【培訓(xùn)對(duì)象】
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、投資置業(yè)顧問(wèn)、導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)主

【培訓(xùn)收益】
提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提升業(yè)績(jī) 提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

一、唯禮至誠(chéng)，禮贏天下
1、禮儀、信任、業(yè)績(jī)
2、和氣生財(cái)五項(xiàng)原則：平等、誠(chéng)信、互利互惠、謙虛、自信
3、銷(xiāo)售禮儀與社交禮儀的4點(diǎn)區(qū)別
4、銷(xiāo)售禮儀作用：
1）提高銷(xiāo)售人員自身修養(yǎng)，塑造良好形象
2）企業(yè)形象的重要工具，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
二、宜人形象，敲開(kāi)心房
1、儀容，展現(xiàn)尊重
1）面容修飾
2）發(fā)型修飾
2、儀態(tài)，彰顯素養(yǎng)
1）走出風(fēng)采
2）站出風(fēng)范
3）坐出風(fēng)度
4）用手勢(shì)表達(dá)心意
5）以微笑架起橋梁
6）遞視線(xiàn)展示魅力
3、儀表，表達(dá)涵養(yǎng)
1）著裝禮儀與TPOAF原則
2）配飾，提升格調(diào)
三、張弛有度，信任建交
1、客戶(hù)好感的六大法則
1）定期聯(lián)絡(luò)
2）記住并說(shuō)出客戶(hù)名字
3）讓客戶(hù)有優(yōu)越感
4）替客戶(hù)解決問(wèn)題
5）適時(shí)回放
6）禮品饋贈(zèng)
2、臨門(mén)一腳
1）洽談會(huì)
2）簽約儀式
3）交付儀式
4）宴請(qǐng)禮儀
①　用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
②　用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會(huì)
③　用酒杯品出涵養(yǎng)
四、接待拜訪(fǎng)，一擊即中
1、事半功倍的拜訪(fǎng)
1）稱(chēng)呼與介紹
2）名片與握手
3）拜訪(fǎng)禮儀
2、事無(wú)巨細(xì)的接待
1）事先準(zhǔn)備
2）迎接與座次
3）得體送客
五、談吐得當(dāng)，一語(yǔ)中的
1、四步強(qiáng)化聲音感染力
1）保持言談音量、
2）控制言談?wù)Z調(diào)、低沉。模仿客戶(hù)
3）把握言談節(jié)奏、熟悉主題，講話(huà)流利，速度、變化
4）掌握言談停頓、轉(zhuǎn)換、喚起、感情
2、4Q打造語(yǔ)言吸引力
1）精巧開(kāi)場(chǎng)
2）探討問(wèn)號(hào)
3）巧用贊美
4）善于傾聽(tīng)
3、客戶(hù)交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對(duì)手
4）消極措辭
5）指責(zé)客戶(hù)
六、溝通順暢、盡在掌握
1、電話(huà)禮儀
1）接聽(tīng)與撥打9要點(diǎn)
2）塑造親和力電話(huà)形象
3）接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)
2、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
七、走出國(guó)門(mén)、高歌猛進(jìn)
1、涉外接待
1）涉外迎送
2）涉外宴請(qǐng)
3）涉外會(huì)談
2、涉外商務(wù)
1）美國(guó)客戶(hù)
2）德國(guó)客戶(hù)
3）法國(guó)客戶(hù)
4）中東客戶(hù) 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。

• 讀懂客戶(hù)讓業(yè)績(jī)倍增——知彼解己的銷(xiāo)售策略

   

  課程背景：在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些客戶(hù)容易打交道，有些客戶(hù)好像不容易打交道；有時(shí)候我們用同樣的話(huà)術(shù)，同樣的方法，有些客戶(hù)很順利就可以成交，有些客戶(hù)卻就是不買(mǎi)單；如何判斷客戶(hù)的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷(xiāo)售策略呢？本課程通過(guò)大量的案例和練習(xí)，讓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員首先具備扎實(shí)完善的DISC識(shí)別、性格解析理論基礎(chǔ)，然后再和銷(xiāo)售過(guò)程結(jié)合，經(jīng)過(guò)不同銷(xiāo)售場(chǎng)..

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