理的本質與價值：服務+需求
2、 領導的角色與定位：領袖+導師
3、 店長的角色認知——優秀店員+教練+形象代言人
4、 金牌店長的六大素質：身體素質、心理素質、專業技能、領導水平、
學習能力、職業道德
5、 金牌店長的九大角色
二、 分享：金牌店長的金字招牌
1、 自我修煉：口+容+心
2、 討論+感悟：三心二意
3、 胸懷+格局：忠誠、責任、感恩
三、 案例：
1、優秀的銷售者不一定能勝任管理者
2、一個人一天的行為只有5％屬于非習慣性的，而95％的行為都是習慣性的
四、 互動：我是誰？
——通過工具學會自我剖析優點與短板（1次/周）
五、 演練：
1、釋放自己的正能量——身心靈的統一
2、如何建立領導者形象
3、高效自我管理的4個步驟
六、 工具：
1、金牌店長自我成長輪盤
2、心靈管理——行為管理——思維管理——自我管理

第二項修煉 時間管理
一、 講授：認知時間寶貴
1、 反思：為何總是“忙、盲、茫”？
2、 游戲：誰偷走了我的時間？
3、 如何分析時間成本
4、 統計并列舉一天中的自我時間
5、 找尋一天中最有價值的時間段
6、 不能管理時間，便什么都不能管理
二、 分享：學會時間管理
1、 什么是時間管理
2、 容易出現的時間管理誤區
3、 第四代時間管理與門店工作
4、 科學時間管理的5項基本原則
5、 建立目標管理及優先順序
6、 提高個人工作成效的方法
三、 案例：
1、辦公桌上的小鬧鐘
2、學會時間管理才能高效執行
四、 互動：畫出你的生命線——做時間的主人
五、 演練：
1、時間管理自行診斷表
2、處理危機的兩分鐘原則
3、領導者解決棘手問題的方法
六、 工具：
1、 待辦事項表
2、 工作計劃表
3、 跟進督導表
4、 實施反饋表
5、 成果分享表

第三項修煉 目標管理
一、 講授：以結果為導向
1、 什么是目標管理
2、 績效的設定與分解
3、 績效的控制與完成
4、 績效的督查與獎勵
5、 MBO六大步驟
二、 分享：目標管理法
1、 Swot分析法
2、 目標分解法
3、 成果分享法
4、 科學評估法
5、 SMART原則
三、 案例：目標能喚起你最高尚的才能
四、 游戲：手指上的巨人
五、 演練：
1、目標設定：一個蘋果賣到一百萬
2、小組研討：①銷售目標 ②盈利目標 ③員工滿意目標 ④客戶滿意目標
3、分享成果
六、 工具：
1、考核表
2、評價表
3、獎懲表

第三部分 金牌店長修煉之提升篇
第四項修煉 演說智慧
一、 講授：表達能力
1、 口才：有口無才
2、 膽識：有才無膽
3、 如何克服上臺緊張
4、 如何設置演說主題
5、 如何激勵下屬動力
二、 分享：領導口才
1、 演說三要素：氣質、邏輯、激情
2、 語言三要素：語音、語速、肢體
3、 聽眾三要素：環境、心理、記憶
4、 幽默能力的培養
5、 如何建立演說魅力
6、 如何有效應對客戶投訴
三、 案例：口才是這樣煉成的！
四、 互動：上臺演練
五、 演練：分小組演練并糾正
六、 工具：完美演講3大秘籍

第五項修煉 溝通協調
一、 講授：全面認知溝通
1、 什么是高效溝通
2、 溝通在管理工作中的重要性占比80%
3、 溝通的三要素
4、 溝通的種類與價值
5、 視頻+分享：《方與圓》
二、 分享：溝通與協作
1、 溝通能力測試
2、 聆聽、溝通與協作
3、 金牌店長溝通力提升
4、 金牌店長危機與沖突管理
5、 高效團隊如何溝通
三、 案例：從同事到冤家
四、 互動：學會同理心
五、 演練：高效溝通
1、如何與下屬溝通
2、如何向上級匯報
3、如何同級間協作
4、老員工如何與新員工良性交流
5、如何建立高效會議溝通
六、 工具：
1、處理緊急問題的三件法寶
2、建立溝通系統：良性溝通——高效執行——優質績效

第六項修煉 領袖情商
一、 講授：心態與能力
1、 心態與能力的辯證關系
2、 企業員工的“四品”
3、 管理工作的“四態”
4、 個人成長的“四境”
5、 成功方程式=思維方式×熱情×能力
二、 分享：情緒管理
1、 視頻：《幸福是什么？》
2、 認識情緒：情緒是思想的能量
3、 剖析：人的九大情緒
4、 鏡像法則：負性思維與良性思維
5、 有效管理負面壓力與不良情緒的方法
6、 視頻+感悟：《生氣有毒！》
三、 案例：一杯水帶來的情商思考
四、 互動：良性情緒的傳播源
五、 演練：
1、微笑的力量
2、學會放松
3、愛的傳遞
六、 工具：改掉壞情緒的21則日記

第四部分 金牌店長修煉之創新篇
第七項修煉 員工教育
一、 講授：學會與員工相處
1、 心靈的距離：刺猬管理
2、 店長與員工的和諧關系
3、 金牌店長需要代言人
4、 員工績效管理與輔導
二、 分享：學會培養下屬
1、 如何讓下屬的工作自動自發
2、 建立責任、感恩、愛的金牌團隊
3、 管理下屬——激勵下屬——培育下屬
4、 金牌店長——金牌店員——金牌企業
5、 鐵打的營盤流水的兵
三、 案例：人人都是服務員
四、 互動：如何成為一名合格的員工教練
五、 演練：發現問題→提出問題→分析問題→解決問題→總結問題
六、 工具：
1、建立學習型團隊
• 2、“+－×÷”法則
•
第八項修煉 心理應用
一、 講授：管理心理學
1、 8090后心理規律
2、 領導魅力心理學
3、 識人用人心理學
4、 危機管理心理學
5、 幸福智慧心理學
二、 分享：心理學應用
1、 九型人格
2、 教練技術
3、 心本管理
三、 案例：一個投訴引發的血案
四、 互動：心理學游戲—我的眼里只有你！
五、 演練：
1、性格分析
2、團隊心理
3、顧客心理
六、 工具：
1、九宮格
2、吉爾伯特定律

第九項修煉 創新思維
一、 講授：思維培養
1、 系統思維
2、 邏輯思維
3、 辯證思維
4、 發散思維
二、 分享：創新思維
1、 感性認識與理性思考
2、 如何突破常規性思維
3、 金牌店長如何思維創新
4、 21世紀最好的營銷是什么？
5、 創新思維是企業競爭的法寶
三、 案例：
1、如何提升顧客轉介紹？
2、為什么現代人熱衷投訴？
四、 互動：創新文化
1、三大重點
2、四個系統
3、五個統一
五、 演練：創新思維訓練
六、 工具：思維導圖
• 第五部分 自由問答
一、自由問答
二、行動方案
三、合影留念
 

【講師背景】
職業塑造管理導師
中層管理培訓專家
新生代教育科技（人才銀行）董事長
中國人力資源研究會特聘教授
中國管理科學研究院特約研究員
中國職業經理人認證特約培訓師
某市政府特邀大學生就業/創業培訓導師
書籍《中國新生代》 作者
中國企建工程中心特聘專家
【個人簡介】
李根穩老師擁有10年教育培訓行業研發與實踐經驗，曾任職一家上市公司培訓經理，全國連鎖企業人力總監，中國新生代研究學院 院長，中山大學嶺南學院、清華中旭商學院、武漢大學管理學院、華南農大經管學院、香港振華商學院、中國人力資源開發研究會等知名商學院特邀講師。
李根穩老師致力于職業心態、職業化素養、管理者的管理技能等課程專題的研究，擅于從企業本源塑造其核心競爭力、從員工本身提升其崗位勝任力，李老師結合多年企業管理咨詢培訓經驗，獨創“差異化管理”與“心式管理學”；常年為各企事業單位、高校院校，集團公司，全國各地大型企業授課，已使數萬人獲得思想、行為、能力的提升與改變，授課經驗豐富，易學善用，實戰有效，受到學員和企業一致好評。
李根穩老師授課風格生動、機智、幽默，采取職場實用案例分析；在課程中運用小組討論、角色扮演、現場提問點評講解、視頻教學、體驗式教學等多種的培訓方法、與學員互動交流，讓學員通過切身體驗和感悟來提高學習與工作的主動性。李老師課程講解張弛有度，內容深入淺出，演繹通俗易懂，課后發人深省。幽默、風趣、親切、生動靈活，以學員為培訓主體，善于從問題本源，改善學員心智與態度，使其在培訓現場逐步發生脫變。并深入企業內部進行調研和專訪，自主研發多種實用的解決問題之工具和技巧，將理論性、趣味性與實效性相結合，體驗、參與、訓練、分享、研討、互動式的教學方法，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變，深受企業和學員好評。
【專注領域】
中國新生代成長與管理、職業化與陽光心態塑造、MTP中層管理系列、企業精英人才系統打造
【主講課程】
一、 管理技能類系列課程：
《企業精英人才的系統打造》
《讓領導力倍增的高情商管理》 《高效時間管理與工作效率提升》
《做最好的中層—管理者角色認知》
《班組長如何有效留住員工實戰培訓》
《教練技術》《中基層管理者能力提升》
《新入職場大學生“雛鷹計劃”特訓營》 《品西游學管理》《領導者領導力培養》 《執行力提升-從“心”開始打造行動力》
《團隊建設與管理：打造高績效管理團隊》
《新生代員工管理》《管心+管人+管團隊》
《文明管理：非粗暴管理下的和諧員工關系》
《MTP中層管理研修班》《高品質溝通技巧》
《減成本，促效率-跨部門溝通與協作技巧訓練》
《職業素養與陽光心態》 《領導者心智模式建設》
《金牌班組長“飛鷹計劃”特訓營》（8天版項目）
…………
【視頻鏈接】：《8090后心式管理學》：
https://v.qq.com/x/page/v3307q9ztkz.html
https://v.qq.com/x/page/h3307kdo73e.html
https://v.qq.com/x/page/z3307sru75w.html
【授課企業】
金融通信：中國銀行、中國工商銀行、中信銀行信用卡中心、招商銀行、浦發銀行、中國建設銀行、東莞農村商業銀行、興業銀行、招商銀行、陽光保險集團、寧波銀行、中國農業銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行、中國移動、
酒店餐飲：諾爾曼酒店、希爾頓酒店、金凱悅酒店、維也納酒店、民航大酒店、美帝酒店、如家連鎖酒店、格林豪泰連鎖酒店、海濱溫泉旅游度假區、海公園愛度度假酒店、新概念精品酒店、日禾無國界餐飲連鎖、柴火餐飲連鎖、真功夫、永和、西貝、尋秦記、黑天鵝餐飲連鎖、小肥羊、海底撈火鍋城、古井貢酒集團……
珠寶行業：鉆石世家、世紀珠寶城、中國黃金、周大生珠寶、福興珠寶、歐帝邇珠寶、愛戀珠寶、愛心珠寶、老鳳祥珠寶、嘉瑞珠寶、四千金珠寶、寶慶銀樓、喜玉緣珠寶、喬梵尼珠寶、維爾國際珠寶、肖記珠寶……
教育行業：中大職業學院、新東方、菲菲教育、特名教育、新啟程外語培訓機構、嘉華商學院、九比學校、瑞林培訓、騰龍培訓、南方學院、東莞理工學院、城市學院、東莞職業技術學院、廣東科技學院、廣東醫學院……
房地產業：永發地產集團、富基地產集團、萬科地產集團、光怡地產、龍光地產集團、德利地產集團、尚模地產集團、富盈地產集團、新世紀地產集團、中信地產、黃河集團、碧桂園集團、中信物業、綠地集團、綠城地產……
其他行業：紅河集團、58同城、燕塘牛奶、科杰運動、天獅集團、華堅集團、中南集團、華南集團、香港智科、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、鴻聯九五、惠程電氣、福興達科技、攀高電子、顧康力化工、雅豪精密、網富科技、NOKIA、雀巢、湯森姆、DJL、杜邦電子、、新能源科技、太平人壽、新科磁電、卡西尼電子、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、康境環保、中能科技、科磊德數碼、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實業、匯勛電器、金融聯集團、利能科技、贏博科技、盈時屋、尚科思、海科瑞特、金隆投資、平湖社區工會、綠城水務公司、德普特科技、廣州建設集團、神華集團、廣東郵電、新勁電子、木林森、蘇泊爾、萬昌包裝、浩信康邁、南京化工工業園、交通銀行、廣州醫藥、中石化、臺山核電、富士施樂高科技、理想教育、方大集團、杭州綠城、明信測試、幸和日用品、廣州煙草局、北京航空食品、東興商標、堅基集團、珠海公交集團、樂凱、南寧電廠、歐派、格度服飾集團…………

【學員評價】
李老師課程氛圍輕松，故事生動，視頻有趣，很有觸動，聽完李老師的課后更加堅定了自己一直以來的陽光心態，今后更加努力。 （ 學員 劉小蓮）
非常認可李老師在課程中講的知識點及老師人生觀點，感恩常在，微笑常在，學習常在。 （學員 楊文清）
李老師，案例生動、授課方式多樣，對情緒的理解有了新的認識，學會了更好的管理情緒，調整心態，之前也聽課相關課程，李老師的課程讓我感觸最多。 （ 學員 趙小姐）
李老師有非常豐富的上課經驗，充分調動學員的積極性，這次執行力課程對工作實際指導性很強！
（學員曾先生）
聽了李老師的溝通技巧，懂得了個人角色認知、人際關系、成熟的心智都是成為良好溝通條件，溝通從心開始，課程中老師用了許多小互動引用體驗的方式交流學習。 （學員張先生）
李老師課程內容簡單易懂，方法挺實用，效果很好，這次高效工作的方法讓我懂了很多，不能愛上工作，但可以開心工作。謝謝李老師！ （學員周生）
聽了李老師的課，發現自己以前有很多錯誤、幼稚的想法，自己其實就是一個眼高手低的人，希望我盡快改掉自身的很多缺點，用心工作、快樂生活，多一些努力，少一些抱怨，鍛煉好自己的能力，為公司做出更大的貢獻。 （某水務公司學員）
參與著發人深省的游戲，欣賞著震撼心靈的視頻，傾聽著精彩絕倫的課程，讓我在剛走向社會舞臺時就進行了一次很好的洗禮，衷心感謝李老師，您辛苦了！ （某銀行學員）
很慶幸自己能夠聽到這么精彩的演講，可以說這樣的課程會讓我們剛畢業的人少走很多彎路，真不愧是一位好的導師。 （某國企新員工）
以前總認為自己是名牌大學生，就會很了不起，但是當在找工作時一次次受到打擊時，才發現自己社會實踐能力太差，開始不斷的自我懷疑和否定。聽了李老師這節課，我重新燃起了自信，現在知道了能力是從哪里修煉來的了，一個連優秀員工都做不到的人，什么事情都做不好！ （某房地產企業學員）
【個人語錄】
 這是一個快速奔跑的時代，欲望太多，速度太快，我們的身心人為的失去了平衡，被動的去適應不斷變換的世界。“適者生存、優勝劣汰”的自然法則在21世紀更具時代感，人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內心的平衡，不要過，也不要不及！
 錯位法則：習慣＞能力＞學歷，有的人一輩子都找不準自己的位置和角色，所以工作槽糕，生活無趣，人生暗淡！
 感恩——人生旅途免費的加油站，有愛就有力量！孝是一種心態，愛是一種狀態，心靈保持靜態，生活需要動態，心理就不會變態。
 現代職業人的最高境界是用心工作，快樂生活，工作的質量決定了生活的質量。
 現代人不缺少流行，但缺少時尚；不缺少營養，但缺少健康；不缺少金錢，但缺少財富；不缺少嘩然，但缺少安靜；不缺少知識，但缺少智慧！
 每個人都應該有一個屬于自己的人生導師，是家人，或朋友、或領導、或同事、或伴侶、或老師，當你在人生的旅途迷路時，總有一盞燈為你點亮，導航前程。
 高層領導就是企業的舵手，方向錯，一切皆錯；中層管理就是團隊的發動機，不交流，一切皆輸；員工就是組織的血液，不競爭，一切皆失！
 在企業管理中，員工是一面鏡子，領導是一面旗幟，引導是最好的批評，無須指責，做好 

• 金牌店長的三大管理

   

  思考問題：店面的經營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業績為什么越來越慘淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶的經營不好，造成了了客源的離去。一名優秀的店長一定要學會：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶的關系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰爭，而店長則是現場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。本課程將采用了科學化、..

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• 金牌店長培養計劃

   

  【課程背景】1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數？2、目標如何科學分解，如何做好目標數據分析與目標追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執行力低，如何提升團隊領導力？4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長特訓營之銷售篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 在互聯網的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長對銷售的認識為導向，讓店長們轉變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

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• 金牌店長特訓營之管理篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升。【授課方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長如何提升門店業績

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；3.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足。　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們無論是銷售..

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