【培訓對象】
企業全體人員

【培訓收益】
通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內強個人素質、外塑企業形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要要將其付諸個人實踐。

第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）
關于禮儀
現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
打造陽光心態（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓方式：分析、講解
第二模塊：職業形象塑造
一、儀容儀表規范
女士化妝修飾的禮儀
女士談妝的基本要求
工作淡妝的步驟
儀容修飾的要求
頭發的美化
面容的修飾
二、舉止儀態規范
手勢
站姿與走姿
坐姿與蹲姿
舉止禁忌
三、表情神態
眼神運用的技巧
微笑的訓練方法
四、著裝
著裝的TPO原則
西裝禮儀
領帶的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾的使用規范
手表的選擇、皮包的選擇
培訓方式：分析、講解、提問
總結：1、自我形象檢查 2、著裝配色表
培訓方式：講解、演示
第三模塊：常用商務交往禮儀
一、謀面禮儀
稱呼的基本要求與禮儀規范
介紹的分類,自我介紹的禮儀規范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規范
為團體介紹的順序、要求與禁忌
致意的種類、方法、規范與禁忌
名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌，握手的順序、場合運用、規范與禁忌等 二、拜訪、交談禮儀
拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
交談的基本要求、原則、禁忌
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規范、
電梯內禮儀規范、等候電梯規范、
轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
三、座次禮儀
會議座次禮儀規范
談判座次禮儀規范
簽字儀式座次禮儀規范
宴請座次禮儀規范
第四模塊：電話禮儀
一、打電話禮儀
什么時候關機合適
端正的姿態，清晰的聲音
通話三分鐘原則
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
鈴響不過三下
認真清楚的記錄
有效電話溝通
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第五模塊：宴會禮儀
一、中餐禮儀
宴會籌備
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、喝茶禮儀
接待中的茶文化
倒茶的順序
喝茶的禮儀
喝茶的注意事項
培訓方式：分析、講解、綜合
第六模塊：商務禮儀禮儀五步訓練法
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關系
笑——客戶更愿意接受服務
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
 

 曾任中啟創優（股票代碼：831259）副總經理
 曾任精圖教育集團商學院執行院長
 曾創辦怡和教育，培訓學員從0到10萬余人
 湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓顧問
 濟南大學、山東工商學院等客座講師
 心理咨詢師（高級）、企業高級培訓導師
 高效溝通高級講師、高效演講訓練師
 葛老師擁有14年企業賦能與管理經驗

助力10萬+學員及百余家企業通過培訓項目解決個人及企業痛點助力個人及企業夯實團隊、拿到結果。擅長團隊溝通力打造、團隊心理疏導、MTP、服務禮儀、執行力建設、培訓隊伍建設板塊。

【個人簡介】
葛老師曾創立怡和教育培訓，3年內帶領公司人員從1人發展到100人團隊，百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理，從而培養學員從零到10萬余人，打造畢業學員有近百人走進創業，涉及行業有新媒體、微信公眾號、學科培訓、藝術培訓、婚慶策劃、家庭教育、房地產、IT等相關行業，打造畢業學員有近千人順利入職世界五百強企業，涉及浪潮、科大訊飛、字節跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓經驗、團隊復制打造經驗，也曾幫助多名在職學員通過系統的演講課、溝通力課程、執行力課程、銷售力課程、服務禮儀課程等完成的職業轉型及升職加薪；
曾幫助中啟創優團隊與十余所高校洽談新金融產業學院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創優的合作，同時幫助中啟創優打造新金融專業共建等合作院校的職業技能課程體系，課程內容涉及到職場溝通、壓力與情緒管理、演講、職場禮儀、團隊執行力、團隊領導力等相關課程的完善及落地體驗環節。
曾幫助精圖教育籌備商學院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優秀上崗、高層員工送出去學習擴大眼界格局和能力。
阜陽商會會員單位通過新員工職業素養培訓涉及員工心態、目標管理、企業文化、職業規劃等相關培訓讓員工流失率降低了50%；
14年企業培訓實戰經驗，能夠從企業運營管理的角度審視團隊管理問題，在管理體系建設、團隊激勵、領導力提升、企業文化塑造等方面有自己深刻的領悟，并積累了豐富的實操經驗。
在企業組織力的打造經驗中，積累了豐富的實戰案例，先后為兩個集團化企業創立企業商學院，為兩家企業搭建了組織管理體系，協助濟南某企業實現了快速規模化復制。
葛老師多年的授課經驗，從新員工入職培訓到企業中層人員的系統培訓，案例與課程相呼應，分析深入淺出，從而更好的幫助學員從培訓理論到實戰落地應用。
【主講課程】
高效溝通
《紅色溝通力》《跨部門溝通與協作》《提升領導力之溝通識人知己》
《職業素養與跨部門溝通》
《演講與表達藝術》《高情商溝通》
職業素養
《壓力與情緒管理》《陽光心態的塑造與養成》《新員工入職培訓》
《紅色領導力》《目標與時間管理》《職業素養—責任心與自動自發》
《高效執行力》《新晉管理者角色認知》《從校園到職場人的角色轉變》
《管理類工具之思維導圖》
服務禮儀
《新員工職場禮儀》《商務禮儀》
中層管理類
《管理者的角色認知與定位》《MTP中層管理》《情境領導力》 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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