【培訓對象】
中高層管理者、優秀主管、儲備管理人員

【培訓收益】
● 掌握NLP、PDP性格分析及溝通方法和技巧 ● 通過觀察識別他人的人際溝通風格和行為模式 ● 運用溝通領導力，提升團隊的激勵、授權及團隊管理能力 ● 運用互動技巧與不同溝通風格和行為模式的人進行高效溝通 ● 掌握與上級、平級、下級及跨部門之間溝通的技巧，提升職場業績 ● 提升溝通中的情商，培養團隊合作意識，增強團隊凝聚力

 第一講：溝通的基礎認知
一、溝通的定義
1. 溝通的定義
2. 溝通的重要性
1）對企業的重要性
2）對個人的重要性
二、溝通的表達方式與效果
1. 文字占7%
2. 語調占38%
3. 肢體語言占55%
三、有效溝通的三個環節
四、聆聽的五種層次
五、溝通的喬哈里窗
六、游戲互動
七、講師進行點評及講解
第二講：性格溝通技巧（識別人際溝通風格）
一、測評：你是什么樣人際溝通風格
二、性格與溝通風格分析：
1. 分析型溝通風格（貓頭鷹）
2. 支配型溝通風格（老虎）
3. 隨和型溝通風格（考拉）
4. 表現型溝通風格（孔雀）
三、不同特質人員的溝通模式分析
1. 與支配型上、下級的溝通方式
2. 與表達型上、下級的溝通方式
3. 與耐心型上、下級的溝通方式
4. 與精確型上、下級的溝通方式
討論及分享：舉例說明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風格？分別有什么特點？
討論及分享：如何與不同人際溝通風格進行高效的溝通？
四、反轉課堂：演繹式演練
分組演練
講師進行點評及講解
第三講：向上溝通技巧
一、高效匯報工作
案例引入：一次錯誤的領會
1. 清晰的匯報結構
工具：天龍八步表達法
練習：使用天龍八步表達法進行工作匯報
二、高效接受任務
1. 了解上級的真實需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創造性完成任務
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機會
第四講：向下溝通技巧
一、下屬渴望的四種感覺
1. 被重視、被賞識、被理解、被支持
視頻分享：一次面對面的溝通
講解：一對一，面對面溝通的要點
二、問題：面對領導，你為什么不敢說、不愿說、不想說？
視頻：欲言又止的小王
1. 如何做一個善于傾聽的領導？
講解及練習：積極傾聽
提問：如何應付鬧情緒的下屬？
講解及練習：同理心傾聽
三、善于提問的教練式領導
情景模仿：領導，這個問題怎么解決？
問題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解：啟發式提問的GROW溝通模型
練習：啟發下屬思考并作出行動承諾
四、表揚與批評下屬的技巧
視頻分享：求求你，表揚我
問題：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？
練習：使用STAR表揚下屬，使用STAR/AR批評下屬
第五講：平行溝通技巧
一、橫向溝通的三個難點
1. 沒有強制性
2. 當面不說背后亂說
3. 誰也不主動說
二、跨部門溝通四訣竅
1. 主動謙讓
2. 學會體諒
3. 正確拒絕
4. 雙贏
三、博得同僚好感的三個建議
1. 樹立全局觀念
2. 理性表達意見
3. 以白金法則溝通
四、案例分享：溝通不是“技法”，而是“心法”
五、反轉課堂：演繹式演練
1.分組演練
2.講師進行點評及講解
3.課程答疑
4.課程回顧

國際注冊職業培訓師
國家高級職業培訓師
高級演講培訓師
企業人力資源管理師
演講教練

個人背景：
2018-2020 遠望谷（寧波）文化科技有限公司 （物聯網行業） 人力資源主管；
2013-2018 百得利（寧波）電氣有限公司（電線電纜行業） 人力資源高級專員
擁有8年企業招聘培訓管理實戰經驗，曾在世界500強企業、上市公司、大型制造業任職人力資源管理崗位。

擅長領域：
擅長職場溝通與性格匹配、工作匯報與商務演講、情緒與壓力管理、人才培訓培養、招聘管理等課題。幫助2000+人突破表達恐懼，提升自信。

主講課程：
【溝通演講】
《高效工作匯報與魅力商務演講》
《高效溝通提升個人魅力》
《精準表達與跨部門溝通》
《職場360°高效溝通技巧》
【情壓管理】
《職場心靈驛站：情緒與壓力管理指南》
《心理建設與情緒壓力管理》
【團隊效能】
《新任管理者角色認知與領導力發揮》
《高效執行力打造》
《OH卡行動學習工作坊》
【人力資源】
《招聘與甄選技術》
《非人力資源經理的人力資源管理》

授課風格：
實戰型講師，以學員為關注焦點，親和真誠，具有職業化服務精神。
1.體驗式教學，在學習中調動學員的參與度，增強學員學習投入度；
2.工具式教學，內容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學習實用性；
3.情景式教學，打破刻板，將理論與實踐相結合，貼近工作，強化內容落地性。  

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