【培訓對象】
人力資源管理人員、TD/LD管理人員、中層/基層管理人員

【培訓收益】
掌握識別關鍵崗位的操作方法 掌握關鍵崗位工作任務分析的操作方法 1套相應的工具包（共6項工具

一. 為什么關鍵崗位對組織如此重要？
1. 案例：A公司的“一地雞毛”和HR經理老趙的煩惱
2. 關鍵崗位對組織的價值：
二. 什么是關鍵崗位，有什么特點？
3. 關鍵崗位的定義
4. 關鍵崗位的特點：
1）與組織發展高度關聯
2）難學，難做，難替代
3）存在于組織的任何地方
4）會隨著組織內外部環境、業務需求、組織規模等的變化而變化
三. 如何識別關鍵崗位？
5. 思考與討論：服務員是不是海底撈的關鍵崗位
6. 識別關鍵崗位方法介紹 - 組織發展策略分析法
1）步驟一：明確組織戰略目標
2）步驟二：厘清實現組織戰略目標的相關策略
3）步驟三：厘清實現相關策略的關鍵行動
4）步驟四：厘清與關鍵行動高度相關的關鍵崗位或人群
5）工具介紹：
《組織發展策略與關鍵崗位畫布》
《專家候選人評分表》
《關鍵崗位評價計分表》
6）案例：美國西北航空公司如何進行關鍵崗位識別
四. 如何在識別出關鍵崗位的基礎之上，進行工作任務分析？
7. 案例：某醫藥公司培訓經理工作任務分析
8. 工作任務分析“三階八步法”：
1）任務階段：梳理工作任務 - 梳理工作邏輯 - 提取典型任務 - 描述典型任務目標
2）步驟和標準階段：梳理典型任務流程 - 描述典型任務流程 - 生成勝任標準
3）知識技能階段：梳理知識/技能
9. 梳理工作任務的3個操作要點：
1）窮盡羅列
2）獨立厘清
3）規范描述
11. 梳理工作邏輯的操作要點：工作流程劃分清晰
12. 提取典型任務的操作要點：難度，重要性，頻次；數量不超過7項，
13. 梳理工作動作的操作要點：描述工作動作，確認輸入/輸出物，確認動作完成標準
14. 梳理知識技能的操作要點：ASK模型
15. 工具介紹：
1）《典型工作任務專家評分表》
2）《關鍵崗位工作任務明細表》
3）《關鍵崗位知識圖譜》
16. 全課知識點回顧及課堂答疑

【課程實施注意事項】
1. 如果受訓企業希望添課堂實操環節，需提前準備好至少一個崗位的崗位職責。
2. 為保證學習效果，參訓學員總數建議控制在20人以內，且盡量保持奇數。

 

 

職業背景：
國際禮儀培訓師、儀態指導師
TTAF認證國際促動師
Visual Disc認證測評師、培訓師
Medici國內首批認證創新思維講師
領悟工坊沙盤學院華東負責人&認證導師
2019年“我是好講師”優秀夢想導師
美團、大眾點評特約商家培訓講師
南京昊學文化傳媒有限公司創始人

主講課程：
《職場禮儀》商務、服務、儀態等禮儀全系列
《全腦表達沙盤》《團隊協作領導力沙盤》
《直抵人心——結構性思維與表達》
《美第奇交叉創新思維》
《魔力綻放的商務演講之道》
《DISC》認知、溝通與賦能系列

部分客戶評價：
能感受到吳老師非常擅長服務禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調研到實際的講授操練，都最真實的還原了場景，解決了我們在工作中遇到的實際問題，使我們能夠更好的代表園區形象，展示接待風采。
——南京八卦洲陌上花渡園區導游

通過沙盤游戲的方式輕松學習，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領導力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗學習。 ——央建商學院總裁班張總

今天學了吳老師結構化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調動我們每一個人積極發言，把我們每個小組討論的東西都上墻一一點評表揚不說，還給我們每個小組都發了紅包。每年公司都組織培訓，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機場集團某領導

吳老師的創新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內容，希望吳老師有時間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內容特別接地氣，有很多練習都很符合我們需求，最關鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會在未來很好的應用到工作中的。 ——臨港集團商務負責人 

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