【培訓對象】
企業(yè)中層管理者、商務人士、會務接待人員等

【培訓收益】
1. 提升學員的綜合職業(yè)素養(yǎng)，打造職業(yè)人士的核心資本； 2. 改變學員的職業(yè)意識，化消極被動為主動積極； 3. 提升學員的職業(yè)能力，從行動到問題解決； 4. 了解商務接待的基本流程和要點； 5. 掌握商務接待中的禮儀規(guī)范與接待藝術； 6. 提高學員在商務會務接待中的綜合素質和應對能力； 7. 用高標準的流程與服務提升企業(yè)的形象和品牌價值

開篇：互動破冰/團隊建設
一、新時代發(fā)展前景下，員工工作意識的轉換與梳理
1、職業(yè)意識的培植與升華
 職業(yè)意識的梳理與構建- -幸福人生從何而來
 你為誰而工作（24-8=？）
 職場員工新畫像- -你是企業(yè)中的什么人？
 人為什么不敬業(yè)？
 樂活職場幸福人生的行動力- -贏職場贏人生
互動體驗：人生ABC
2、職業(yè)素養(yǎng)的綜合能力及意識提升
 教養(yǎng)、素養(yǎng)、修養(yǎng)的聯動關系
 職業(yè)素養(yǎng)的“商業(yè)”價值
 職業(yè)素養(yǎng)在工作中如何展現
 格局準定結局
3、商品同質化的當下，提升工作意識的重要意義
 新時代的工作理念- -“萬事皆服務”
 職場中的服務意識及服務心態(tài)的構建
 職場中的空杯與木桶理論
 利他心與換位思考
 禮歸序位，角色定位才能到位
*工作宣言：我為誰而工作
二、職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與情緒壓力管理
視頻分享，案例分析
1、突破自我，改變心智模式
 新舊觀念的碰撞與轉換
 每天塑造一點自信，建立快樂人生模式
 固定型人格與成長型人格
 陽光心態(tài)的自我激勵
2、陽光人生、積極心態(tài)
 積極心態(tài)的人生能量輸出
 積極心態(tài)與消極心態(tài)的影響與作用
 為什么說消極心態(tài)要不得
 積極心態(tài)的神奇力量
3、正確認知情緒壓力
 壓力情緒從何而來
 壓力情緒的正確認知
 化解壓力情緒的技巧與方法
4、有效管理壓力，激發(fā)生命潛能
 思想意識上的管理與轉化
 行為過程中的管理與轉化
互動游戲：相信的力量
三、品牌之“形” - -從個人到企業(yè)品牌樹立的靈魂
1、創(chuàng)造專業(yè)、可信賴的個人及企業(yè)品牌印象
 員工形象與企業(yè)品牌形象的合二為一
 企業(yè)員工優(yōu)質視覺IP營造
 企業(yè)員工行業(yè)規(guī)范形象塑造
 企業(yè)徽章的意義與重要性
 企業(yè)員工佩飾的選擇與佩戴
*互檢激勵：我是行業(yè)形象明星
四、營造高素質之“言”- -企業(yè)的言談溝通
1、同事間溝通與企業(yè)效能之間的正相關
 第三者效應- -觀影的人才買票
 平級溝通
 與領導溝通
 與下屬溝通
 躍級溝通及跨部門溝通
 溝通效率與企業(yè)效能之間的正相關關系
2、聲波傳情- -電話溝通中的細節(jié)
 電話用語是塑造虛擬形象的基本元素
 打造良好的聲音形象- -讓聲音傳遞你的素養(yǎng)
 撥、接、轉電話時的正確操作規(guī)范流程
*實操演練：一起來演一演
3、職業(yè)化溝通的語言規(guī)范
 問答用語
 致謝用語
 道歉用語
 工作忌語
*實操演練：一起來講一講、記一記
五、高品質商務接待的概念
1、商務接待概述
 商務接待的定義與意義
 商務接待的基本原則
2、接待工作的前期準備
 確定接待計劃與流程
 預訂接待場所與設備
 邀請與確認來訪者及陪同人員
 籌備相關資料與物品
3、接待工作中的細節(jié)呈現
 細節(jié)關鍵詞1：熱情周到的待客之道
 細節(jié)關鍵詞2：平等尊重的氛圍感營造
 靈活應對各類情況
 保密制度與安全意識
4、接待工作的峰終定律
 整理接待記錄與總結報告
 發(fā)送感謝郵件與回訪
 跟進相關事項與反饋意見
5、體現接待工作品質的行為藝術
 文化差異與跨文化溝通
 接待中的茶文化
 情緒管理與心理調適
 人際關系與社交技巧
六、高品質商務接待工作的流程標準化梳理（點、線、面以及動、靜態(tài)的綜合呈現）
1、如何運用好“首因效應”來營造溫暖的工作氛圍
 真誠有溫度的目光贏得最初的依賴
 恰當愉悅的微笑是幸福體驗的開始
*技能提升：你笑起來真好看
2、高端接待流程中動點的標準化梳理與呈現
 “站”出高端接待的尊貴體驗感
 “坐”出高端接待的高標準
 低體勢語傳遞出的平等與尊重
 果敢干練的走姿化解焦慮與不安
 禮貌暖心的鞠躬表達得體的尊重
 貼心禮貌的遞送體現素質與素養(yǎng)
 得體無聲的手勢語言
 握手的小動作大作用- -化解陌生與尷尬
 精準恰當的稱呼是修養(yǎng)與細節(jié)的體現
 完美精確的介紹是專業(yè)與信賴的開篇
 禮貌有序的乘梯是尊重的快捷表達
 有始有終的迎送締造難忘接待體驗
*實操練習：高端接待動點的專業(yè)化、品質化呈現
3、高端品質化接待流程動線梳理
 工作案場實地接待流程梳理
 工作實地動點上接待全流程完美呈現（細節(jié)、完整度、流暢度、完美度、點對點、人對人）
 工作人員實操動線效能設計（優(yōu)化工作流程締造舒適工作氛圍）
 工作實地實操效能優(yōu)化技能提升（細節(jié)、完整度、流暢度、完美度、點對點、人對人）
 工作人員實地定崗定責的細節(jié)化、流程化、專業(yè)化呈現（實地工作中的變與不變）
*模擬演練：高端接待動線情景落地（點對點、人對人）
 

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務溝通訓練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協會副會長單位） 培訓總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會保障部 認證企業(yè)培訓師
 教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專家評委
 8+年國企任職經驗，17+年培訓與管理經驗
 累積授課2000+ 場次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實現企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實現員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業(yè)務單元及11個專項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發(fā)3套結果可視化閉環(huán)人才成長培訓體系。提出《微笑先鋒·服務力精進計劃》實現企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上。《協同引擎·跨部門協作優(yōu)化計劃》實現集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項團隊綜合服務效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領航者之路·管理能力躍升計劃》實現員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進計劃-累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓，累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內知名企業(yè)游學11場次、海外游學3場次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權課程研發(fā)與課程體系深化設計-面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽，聚焦版權課程研發(fā)與課程體系深化設計，目前任國內某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項講師，面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務》系列課程；《醫(yī)患服務能力提升與服務投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認證課程等

【培訓經歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務效能提升——累計培訓1100+場次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓210+場次，培訓人員5000+，某國企電力系統連續(xù)3年復購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓300+場次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復購《智成長•慧服務》系列課程與《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》；農業(yè)銀行連續(xù)3年復購《服務變革：服務能力提升》課程；《智成長•慧服務》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓900+場次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產置業(yè)行業(yè)培訓400+場次，培訓人員11000+，其中《職業(yè)化進階與高標準商務接待》課程某集團單體課程復購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復購10場次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復購年化項目；農業(yè)銀行連續(xù)3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場次，培訓人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協作及沙盤模擬——累計培訓100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網團隊協作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風格】
互動實戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實戰(zhàn)，激發(fā)學員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實戰(zhàn)聚焦：課程內容直擊管理難題，數據反饋與情境遷移，實戰(zhàn)娛樂并重，提升實戰(zhàn)能力。
風趣寓教：授課風格風趣幽默，內容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學習興趣，快樂提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業(yè)需求，確保培訓內容與實際業(yè)務緊密結合。
多元互動：“企業(yè)劇場”模擬場景；翻轉課堂，角色互動，多元教學，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關注情緒，及時調整培訓策略，營造輕松氛圍。
高效轉化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協作 》
《智成長•慧服務：服務型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權課程
《客服人員服務能力提升與服務投訴處理》系列版權課程
《醫(yī)患服務能力提升與服務投訴》系列版權課程
《物業(yè)人員服務能力提升》系列版權課程
《破圈：銀行服務S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時代，服務品質提升》
《服務變革：服務能力提升》
《物業(yè)人員服務能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結構化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動的實踐橋梁》
《職業(yè)化進階與高標準商務接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關密碼：職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風范卓然》商務禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務
《細節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進階與高標準商務接待》
《商務接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》政務、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進階》
《禮儀之邦：政務典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協作》

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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  人氣：3427  

  

• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對員工進行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓練指導實務

   

  一、員工職業(yè)訓練認知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會給..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務了解你的工作與前后道（工序）的關系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內..

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  人氣：3223  

  

• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質與原因萬般皆福..

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