【培訓對象】
1、 企業全員 2、 經常與人打交道的崗位 3、 溝通能力急需提升的人群

【培訓收益】
1、 認識到溝通是一個復雜的過程，受“人”、“環境”、“方法”等多維度因素影響； 2、 了解溝通的過程、原理、邏輯、模型、溝通效能漏斗； 3、 掌握與“人”溝通的精髓，破解4種性格魔方，掌握與不同性格的人溝通的方法、注意事項； 4、 基于“思考-發送-接收”的溝通閉環，掌握溝通閉環的底層邏輯及溝通注意事項； 5、 基于“思考-發送-接收”溝通環，掌握職場六大常見場景（贊美、批評、回應、拒絕、提問、匯報）的溝通技能； 6、 基于互聯網便利性，掌握微信、郵件溝通的注意事項；

導言：溝通不暢誰的“鍋”
-- 案例分析：溝通不暢的原因
1、溝通不暢的原因：三維環
2、會說話 ≠ 會溝通
第一講 溝通的基礎知識
1、溝通的概念、種類
2、溝通效果55387原則
3、溝通效能漏斗
4、溝通閉環：思考-發送-接收
第二講 打通高效溝通中的“任督二脈”：任脈（人的問題：性格差異性）
1、DISC概念、用途
-- 測評：了解自己的行為風格
2、DISC四種行為風格特點解析
-- 案例分析
3、DISC應用場景介紹
-- 練習：卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項
-- 角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦
第三講 打通高效溝通中的“任督二脈”：督脈（方法的問題：溝通技巧）
一、溝通的“三招”：三個溝通的主要環節
模塊一：思考
1、想清楚的重要性
-- 案例賞析
2、思考的底層邏輯：金字塔原理、五維邏輯法
-- 案例分析
-- 實操演練
模塊二：表達
-- 案例分析：表達不暢的原因
1、表達不暢的6種情況
2、高效表達的4個原則
-- 實操演練
模塊三：聆聽
1、聆聽不佳的影響
-- 案例分析
2、聆聽的種類：積極聆聽、消極聆聽
-- 案例分析
3、造成聆聽不佳的4類原因
4、排除聆聽障礙的4個方法
5、正確聆聽的兩個維度
（1）邏輯：關鍵詞法
-- 實操演練
（2）內容：3F原則
-- 實操演練
6、良好傾聽的4個方法
7、聆聽效果信號
（1）積極聆聽的信號
（2）消極聆聽的信號
-- 視頻賞析
-- 實操演練
8、聆聽4金句
二、溝通六式（6個主要溝通場景）
模塊一：贊美
1、不當的贊美：無贊美、過度贊美、無意義贊美
-- 案例分析
2、“走心”贊美的8個維度
3、贊美的3個落腳點
4、特殊贊美：贊美領導
5、贊美領導的7個方法
-- 實操演練
模塊二：批評
1、不當的批評方法
-- 案例賞析
2、批評的誤區：負面的一級反饋
3、批評的過程：防御性溝通、支持性溝通
4、批評的根本目的
5、批評的方法：漢堡法
-- 案例分析
6、批評的忌語
7、改善批評的6種“表達語”
8、被批評的常見反應
9、接受批評的方法
-- 案例分析
10、接受批評的心理學原理：ABC原則
11、接受批評的5種表達、6個話術
12、特殊情況處理：“但是”
-- 實操演練
模塊三：回應
-- 案例分析：錯誤回應的后果
1、回應的底層邏輯：配合
2、“配合”的4個方法
-- 實操演練
模塊四：拒絕
1、不會拒絕的經歷、后果
-- 案例分析
2、友好拒絕的5個原則
-- 實操演練
· 四式歸于一：反饋
1、反饋的三個層次：無反饋、只有結論、事實+結論
-- 案例分析
2、反饋的6個原則
3、反饋的底層邏輯、心理學原理
-- 實操演練
模塊五：提問
1、提問的重要性
1、 高效提問的2個方法
（1）問什么：FCL法：事實+結論+邏輯
-- 實操演練
（2）怎么問：三問法：封閉式提問、開放式提問、啟發式提問
-- 實操演練
模塊六：匯報
1、匯報常見的5類問題
-- 案例分析
2、5類問題的解決方案
3、應對匯報“緊張”的方法
4、匯報的4個時機、3個切入點、6個順序
5、整理匯報邏輯的2個方法
-- 實操演練
第四講 餐后甜點
一、高效溝通的前提：做好準備
1、5W2H法
2、黃金圈法
-- 實操演練
二、溝通軟件的使用：郵件、微信
1、微信溝通的注意事項
2、郵件溝通的方法、注意事項
· 綜合練習
-- 綜合情境模擬練習
· 總結回顧
總結、答疑、作業
 

畢業于東北大學，擁有10余年上市IT、上市快消品公司從業經歷，曾歷任集團人力資源經理、培訓經理等職務。具備豐富的培訓體系搭建、人才培養項目策劃、內訓師隊伍建設、課程開發與授課經驗。累積培訓學員12000+人。
【培訓師修煉】版權©系列課、自著《課程設計紅寶書》。
· 美國Wiley DiSC認證講師及測評解讀師；
· 國家級人力資源師、心理咨詢師、生涯規劃師；
· 培訓師/內訓師 導師；
· 東北大學 特聘講師；
· 網易云課堂 常駐講師；
· 女創MBA 特聘講師；
· 陽光100青年干部學院 特聘講師；
· 2016 我是好講師大賽“全國100強”講師；
· 2018 我是好講師大賽 遼沈賽區 導師兼評委；
· 多家大型上市公司、央企、及地產等公司 內訓師體系搭建顧問、講師大賽導師及評委； 

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