【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理者,儲(chǔ)備管理人員,優(yōu)秀員工

【培訓(xùn)收益】
● 了解溝通的原理及溝通的意義 ● 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭 ● 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ● 明白溝通中的誤區(qū)，學(xué)習(xí)有效溝通的要素和機(jī)制 ● 學(xué)習(xí)雙贏和雙贏溝通 ● 練習(xí)雙贏溝通中應(yīng)掌握的技巧 ●了解人際及掌握人際溝通風(fēng)格的運(yùn)用

 第一講：認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的涵義
2. 溝通的過(guò)程原理
3. 有效溝通的七大要素
4. 有效溝通的機(jī)制
5. 溝通與跨部門(mén)溝通
6. 溝通中的情緒管理能力
體驗(yàn)：有效溝通的要素及機(jī)制

第二講：職場(chǎng)高效溝通技巧訓(xùn)練
一、建立親和
1. 匹配
2. 柔和的語(yǔ)言
3. 回放
4. 道出目的，請(qǐng)求許可
 建立親和訓(xùn)練：閃光時(shí)刻
二、結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)
1. 接受事實(shí)
2. 感受情緒
3. 理解對(duì)方期待的行動(dòng)
 情境訓(xùn)練1-4
三、有效確認(rèn)
1. 確認(rèn)事實(shí)
2. 響應(yīng)情緒
3. 明確行動(dòng)
 情境訓(xùn)練5-6
四、積極回應(yīng)
1、消極回應(yīng)
 假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
 直接說(shuō)“不”
 不耐煩地表達(dá)：“你別管了”、“你理解錯(cuò)了”
2、積極回應(yīng)：確認(rèn)需求+肯定需求的合理性+不超過(guò)三項(xiàng)的行動(dòng)計(jì)劃+開(kāi)放性結(jié)尾
3、艱難的回應(yīng)：換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色
 情境訓(xùn)練7-10
第三講：雙贏溝通與三大職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練
一、雙贏溝通
1. 什么是雙贏？
2. 雙贏溝通的定義
3. 雙贏溝通的功效
4. 雙贏溝通的黃金法則
二、三大通用職場(chǎng)溝通能力
1、開(kāi)放性：
 怎樣在職場(chǎng)溝通中創(chuàng)造共識(shí)
 開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
 喬哈里溝通視窗
 開(kāi)放性兩個(gè)溝通技巧
 情境訓(xùn)練11-16
2、目標(biāo)感
 職場(chǎng)溝通中怎樣達(dá)成溝通目標(biāo)
 目標(biāo)感=方案力
 表達(dá)目標(biāo)的句式
 情境訓(xùn)練17-22
3、建設(shè)性
 職場(chǎng)溝通中怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)
 建設(shè)性兩個(gè)溝通技巧
 情境訓(xùn)練23-28
 情境訓(xùn)練視頻案例29喬家大院孫茂才的雙贏溝通

第四講： 人際溝通風(fēng)格
一、人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)：了解自己的行為風(fēng)格（上）
1. 填寫(xiě)行為風(fēng)格測(cè)評(píng)問(wèn)卷
2. 了解自己的行為風(fēng)格
注：需要上課之前把問(wèn)卷填好（5-8分鐘）
二、人際風(fēng)格測(cè)評(píng)：理解與分析他人的行為風(fēng)格（下）
1. 人際溝通風(fēng)格分析
2. 理解與分析他人的溝通風(fēng)格
3. 學(xué)習(xí)如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效交流
4. 人際溝通風(fēng)格對(duì)管理的啟示

第五講：高績(jī)效溝通的幾個(gè)有效應(yīng)用
1、 高績(jī)效溝通的腦科學(xué)原理
2、 六個(gè)轉(zhuǎn)化式問(wèn)題
3、 成果導(dǎo)向的對(duì)話
4、 平衡輪
5、 邏輯層次

第六講：高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1. 到底什么是團(tuán)隊(duì)？
2. 凝聚力又是什么？
3.什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)？
二、團(tuán)隊(duì)精神解讀
1. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員無(wú)形的精神力量
2. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員隱藏的聯(lián)系紐帶
3. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神鑄造
1. 團(tuán)隊(duì)合作5大障礙
2. 高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)密碼
3. 凝聚力團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征

 實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)情景管理專家 步英

【工作履歷】
前納斯達(dá)克上市世界頭部人力資源企業(yè)專職講師
組織領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與領(lǐng)導(dǎo)力體系搭建長(zhǎng)期實(shí)踐者
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
●超20年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
●受訓(xùn)學(xué)員60000+
●長(zhǎng)安馬自達(dá)、延鋒安道拓、中國(guó)銀行組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力
項(xiàng)目長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練顧問(wèn)
●國(guó)家電網(wǎng)黨校、南方電網(wǎng)黨校、上海移動(dòng)通訊培訓(xùn)中心
特約講師
●上汽培訓(xùn)中心高級(jí)顧問(wèn)
●圣象大學(xué)特聘講師
●上海財(cái)大、南京大學(xué)商學(xué)院、東南大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師；
【專業(yè)資質(zhì)】
共行領(lǐng)導(dǎo)力、情景管理教練、數(shù)字化組織領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)家版權(quán)局認(rèn)證獨(dú)家版權(quán)
情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
中產(chǎn)訓(xùn)“管理轉(zhuǎn)身”認(rèn)證講師；
體驗(yàn)式培訓(xùn)認(rèn)證導(dǎo)師；
中國(guó)沙盤(pán)課程研究院高級(jí)研究員；
中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)培訓(xùn)中心認(rèn)證講師；
中國(guó)流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會(huì)認(rèn)證講師；
畢業(yè)于山東大學(xué)，南京大學(xué)MBA；
【工作及項(xiàng)目經(jīng)歷】
● 曾任：某重點(diǎn)一本大學(xué)財(cái)管系副主任、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)教研組組長(zhǎng)；
● 曾任：恒基偉業(yè)“商務(wù)通”華東區(qū)渠道總監(jiān)，常州恒基電子產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理；
● 曾任：美國(guó)上市公司前程無(wú)憂51job高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，江蘇公司培訓(xùn)總監(jiān)，高級(jí)培訓(xùn)師；
●連續(xù)8年為長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)高管團(tuán)隊(duì)和大區(qū)總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；并為馬自達(dá)IDP（Individual Development Program, 員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展計(jì)劃，2014年）項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一輔導(dǎo)。
●連續(xù)10年參與某國(guó)有銀行分行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力提升項(xiàng)目；并根據(jù)該行特點(diǎn)和企業(yè)人力資源規(guī)劃目標(biāo)特點(diǎn)，專門(mén)為分行行長(zhǎng)級(jí)別制定了一套管理能力測(cè)評(píng)體系—“領(lǐng)導(dǎo)者行為分析自我測(cè)評(píng)問(wèn)卷”，并成為江蘇分行的每年的必修課。
●參與國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)超十家省級(jí)公司、幾十家市級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項(xiàng)目。
●參與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通十幾家省市級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項(xiàng)目。
●參與圣象大學(xué)、廣發(fā)銀行、上汽集團(tuán)、起亞汽車(chē)、安凱汽車(chē)、華電電力、中鋁黨校、中建、中國(guó)鐵塔等幾十家國(guó)企、外企和大型民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項(xiàng)目。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
領(lǐng)導(dǎo)力，管理能力提升課程
【主講課程】
1、*認(rèn)證課程*
品牌認(rèn)證課程：《情境領(lǐng)導(dǎo)力》
個(gè)人版權(quán)課程：《共行領(lǐng)導(dǎo)力》，《數(shù)字化組織創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》，《情景管理教練》，《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》
2、*管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程*
《五練四化三核心-打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》，《情商領(lǐng)導(dǎo)力》，《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，《管理轉(zhuǎn)身》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》， 《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》
3、團(tuán)隊(duì)沙盤(pán)及模擬課程
《團(tuán)隊(duì)管理與決策沙盤(pán)：沙漠掘金》《團(tuán)隊(duì)情境管理沙盤(pán)：米諾斯》
《團(tuán)隊(duì)活性化沙盤(pán)：七巧板》《團(tuán)隊(duì)思維沙盤(pán)：紅黑》
4、團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)課程
《貝爾賓：團(tuán)隊(duì)角色》，《溝通及行為風(fēng)格測(cè)評(píng)》，《領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)》
 
 

【部分授課記錄】
2022年1月公開(kāi)課《情境領(lǐng)導(dǎo)力》3期
2022年2月中國(guó)外匯交易中心《高效員工職業(yè)化訓(xùn)練》2期
2022年3月中石油《高效經(jīng)理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集團(tuán)《共行領(lǐng)導(dǎo)力》4期
2022年6月中國(guó)移動(dòng)《問(wèn)題分析解決與世界咖啡》5期，福建國(guó)網(wǎng)《引導(dǎo)技術(shù)》3期
2022年7月深圳發(fā)展銀行《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》2期
2022年8月大眾保險(xiǎn)《情境管理教練》2期，圣象大學(xué)《引導(dǎo)技術(shù)與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)》2期
2022年9月國(guó)網(wǎng)江蘇黨校《長(zhǎng)征之路-黨史沙盤(pán)》2期，石家莊國(guó)網(wǎng)《引導(dǎo)技術(shù)》2期
2022年10月上汽培訓(xùn)中心《管理者角色認(rèn)知》2期，中國(guó)移動(dòng)《打造卓越執(zhí)行力》2期，《情商領(lǐng)導(dǎo)力》2期，《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析解決》3期
2022年11月塞拉尼斯《數(shù)字化時(shí)代高效經(jīng)理人管理精進(jìn)訓(xùn)練》3期，廣發(fā)行《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)》2期
2022年12月 南方電網(wǎng)《管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》《數(shù)字化不確定時(shí)代的管理決策》《管理者思維共識(shí)和大局意識(shí)》系列領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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