【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運(yùn)營(yíng)等相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
了解新媒體輿情的基本特征及成因。 掌握企事業(yè)單位輿情監(jiān)測(cè)的基本方法。 掌握企事業(yè)單位輿情處置的基本方法。 掌握與媒體合作引導(dǎo)輿情的基本技巧。

第一單元：企業(yè)輿情概述
1．企業(yè)輿情的特征與類型
企業(yè)輿情的六個(gè)特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關(guān)注性
企業(yè)輿情的四個(gè)階段
危機(jī)潛伏期
危機(jī)爆發(fā)期
危機(jī)延續(xù)期
危機(jī)痊愈期
2．企業(yè)輿情的成因
內(nèi)部原因引起的危機(jī)
運(yùn)營(yíng)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
生產(chǎn)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
營(yíng)銷管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
人資管理不善導(dǎo)致
外部原因引發(fā)的危機(jī)
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
3．企業(yè)輿情的傳播特點(diǎn)
言論高度自由，人人都是媒體
傳播只靠熱點(diǎn)，真實(shí)不需要考慮
網(wǎng)民的數(shù)量越來(lái)越大
傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播
第二單元：企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)的基本方法
1．防——企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理
企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)的范圍
怎樣進(jìn)行企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)？
人工法系統(tǒng)法
企業(yè)怎樣進(jìn)行輿情分析？
企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)建議
針對(duì)個(gè)人的建議針對(duì)組織的建議
2．控——企業(yè)輿情隔離與應(yīng)對(duì)
危機(jī)隔離
案例練習(xí)：
陽(yáng)光大廳現(xiàn)場(chǎng)一位客戶因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)與服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)的幾個(gè)誤區(qū)
冷漠輕視鴕鳥法則推卸責(zé)任
企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)的黃金法則
時(shí)間法則熱點(diǎn)法則
黃金 24 小時(shí)法則
乖孩子法則
3．補(bǔ)——企業(yè)輿情善后
亡羊補(bǔ)牢——內(nèi)部彌補(bǔ)法
關(guān)聯(lián)方補(bǔ)救法
以正壓邪法

第三單元：企業(yè)輿情處置的基本方法
1．了解新媒體
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點(diǎn)
媒體的行業(yè)性特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的事件傳播規(guī)律
2．制造新聞，讓媒體主動(dòng)做正面宣傳
關(guān)注敏感問題
給記者獨(dú)特的內(nèi)容新瓶裝舊酒
策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
目標(biāo)指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
發(fā)生輿情時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)
適度炒作
練習(xí)：為自己的組織設(shè)計(jì)一個(gè)媒體感興趣的宣傳點(diǎn)，并草擬一篇新聞稿件。
3．戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對(duì)性地與媒體溝通、交流
了解各類媒體的特點(diǎn)與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向時(shí)刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)
定期召開聯(lián)誼會(huì)與溝通會(huì)
4．面對(duì)媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實(shí)推諉他人
對(duì)記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心
沒有統(tǒng)一的信息源頭最高領(lǐng)導(dǎo)人過(guò)早出場(chǎng)
5．接受媒體采訪
不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話采訪
被網(wǎng)絡(luò)采訪
練習(xí)：應(yīng)對(duì)不同采訪要求
接受記者采訪前的準(zhǔn)備
采訪方式的選擇
采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
個(gè)人的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
采訪中的注意事項(xiàng)
緊張情緒的應(yīng)對(duì)
遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對(duì)
遭遇不理智清醒的應(yīng)對(duì)
采訪中的陷阱
永遠(yuǎn)不能與記者說(shuō)的十五句話
6．新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)
怎樣召集新聞發(fā)布會(huì)
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的角色劃分
新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)布與回答技巧
現(xiàn)場(chǎng)不同情況的處理
練習(xí)：模擬新聞發(fā)布會(huì)—— 全體學(xué)員（分 2-3 組進(jìn)行）
模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)

第四單元：企業(yè)輿情引導(dǎo)的基本原則與策略
1．企業(yè)輿情引導(dǎo)的基本原則
最好的輿情應(yīng)對(duì)就是預(yù)防
危機(jī)管理的過(guò)程
危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法
2．企業(yè)輿情引導(dǎo)的策略
媒體的操作原則
虎頭報(bào)道原則視覺化原則
回顧與前瞻結(jié)合原則
企業(yè)的配合思路
讓自己成為新聞源頭
一切從受眾出發(fā)
要策劃和執(zhí)行
 

新聞學(xué)教授
互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證專家
趨勢(shì)信息安全講師
微軟辦公專家
高級(jí)攝影師
攝影家協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員
廣播電視編導(dǎo)系主
前海南日?qǐng)?bào)社主任記者
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)所 媒介與社會(huì)變遷 博士
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)所博士后流動(dòng)站 博士后
社會(huì)兼職：陜西省法學(xué)會(huì)傳媒法分會(huì)副秘書
中華全國(guó)攝影工作者協(xié)會(huì)西安分會(huì)常務(wù)副主席

【工作背景】：
曾任《人民日?qǐng)?bào)·海外版》主任記者（期間在海南日?qǐng)?bào)社掛職）?，F(xiàn)為西北政法 大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系主任，陜西省重點(diǎn)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基地“社會(huì)政策與社會(huì)輿情評(píng) 價(jià)協(xié)同創(chuàng)新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎(jiǎng)”評(píng)委會(huì) 秘書長(zhǎng)，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執(zhí)行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評(píng)國(guó)家級(jí)金課。2017 年 5 月獲得全國(guó)第二屆高校教師微課比賽一 等獎(jiǎng)，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。近 5 年來(lái)完成專著兩部、國(guó)家級(jí) 核心期刊論文 16 篇，為全國(guó)各級(jí)各類政府組織、事業(yè)單位、大型國(guó)有企業(yè)進(jìn)行新聞宣 傳職業(yè)技能培訓(xùn)近百場(chǎng)。研究領(lǐng)域涉及攝影創(chuàng)意與技術(shù)、短視頻技術(shù)與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、信息化社 會(huì)與網(wǎng)絡(luò)文化、大數(shù)據(jù)技術(shù)影響力、社會(huì)輿情與社會(huì)治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日?qǐng)?bào)·海外版》海南日?qǐng)?bào)社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業(yè)于 陜西師范大學(xué) 媒介與社會(huì)變遷專業(yè) 博士 
2016 年畢業(yè)于 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)所 博士后流動(dòng)站 博士后 
2017 年任 西北政法大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學(xué)會(huì)傳媒法分會(huì) 副秘書長(zhǎng) 
2019 年任 中華全國(guó)攝影工作者協(xié)會(huì)西安分會(huì)常務(wù)副主席 
2020 年任 中國(guó)航拍協(xié)會(huì)常務(wù)理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務(wù)信息寫作》 中國(guó)人民大學(xué)出版社 教材 獨(dú)著 國(guó)家教育部“十三五”規(guī)劃教材
著作1本
《美學(xué)麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務(wù)印書館 主編 入選2016年度《國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果文庫(kù)》
結(jié)項(xiàng)課題2項(xiàng)：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學(xué)專業(yè)案例式教學(xué)法研究”陜西省教育廳高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢(shì)下電視產(chǎn)品的開發(fā)策略研究”陜西省社科項(xiàng)目
【獲獎(jiǎng)情況】：省部級(jí)：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學(xué)比賽 一等獎(jiǎng)
2020年12月 陜西省高等教學(xué)成果獎(jiǎng) 一等獎(jiǎng) 課題主持人

【主講課程】：
網(wǎng)絡(luò)信息安全專題
《網(wǎng)絡(luò)信息安全的理論與實(shí)踐》
《網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)》
《信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》
《疫情下如果做好網(wǎng)絡(luò)安全工作》

新媒體時(shí)代輿情管理專題
《新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理》
《新媒體時(shí)代的媒體應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、應(yīng)對(duì)與處置》
《突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案編制——方法與實(shí)施》
《突發(fā)事件處理程序與技巧》
《突發(fā)事件下的新聞發(fā)布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫專題
《新媒體時(shí)代企業(yè)宣傳工作管理》
《企業(yè)宣傳題材的培育及發(fā)掘》
《企業(yè)宣傳稿件的采集、編寫技巧》

公務(wù)融媒體建設(shè)專題
《公務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)范式》
《企業(yè)自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略》
《短視頻創(chuàng)意與設(shè)計(jì)》
《短視頻編輯與制作》
《企業(yè)短視頻賬號(hào)孵化及運(yùn)營(yíng)》
《工作攝影創(chuàng)意與技巧》
《企業(yè)融媒體采編人員的影像技能和傳播素養(yǎng)》
《企業(yè)融媒體矩陣策劃與內(nèi)容發(fā)掘》

融媒體使用與管理創(chuàng)新專題
《企業(yè)管理創(chuàng)新與新媒體運(yùn)用》
《大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)安全——涉密監(jiān)管及保護(hù)》
《公共危機(jī)管理典型案例評(píng)析》

常用應(yīng)用文撰寫專題
《常用事務(wù)類辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫作》（工作計(jì)劃、總結(jié)、講話稿及調(diào)查報(bào)告） 

• 大數(shù)據(jù)AI+時(shí)代下企業(yè)的變革與應(yīng)對(duì)

   

  課程背景：阿里巴巴推出了無(wú)人酒店，海底撈要炒員工的魷魚，開無(wú)人火鍋店。互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了！大數(shù)據(jù)來(lái)了！人工智能來(lái)了！排山倒海，不可阻擋，企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的驅(qū)動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應(yīng)。我們可以肯定：只有通過(guò)大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來(lái)公司發(fā)展..

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• 極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)

   

  第一講：認(rèn)識(shí)客戶投訴一、中國(guó)銀行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢(shì)1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴(yán)重4.三個(gè)處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使銀行服務(wù)得到改進(jìn)2. 避免客戶流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3.防止投訴升級(jí)造成銀行公關(guān)危機(jī)..

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• 全業(yè)務(wù)下的運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與應(yīng)對(duì)

   

  1 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析的意義與作用1.1 中國(guó)電信業(yè)的行業(yè)發(fā)展背景分析1.1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析1.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r與前景1.1.3 三網(wǎng)融合、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展1.2 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的特點(diǎn)1.3 正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作1.3.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤..

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• 店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧

   

  課程大綱：(一）消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程1.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程2.消費(fèi)者的感覺與知覺3.消費(fèi)者的記憶與注意4.消費(fèi)者的想象與思維5.消費(fèi)者的情感過(guò)程6.購(gòu)物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費(fèi)者的意志過(guò)程10.作出購(gòu)買決定的階段11.執(zhí)行購(gòu)買決定階段12.評(píng)價(jià)購(gòu)買階段案例與總結(jié)(..

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• 房產(chǎn)客戶心理分析與應(yīng)對(duì)

   

  一、購(gòu)買房屋大宗商品客戶的基本心理分析 1、與購(gòu)買普通商品時(shí)心理區(qū)別； 2、六類客戶購(gòu)習(xí)房屋前、后的心理差異。二、客戶購(gòu)買行為分類 1、客戶購(gòu)買行為四類型分析 2、客戶外在表現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析 3、客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 4、客戶性格分析三、客戶購(gòu)買過(guò)程分析 1、建立需求 2、信息收集 3、盤樓分析 4、策決購(gòu)買 5、購(gòu)..

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• 醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對(duì)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述 醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì) 醫(yī)院突發(fā)事件的類型 醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響 醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值 醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防 醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟 醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì) 醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原則 ..

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