【培訓對象】
企業中高層管理人員、或有待培養成為管理干部的人員。

【培訓收益】
改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創造和諧高效的工作局面；
幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
化解、避免跨部門溝通矛盾；
贏得上司、下屬和同事的信任；
幫助組織創建增長績效的溝通環境；


第一單元 管理溝通的基本認知
一、管理的實質就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對象和渠道
 溝通相關關系的理解
 溝通能力自我測評
二、壓力與情緒對溝通的影響
 職業人士常見的壓力問題
 壓力適宜度自我測評
 職場壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門”事件
 控制情緒的三種方法
 訓練情緒的八個方面
 調整心態到最佳狀態
 有效平衡工作與生活
 訓練你的壓力適宜度
 和諧人際關系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運用
 把握溝通的時機
 選擇溝通的地點
 溝通時的座位安排
 溝通過程中常見的障礙
 做一個受人歡迎的人
 與交流對象進行調頻
 充分運用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
 “聽”字的繁體寫法
 影響傾聽的主觀障礙
 傾聽主觀障礙自我測評
 環境特征及客觀傾聽障礙
 克服傾聽障礙注意的細節
 傾聽的五個層次
 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽的含義
 同理心傾聽的技巧
 同理心傾聽的經典話術
 傾聽技能自我測試評價
 傾聽習慣自我測試評價
 有效傾聽的12個技巧
 有效傾聽的20個要點
三、應——積極的反饋
 完整有效的溝通過程
 反饋的兩種類型
 【討論】這些情況是反饋嗎？
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
 案例：沖在最前面的記者
 有效的詢問方式
 提問游戲：封閉式提問演練
 影片賞析：有效的開放式提問
 有效詢問的技巧
 不利于收集信息的提問
五、說——個性化表達
 優秀表達的四個關鍵點
 積極表達的語言技巧
 解決問題的語句實例
 表達不同意見的語句實例
 面對異議時的表達技巧 六、看——洞悉力
 用心把握他人心態
 建立思想數據庫
第三單元 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
 溝通表達的三要素
 非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運用技巧
 肢體或行為語言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會說話
 不同手勢的含義
 握手的三種基本形態
 溝通的環境和距離
 課堂練習：無言的溝通
 非語言溝通能力自我測評
 需改進的非語言溝通習慣
第四單元 人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試
二、人際風格的特征分析
 活躍表達型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析
三、不同人際風格的溝通方式
 不同人際風格的個性需求
 不同人際風格的壓力反應
 與活躍表達型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報工作
 如何有效執行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏得上司賞識
 向上溝通的12個要點
 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測
 水平溝通的四個層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級關系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠懇
 影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測
 向下溝通的形式
 如何有效下達命令
 如何向員工推銷建議
 如何化解員工抱怨
 如何運用激勵的法寶
 向下溝通的20個要點
 有效的贊賞下屬
 批評下屬的藝術

2011年度中國十大人氣講師
2011年度影響中國十大培訓名師
實戰型人力資源管理及培訓專家
中國診斷式企業培訓開創者
總裁實戰模擬艙系統創始人 
國家認證高級人力資源管理師

國家認證高級企業培訓師

AACTP國際認證高級培訓師
 

培訓經驗

二十余年培訓行業經驗，總培訓課時3萬余課時，培訓學員達100萬人次。擅長總裁管理實戰、團隊訓練、管理技能課程的開發和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰經驗。 

培訓形式

現場體驗教學+實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
 

公開課或診斷式內訓課程

《MTP-實戰管理技能360°修煉》

《實戰管理溝通360°修煉》

《實戰績效管理360°修煉》

《實戰領導力360°修煉》

《實戰執行力360°修煉》

《高績效團隊的強力打造》

《高效能人士的七個習慣》

《中層領導必備的五項職業修煉》

《職場壓力與情緒管理》

《目標管理與工作計劃》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《核心員工與問題員工的管理藝術》

《企業培訓體系建設與培訓管理》

《企業培訓師培訓（TTT）》

《人才甄選與面試實戰技巧》

《做快樂工作的好員工》

《你究竟在為誰工作》

《員工職業生涯規劃》等
 

客戶綜合評價

閆偉老師的課程，內容貼近實際，語言風趣幽默，深入淺出，培訓方式靈活多變，從學員的角度進行啟發和思考，有效的將所學運用到實際工作中去。能幫助學員快速提高能力，能幫助企業快速提升市場競爭力。

課程光盤與圖書

光盤：《中層致勝》、《管理有道之贏人而解》
圖書：《做最好的中層》

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