【培訓對象】
各部門的管理者

【培訓收益】
1. 方法：以訓練提升思維，改進和開拓工作思路；有針對性的講師解答與富有挑戰的學員練習相照應，即學即用的與協作培訓方法與手段； 2. 方案：挑戰和解決跨部門工作中的難題，在培訓學習的過程中深度思考和實踐。幫助學員從多種方法中找到最適合的解決方案。 3. 結果：學會用別人喜歡的方式對他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對方的信任。聽清對方的弦外之音，把握住對方的真正目的，實現完美溝通。

前言：跨部門協作的本質—MBP模型
結果——行為——意識三者之間的互動關系
第一部分：跨部門協作角色定位
1. 我是“誰”
1) 面對上級（執行者、責任者）
2) 面對同級（合作者）
3) 面對下屬（管理者、指揮者、引導者）
2. 我要做什么
1) 結構
2) 愿景
3) 任務
4) 管理
3. 我怎么做好
1) 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）
2) 環境因素（數據和信息、資源和工具、結果和激勵）
4．跨部門協作的三大追求
1) 結果導向
2) 兼顧過程
3) 超越期望

第二部分：跨部門協作與有效溝通案例研討
1. 如何建立跨部門項目小組？
2. 如何領導跨部門項目工作？
3. 如何衡量部門間的工作關系？
4. 如何提升后勤支持的服務滿意？
5. 如何與其它部門進行協調？
6. 如何取得其它部門的支持？
7. 如何面對其它部門的指責？
8. 如何向其它部門推廣新方法？
9. 如何面對其它部門不當的決策？
10. 如何面對從同事改為上下級的新關系？
11. 如何面對人情的壓力？
12. 如何面對其它部門的抱怨？
13. 如何處理部門間的人事安排？
14. 如何運用部門間的人際關系？
15. .如何克服部門間不公平的待遇？
16. 如何克服部門間的本位主義？
17. 如何拒絕其它部門不合理的要求？
18. 如何面對來自高階主管的指示？

第三部分：跨部門協作與溝通的關鍵詞
組織是由員各部門員工和各部門管理層組成的一個命運共同體，卓越的管理者善于合理利用各個部門每一個成員的知識和技能協同工作。凝聚共識，建立部門和部門之間的信任體系是每個職業經理人的職責所在。人性的良性迸發，使各部門成員真正能夠并且愿意發揮應有的力量執行工作任務，達成企業共同的愿景。
跨部門協作執行與溝通的八個關鍵詞
關鍵詞1：能力
1) 識別他人的關鍵能力
2) 如何與能力強的合作
3) 如何與能力一般的合作
關鍵詞2：節奏
1) 積極但不著急
2) 被動而不主動
關鍵詞3：協作
1) 良好的溝通與協作
2) 聽對方想說的，說對方想聽的
關鍵詞4：引導
1) 生活導向型
2) 榮譽導向型
3) 理想導向型
關鍵詞5：希望
1) 如何達成有效的共同愿景
關鍵詞6：底線
1) Step1：認同感受
2) Step2：說明理由
3) Step3：給與幫助
4) Step4：達成共識
關鍵詞7：習慣
1) 用制度管人 用習慣做事
2) 規定動作和自選動作
3) 習慣養成三部曲
關鍵詞8：信任
1) 信任的成本
2) 獲得同事信任
第四部分：跨部門協作之道
如何求同存異構建跨部門協作解決方案并在實際工作中運用落地？本部分輸出跨部門溝通的解決方案，并轉化為具體可落地的行動計劃。構建企業內部的跨部門溝通系統。
 圍繞跨部門協作與溝通，制定尋找解決方案
 運用團隊共識法尋找解決方案的研討步驟
1) 步驟1：思維碰撞、頭腦風暴
2) 步驟2：細化澄清、觀點含義
3) 步驟3：觀點聚類、批判思維
4) 步驟4：命名組群、統合共識
5) 步驟5：補充完善、形成對策
6) 步驟6：系統方案、有效落實

第五部分：Q&A
 

 工行、農行、中行、建行總行及各地市分行行動學習、領導力特邀專家老師
 招商、中信、興業、民生、浦發、浙商、南京銀行總行及各地市分行領導力、行動學習特邀專家老師
 中國移動、中國電信、中國聯通各地市特邀領導力、行動學習導師
 中車集團、中石油集團、中建集團、中鐵集團、中水電集團、中核集團、中船重工等央企特聘領導力、行動學習專家老師
 南方航空、東方航空、云南機場集團、廈門機場、廈門航空、吉祥航空、九元航空等國內知名航空指定行動學習專家老師

 清華大學行動學習顧問
 中山大學兼職培訓講師
 廣東財經大學MBA學院受聘導師
 北京大學行動學習導師
 中國科學院大學行動學習指導導師
 電子科大、上海交大、同濟大學、云南大學、山東大學、華東師范大學、華中科技大學、深圳人力資源行動學習學院榮譽院長
 IAF（國際引導者協會）華人引導者協會創會會員
 時代光華特聘講師
 中國行動學習最主要的推動者
 中國行動學習催化師協會秘書長
 25年豐富的國際及國內企業團隊管理經驗
 12年行動學習領域操作經驗

【主講課程】：
《領導力-高效帶領團隊》
《三維領導力提升》
《高效團隊領導者》
《創新思維與問題解決訓練》
《提升工作效能的五個加速器》
《管理者角色認知》
《會議管理—有效大腦作業》
《基于行動學習的問題分析與解決》
《結構性思考，系統性反饋》
《跨部門溝通與協作》
《行動學習催化師訓練》
《引導技術訓練》

【課程特色】：
劉老師有著上百個行業的管理與咨詢的深厚功底，幽默風趣式授課，擅長企業定制化課程，采用MBA管理案例教學的模式。課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了單位的實際問題，也贏得了業界良好口碑和贊譽。教練式引導學習，而不是強行灌輸。1.情景還原，問題分析；2.角色互換，立場闡述；3.管理復盤，全局思維；4.案例比對，思想啟迪。課前調研，找準問題，聚焦問題；課中通過引導，反思激發問題，討論問題；課后通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。
 

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