【培訓對象】
國有銀行/股份制銀行/城商行/證券基金的管理層、理財經理、營銷崗及其他崗位

【培訓收益】
順勢而為：宏觀經濟形勢與個人投資的基本邏輯關系 精準踐行：日常客戶關系維護的主要特點與積極實戰

第一講：2023年中國宏觀經濟趨勢分析
一、全球趨勢發生深刻變化正日益顯性化
1. 全球化時代：高速增長VS溫和通脹
2. 逆全球化起點：經濟增速下行，貿易摩擦影響通脹
3. 新冠疫情、地緣政治、新產業新經濟
4. 從2022上和峰會開始：中國國際外交更為積極主動
5. 全球秩序重構
二、全球宏觀：緊縮放緩，博弈重心轉向降息時點
1. 全球央行：銀行風險事件頻發，或掣肘美歐央行加息步伐
2. 資產價格：警惕全球風險資產價值波動3. 美國的景氣指數
三、中國經濟：復蘇已經啟動
1. 經濟景氣度開始飆升 2. 相關經濟數據分析
四、大類資產配置
1. 關注海外加息轉向 2. 中國溫和復蘇

第二講：宏觀經濟形勢與個人投資的基本邏輯關系
一、宏觀：是一切資產定價的前提
1. 宏觀與利率一體兩面 2. 利率是資產定價的核心
二、宏觀傳導的核心邏輯分析
1. 基本面的變化決定政策方向
2. 宏觀經濟-貨幣政策-市場：四大目標
1）經濟增長與充分就業 2）物價穩定 3）金融穩定 4）國際收支平衡
三、從宏觀經濟到資產價格
1. 總需求因素與總供給因素
2. 資產配置路徑：股市:大盤、行業和個股
3. 資產配置路徑：債市:利率水平、曲線形態、息差水平和信用利差
四、強波動背景下資產配置關系經營模式轉型
1. 剛兌時代關系經營模式1.0-以產品為中心-被動選擇
2. 凈值化理財時代模式2.0-以客戶需求為中心-主動匹配
3. 大財富管理時代模式3.0-以解決問題+深層需求分析為中心-個性化資產匹配

第三講：客戶關系日常維護策略
一、宏觀分層盤活與落地深耕細作戰略
1. 客戶日常經營的戰略布局與戰術策略
2. 日常客戶維護工作的落實
3. 動態化、商業化的客戶管理原則
4. 維護的高效標準化流程鍛造
二、四類客戶，五步經營
1. 目標客戶五步法：選準客戶、每日監測、商機處理、專業服務和促成達標
2. 新客戶五步法：提升建檔、首次面談、制定方案、達成配置和檢視回訪
3. 存量客戶五步法：制定計劃、評估需求、制定方案、執行方案和監視效果
4. 擬降級客戶五步法：梳理名單、分析原因、風險重檢、差異挽留和跟蹤評價
三、存量客戶的營銷管理與服務維護的原則
1．為普通客戶提供標準化服務
2．為理財級別客戶提供差異化服務
3．為頂端客戶提供個性化服務
案例分析：招商銀行客群鏈條式增長路徑解析
四、客戶生命周期劃分的黃金策略法
1. 單一維度法2. 二元維度法
3. 三期維度法
1）拓展期：新客戶關懷-牽手行動
2）經營期：存量客戶提升-雪球行動 活躍客戶鞏固-掘金行動
3）挽留期：預警客戶挽留-排雷行動 流失客戶挽留-回流行動
4. 財富管理周期法
5. 天數量化法
6. 客群垂直法
7. 產品使用周期法
五、沉下心，微信群私域流量運營-9錦囊
1. 運營團隊化 2. 精細客群化 3. 主打社群化 4. 客群社群化 5. 核心標簽化
6. 流程體驗化 7. 切入非金融化 8. 主題活動化 9. 群主強IP化

第四講：高客日常關懷實踐管理與關懷措施
一、高客，到底是一群怎樣的人
1. 社會生活維度的不同
1）是超過成功臨界值的人 2）是進入良性循環的人 3）是停不下來的人
2. 財富創造維度的不同
1）是具有優勢資源的人 2）是愿意為專業付費的人 3）是具有科學決策的人
3. 財富思維維度的不同
1）執著與偏執 2）自信與自負 3）敬業與愧疚 4）熱愛風險與厭惡風險
二、設計自然輕松的開頭-傳遞我懂你的信號
1. 玉石珠寶常識
2. 高級茶葉及茶具常識
3. 因果\風水故事
4. 價值觀和信仰等話題
5. 風險VS財富VS幸福
6. 家庭情況\財務狀況\初步溝通\一次提問\二次提問\解決方案
三、打造金融共贏私董會-打造高客間的幕僚團
1. 君王：借助幕僚的角度，打破自己的局限；借助幕僚的專業，彌補自己的無知；
——借助幕僚的監督，抵御自己的軟弱
2. 幕僚：借助君王的困擾，找到自己的路徑；借助幕僚的提問，照見自己的倒影；
——借助主持的流程，練習自己的傾聽
3. 私董官：借助君王的問題，開啟心流的對話；借助幕僚的智慧，找到解決的方法；
——借助流程的力量，創造高光的時刻
四、錦上添花-讓客戶關系不斷升溫的秘密
1. 打造自己的社交圈
2. 培養固定供應商
3. 擁有及時補給站
4. 搭建專家顧問團
5. 認識非銀行證券基金行業
 

孫素丹老師 財富管理與營銷管理實戰專家
中國人民大學經濟學碩士 中國金融理財師
完成清華大學五道口金融管理高管教育研修
銀行、證券、保險、私募、信托和基金行業特邀講師
日產訓企業中高層管理MTP國際版權課授權認證講師
中山大學、東北財大、金標委等繼續教育學院和學習平臺講師
商業新知銀行業數字化轉型智庫專家
北京盈科律師事務所高客共贏私董會聯合召集人
曾任：某銀行北京分行\咨詢公司首席項目總監
現場輔導網點數超過500+/現場授課銀行數超過40+
2020年課量103天/2021年課量105天/2022年課量111天
2020年單場線上直播課學員參與人數超過40萬+
 

與其更好不如不同
擅長課程：宏觀經濟趨勢分析、商業銀行數字化\零售銀行轉型、私人銀行高凈值客戶、資產配置財富管理、支行長管理能力提升、場景化創新營銷、崗位轉型職業化
擅長項目：開門紅\跨賽、大財富管理轉型、網點綜合效能提升

部分主推與精品課程：
2023主推課程財富管理系列：
《2023宏觀經濟趨勢分析與客戶關系日常維護》
《強波動背景下的資產配置與財富管理》
《大客戶（高凈值客戶）高效拓展與經營策略》
《卓越理財經理高效工作法（理財經理的一天）》
《銀保營銷實務與保險金信托基礎知識》
《大財富管理時代下，基金營銷的全能力提升》
2023精品課程營銷管理系列：
《商業銀行數字化轉型》
《零售業務發展趨勢及營銷新思路》
《私域流量運營與提升策略》
《支行長的網點（團隊）綜合管理效能提升策略》
《年輕客群的全場景開發與經營》
2023精品課程服務管理系列：
《披荊斬棘—輕松處理客戶投訴錦囊》
2023精品課程新員工系列：
《數字化轉型下的新員工核心職業化能力進階路》

授課風格：
有料——知識結構博學多聞；有聊——實戰實用情景互動；有趣——案例分析雅俗共賞；
有度——深入淺出松緊嚴謹；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執行效果俱佳。

近期部分線下課程
FPSB CHINA
- 繼續教育全國巡回培訓石家莊站《三生三世話營銷，構建社區銀行區域小生態》
銀行業協會
- 《數字化轉型下的基層管理者\行長的營銷技能提升實戰培訓》
銀行 部分授課內容
中國建設銀行（總行、浙江省分行、福建省分行、廣東順德分行、河南麗水支行、天津大港支行、湖北襄陽分行、湖南長沙分行、云南昆明分行、連云港分行、大連分行、金華分行等） 網點服務管理（投訴及客戶體驗）
代發長尾客群的私域流量運營
網點負責人與客戶經理營銷實戰培訓
逆勢財富管理之基金營銷后期服務策略
營銷致勝-支行長綜合營銷能力提升
中國農業銀行（北京分行、天津分行、福建分行、泉州分行、重慶分行、成都分行、遂寧分行中高層領導班、吉林分行行長班、淮南分行、常州分行、濟南分行等） 商業銀行數字化轉型與金融科技
期繳保險綜合營銷能力提升
開門紅與場景化營銷
社交溝通季-高客談資版
網點綜合管理效能提升策略
零售銀行數字化營銷策略
存量客戶價值深度挖掘與新客戶全面開發
中國銀行（江蘇省分行、安徽省分行、貴州省分行、福建省分行、北京分行、廣東順德分行、廣東深圳分行、江蘇蘇州分行、江蘇鎮江分行、天津分行河西支行、浙江寧波分行、撫順分行、湖北荊州分行等） 智能網點廳堂管家的綜合職業能力提升攻略
活客與獲客的營銷升級與模式創新
理財經理的場景化營銷能力提升
金融行業發展與數字化趨勢分析
新零售浪潮下解密場景營銷
中國工商銀行（廣東分行、北京分行、吉林分行、自貢分行、青島分行、佛山分行、天津分行、重慶分行、貴陽分行等） 銀行數字化營銷
數字化時代零售銀行轉型新策略
強波動背景下的資產配置與財富管理
卓越客戶關系管理
旺季營銷客戶經理特訓營
數字化轉型下網點的精細化綜合管理能力
提升培訓
交通銀行（山東省分行、河北省分行、江蘇省常州分行、大連分行、榆林分行、臺州分行） 運營主管廳堂全場景管理能力提升策略
各崗位廳堂場景化營銷技巧
客戶服務經理服務場景規范話術集中培訓
中國郵政（陜西省公司、甘肅省公司、三明分公司、成都分公司、安徽分公司、山東省公司等） 強波動背景下的資產配置與財富管理
理財經理的全能力提升
大財富管理轉型與趨勢分析
宏觀經濟趨勢分析與高客拓展經營
支局長團隊精細化管理能力提升
中國郵政儲蓄銀行（深圳分行、河南安陽分行、湖南省分行、上海分行、廣東肇慶分行、河南信陽分行、衡水分行等） 大財富管理趨勢分析與業務升級之道
全省二級支行長關鍵管理行為建模策略
卓越理財經理崗位角色及全能力認知
零售業務發展趨勢與營銷新方法
2023宏觀經濟趨勢分析與客戶維護策略
保險蓄客之產品高效分析與配置策略
股份制銀行（興業銀行（總行、北京分行）、招商銀行廣西省南寧分行、濟南分行、煙臺分行和威海分行、中信銀行東莞分行、深圳分行、平安銀行北京分行、深圳分行、武漢分行、廣發銀行北京分行、浦發銀行北京分行、光大銀行武漢分行、臨沂分行、上海銀行北京分行、溫州華夏銀行、武漢華夏銀行等） 強波動背景下的資產配置與財富管理
理財經理高效工作法則
勇敢的心-逆勢財富管理之“基金虧損”
售后信心重建與維護策略
數字化轉型下的柜員轉崗人員核心職業能力迭代與營銷能力提升
私域流量運營提升策略
數字化轉型下新員工核心職業化能力進階路
城商行（蘇州銀行總行、石家莊河北銀行總行、成都銀行總行、南京銀行北京分行、洛陽銀行總行、益陽華融湘江銀行、南京銀行、北京分行、云南富滇銀行等） 以客戶生命周期為核心數字化服務能力打造
存量客戶數字化經營與增量客戶客群化拓客
理財經理營銷技能主題培訓
高凈值客戶畫像分析與資產配置
用戶場景體驗的“敏捷銀行”批量獲客策略
披荊斬棘—輕松處理客戶投訴錦囊
農商行（廣東順德農商總行、浙江省聯社、浙江省某農商行、貴州省聯社、北京農商、天津農商行、廣東農商行、東莞農商行、山東濟南、山東青島農商行、江蘇淮安、湖北宜昌、甘肅農信、寧波農商等） 客戶服務流程體驗官培養攻略
數字化時代大零售轉型策略
“靚”化廳堂—網點現場服務與精細化管理
個人客戶營銷維護與資產配置實戰
理財經理高效工作法（理財經理的一天）
村鎮銀行與銀行系金融科技公司（陜西富平村鎮銀行、安徽永泰村鎮銀行、溫州永嘉恒升村鎮銀行、雄安工銀科技公司等） 開門紅旺季營銷實戰
新員工職業化訓練營
存款的場景化營銷實戰
其他金融機構（東吳證券、中國人壽、農銀人壽、中郵保險、中國人壽、私募基金、） 互聯網全渠道拓客
大客戶圈層邊際拓展
2023宏觀經濟趨勢分析與銀保營銷實踐
期交保險精準營銷理念升級與實踐落地

近期部分線上課程授課案例：
課程方向 授課銀行及對象
《銀行4.0-走進銀行代際躍升的時代》 交通銀行
《數字化轉型下的全場景開放銀行平臺建設》 蘇州銀行
《數據分析與客戶經營》
《疫情下、疫情后如何去獲客》 濱海農商總行
《數字化下的場景營銷》 工商銀行
《移動互聯網時代下的個人客戶維護攻略》
《數字化轉型下的青年員工核心職業能力提升》
《2022金融科技--銀行數字化轉型創新與應用前沿》
《綜合服務能力提升》 建設銀行
《廳堂營銷技巧+數字化經營營銷技巧》
《數字化線上營銷訓練營》 中國銀行
《廳堂管理與銷售技巧提升》
《數字化轉型下的服務營銷體系構建》 農業銀行
《數字化線上場景獲客營銷與社群營銷管理》
《數字化線上營銷訓練營》
《期交保險訓練營》
《“閃光”理財經理拓客全能力訓練》 其他銀行（光大銀行、中信銀行、浦發銀行、廣發銀行、北京銀行、上海銀行、農商行、中郵保險、農銀人壽、證券公司、匯添富基金、私募基金）
《期交保險精準營銷理念升級與實踐落地》
《廳堂管理及綜合服務技能提升攻略》
《財富業務綜合營銷技巧》
《逆勢“基金虧損”售后信心重建與維護策略》
《服務與客戶投訴技巧》
《銀行柜面服務營銷進階攻略》
《疫情期客戶維護與開門紅背景下存款基金保險策略》
《大額存單的營銷技巧與實戰話術》
《運營主管網點綜合服務管理能力提升》
《勇敢的心—逆勢財富管理之基金營銷后期服務策略》

部分錄播課程：
AFP CFP 持證人理財師繼續教育金庫網
- 《數字化線上場景獲客營銷升級與模式創新》《大財富管理時代下，卓越客戶關系打造策略》
云學堂企業大學版權課
- 大堂經理課程系列
平安知鳥
- 《理財經理數字化線上場景客戶服務營銷的全流程》
中信銀行總行
- 《線上場景化營銷的創新打法》

部分項目案例：
■ 千百佳星級標桿網點打造（30期）
■ 交通銀行廳堂場景化營銷項目及大課培訓（20期）
■ 中國工商銀行福建省分行標桿網點建設輔導項目（18期）
■ 中國建設銀行湖南省分行網點服務營銷輔導項目（14期）
■ 中國建設銀行遂寧分行網點數字化轉型輔導項目（2期）
■ 中國農業銀行軟轉及行外吸金營銷培訓項目（19期）
■ 中國銀行智能化網點建設培訓項目（17期）
■ 中國銀行廣東分行外拓營銷項目（10期）
■ 中國郵政儲蓄銀行管理類培訓項目（13期）
■ 中國郵政安康分公司大財富管理轉型培訓項目（4期）
■ 廣發銀行網點服務體驗提升項目（12期）
■ 興業銀行網點產能提升項目（8期）
■ 光大銀行網點廳堂陣地營銷項目（11期）
■ 農商行旺季營銷輔導項目（13期）
■ 期繳保險旺季營銷實戰（6期）
……

部分授課照片：

郵儲衡水分行
《2023宏觀經濟趨勢分析與客戶維護》 蘇州銀行總行數字銀行部
《以客戶生命周期為核心-數字化服務能力打造》

余姚農商行中高層班
《數字化時代大零售轉型策略》 上海郵儲分行客戶經理班
《零售業務發展趨勢與營銷新方法》

招行濟南分行財富和市場主管
《私域流量運營與提升》 順德農商總行
《客戶服務流程體驗官培養攻略》

郵儲陜西省分行
《全省二級支行長關鍵管理行為建模策略》 東吳證券
《互聯網展業全渠道攻略》（投資顧問）

私募公司
《大客戶圈層邊際拓展》 華夏銀行溫州分行
《銀行4.0深度解析-走進銀行代際躍升的時代》

安康郵政市公司
《2022大財富管理轉型-支局長培訓班》 湖北省建行
《網點服務與投訴處理技巧》

中行北京分行
《金融科技數字化轉型下的場景化營銷》 安徽省分行中行
《智能網點廳堂管家綜合職業能力提升培訓》

平安北分
《團隊長的營銷管理能力提升攻略》 泰州銀協全轄行長班
《數字化轉型下的基層管理者的營銷技能提升》

北京農商
《強波動下的資產配置與財富管理》 寧波農商2019中層干部培訓班
《銀行數字化轉型》

安徽省分行中行
《理財經理培訓班》 浙商北京分行
《柜面服務營銷能力提升》

農行淮南分行
《數字化轉型-貴賓客戶維護與提升》 工行廣東省分行
《數字化時代零售銀行轉型新策略》

廣西招行
《南寧分行大堂經理廳堂培訓》 交行山東省分行
《廳堂全場景管理能力提升培訓》

 

• 2020年電商格局與O2O營銷實戰秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在*和香港上市的紅利，標志著電商已發展到2.0時代，無論您做與不做，互聯網電商的渠道革命已經來臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統百貨？銀泰百貨在群剛剛結束的雙11促銷中銷售額超過2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長速度超過線上。雙11當天，門店共迎接90萬客流，是去..

  ￥   元/ 天

  人氣：1685  

  

• 2021點爆保險開門紅

   

  課程背景：保險行業在黨中央，國務院的關懷下，近幾年來持續，穩健的發展，2016年12月13日保監會會議指出“必須全面落實保險業姓保，保監會姓監“的要求以后，保險行業進入了治理整頓，健康轉型的新發展階段。隨著保監會2017年134號，283號文件的下達與執行，吹響了保險行業轉型沖鋒號。2017年，我國已超越日本成為僅次于..

  ￥   元/ 天

  人氣：969  

  

• 穩發展 保民生 惠世界 ——2020年全國“兩會”精神全方位解讀

   

  一、2020年全國“兩會”簡介（一）“兩會”的由來與歷史發展（二）2020年全國“兩會”社會歷史背景透析（三）十三屆全國人大三次會議議程 二、2019年工作回顧（一）經濟運行總體平穩（二）發展新動能不斷增強（三）改革開放邁..

  ￥   元/ 天

  人氣：1025  

  

• 2021全國兩會與十九屆五中全會

   

  第一講：十九屆五中全會公報解讀一、1個重要判斷二、決勝全面建成小康社會取得的10方面決定性成就三、我國發展環境面臨的深刻復雜變化四、國際上的機遇和挑戰五、國內的機遇和挑戰六、2035年要實現的9方面遠景目標七、“十四五”時期經濟社會發展的6個方面主要目標八、實現奮斗目標的12方面具體舉措九、十九..

  ￥   元/ 天

  人氣：1201  

  

• 數字化引領商業變革：德國工業4.0與中國制造2025

   

  1數字經濟概述1.1數字經濟的概念和內涵1.1.1“兩化”到“三化”的認知進化1.2產業數字化概述和案例1.2.1數字化工業1.2.2數字化農業1.2.3數字化商業1.2.4數字化金融業1.2.5數字化服務業1.3數字產業化概述和案例1.3.1軟件產業1.3.2云..

  ￥   元/ 天

  人氣：1531  

  

• 2020新常態背景時代下的銀行零售營銷新思路與新方法

   

  第一講：新金融時期對商業銀行的深遠影響一、中國金融L型未來走向1.銀行三十年變化與分水嶺2.2020年中國銀行業發展以及相關數據二、新金融對于傳統銀行三個影響方向1.支付業務2. 負債業務3. 資產業務三、中國幸福指數最高的銀行四、三大高危領域影響中國銀行零售產業1. 房產相關2. 地方/互聯網融資平臺3...

  ￥   元/ 天

  人氣：1409