【培訓對象】
醫(yī)院管理者； 門診住院醫(yī)生護士； 檢驗 影像醫(yī)技人員； 收費藥房醫(yī)保農合窗口服務； 咨詢導醫(yī)、臨床科室護工后勤等面客崗位。

【培訓收益】
醫(yī)護服務是以維護生命健康為目的而展開的各種服務行為，醫(yī)護服務具有高度的專業(yè)性，具有極強的特殊性，關系到他人生命健康和醫(yī)患之間的權利醫(yī)務。 醫(yī)院是一個特殊的服務場所,既要滿足包括診療技術、服務態(tài)度、服務承諾、醫(yī)院形象、社會聲譽等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來滿足感,信任感以及幸福感。 在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)患關系頗為緊張，如何拉近醫(yī)院與患者之間的距離,增強患者與醫(yī)院的互動和理解, 提高醫(yī)院工作者的親和力和感染力,從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象,提高患者對醫(yī)院的信任度、滿程度和忠誠度，已成為醫(yī)院研究的重要課題。 醫(yī)院員工是醫(yī)院服務的直接提供者,他們在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,也是《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(2018-2020年)》的切實落實者,更是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素, 然而,中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計: 80%的醫(yī)患糾紛都是由于服務態(tài)度以及溝通不良造成的。 因此,提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)療服務質量，促進醫(yī)德醫(yī)風建設，改善醫(yī)患關系，完善醫(yī)療機構監(jiān)管工作，提升醫(yī)院美譽度擴大社會影響力，塑造醫(yī)院專業(yè)的品牌形象，培訓有溫度的醫(yī)務工作者、以建升人效的方式提升醫(yī)院服務效能,已經勢在必行。本課程是醫(yī)務工作者實現(xiàn)自我綜合素質提升的必備指南，更是醫(yī)院管理培訓、督導工作的參考標準。

 1. 醫(yī)務服務之心 （角色定位 服務意識）
2. 醫(yī)務服務之形 （職業(yè)形象 儀容儀表）
3. 醫(yī)務服務之態(tài) （表情儀態(tài) 行為舉止）
4. 醫(yī)務服務之言 （服務用語 高效溝通）
5. 醫(yī)務服務之忌 （醫(yī)患關系 投訴處理）

 

 【資質背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長
 全球禮學應用大會連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學《公務禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩(wěn)大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。
【主講課程】
《政務禮儀與公仆形象》
《國際商務禮儀》
《公務禮儀與政務服務》
《管理者的形象管理》
《商務禮儀與高情商溝通》
《職場商務禮儀》
《政務禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務禮儀》
《體驗經濟時代的可視化高品質服務》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護服務禮儀》
《景區(qū)面客崗服務質量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區(qū)科學發(fā)展經驗交流會政務接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產業(yè)集團方特景區(qū)制作《景區(qū)服務標準手冊》案場輪訓90天
 2014年曲江文產西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務手冊》案場輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級景區(qū)服務質量提升》案場輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質服務儀標準手冊》案場輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務工作者服務禮儀標準手冊》案場輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門店服務質量標準手冊》項目團隊案場輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務質量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會高端會務接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務志愿者培訓主訓師目前項目進行中…