【培訓對象】
在職中層/基層管理者

【培訓收益】
幫助管理者更好地完成角色認知，更好地管好人、理好事

Day01 - 管理基礎與人員管理技能
一. 提升團隊的績效和滿意度，需要關注哪些要素
1. 思考與討論：中/基層管理者的基本職責和基本價值是什么
2. 中/基層管理者的基本職責和基本價值
1）基本職責
l 管人：建設團隊文化 + 促進人力資本增值
l 理事：達成團隊任務目標
2）基本價值：達成團隊績效，支撐組織發展
3. 案例分析：X部門員工的績效和滿意度為什么會下降？
4. 影響員工績效和滿意度的四個因素：
1）內在因素：能力，態度
2）外在因素：環境，機會
5. 思考與討論：四個因素中，哪一個的作用更重要
6. 四個因素之間關聯分析
二. 基層管理者如何才能“管好人”
7. 管好人的基本技能一：做好溝通
1）個體溝通
l 課堂練習：測測我的溝通偏好
l 有效管理溝通的本質：成人+成事
l 案例分析：一場糟糕的對話
l 溝通的6個盲區
l 全腦溝通四步法：陳述事實 - 訴說感受 - 表達需要 - 提出請求
l 課堂練習：馬克和劉力的沖突
2）群體溝通
l 案例分析：A部門周例會，因何變成了大家相互PK的戰場？
l 無效會議常見的6個狀態
l 有效會議管理的8個要點
l 工具介紹：會議管理畫布
8. 管好人的基本技能二：做好激勵
1）即時激勵 - 表揚與批評
l 案例分析：不服氣的小李和郁悶的小楊
l 表揚與批評的5個誤區：情景表述不準，行為表述不準，影響表述不準，流程形式設計不當，溝通場合選擇不當
l 有效表揚與批評的方法：S.B.I模型，漢堡模型
l 課堂練習：批評小趙
2）建立差異化的激勵系統
l 案例分析：A部門的激勵方案，為何沒有效果
l 激勵的本源：個體的差異化需求
l 個體需求的7個層次
l 差異化激勵的4種方法
9. 管好人的基本技能三：降低員工負面情緒
1）積極態度的本源：需求與忍耐
2）四種不同的情緒狀態
3）降低員工負面情緒的3個方法：
l主動改變認知
l管理期望值
l 改變感知標準
10. 要點知識回顧與課堂答疑
Day02 - 任務管理技能、員工輔導技能與管理者自我反思
三. 基層管理者如何才能“理好事”？
11. 理好事的基本技能之一：有效管理計劃
1）管理計劃的價值
2）管理計劃和工作計劃的區別
3）管理規劃設計的五大要素：目標分析，任務分析，資源分析，人員分析，風險分析
l 目標分析方法：SMART模型
l 任務分析方法：確定類型，確定性質，分析復雜度，分析成熟度
l 資源分析方法：敏捷成本測算，敏捷資源盤點，建立任務資源管控清單
l 人員分析方法：人與事的匹配程度（負荷，意愿，能力）
l 風險分析方法：“環境-組織-部門-個體”四維度分析，建立風險管控清單
4）工具介紹：管理規劃表（其中包含資源管控清單，風險管控清單）
5）課堂練習：幫助王濤經理，設計團隊的管理規劃
12. 理好事的基本技能之二：有效任務推進
1）基層管理者任務推進3個技能：
l 布置任務
l 輔導下屬
l 績效糾偏
2）布置任務6個注意事項：
l 簡潔明了
l 激發意愿
l 減少命令
l 尊重員工
l 因材施教
l 關注行為風格
3）課堂練習：幫助王濤經理，提煉出向下屬布置任務時的要點
4）輔導下屬的原則和方法
輔導原則：掌握時機 + 適當的技巧
輔導方法：ASK模型 + 1-2-7模型
5）課堂練習：幫助王濤經理，設計下屬輔導要點
6）績效糾偏的方法：“1-50-100”法則
13. 理好事的基本技能之三：有效結果改進
1）結果改進方法：結果改進“四象九問”模型
2）思考與討論：運用“四象九問”模型，反思過往管理失敗案例，總結改進方法
14. 全課知識回顧，課堂答疑
 

職業背景：
國際禮儀培訓師、儀態指導師
TTAF認證國際促動師
Visual Disc認證測評師、培訓師
Medici國內首批認證創新思維講師
領悟工坊沙盤學院華東負責人&認證導師
2019年“我是好講師”優秀夢想導師
美團、大眾點評特約商家培訓講師
南京昊學文化傳媒有限公司創始人

主講課程：
《職場禮儀》商務、服務、儀態等禮儀全系列
《全腦表達沙盤》《團隊協作領導力沙盤》
《直抵人心——結構性思維與表達》
《美第奇交叉創新思維》
《魔力綻放的商務演講之道》
《DISC》認知、溝通與賦能系列

部分客戶評價：
能感受到吳老師非常擅長服務禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調研到實際的講授操練，都最真實的還原了場景，解決了我們在工作中遇到的實際問題，使我們能夠更好的代表園區形象，展示接待風采。
——南京八卦洲陌上花渡園區導游

通過沙盤游戲的方式輕松學習，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領導力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗學習。 ——央建商學院總裁班張總

今天學了吳老師結構化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調動我們每一個人積極發言，把我們每個小組討論的東西都上墻一一點評表揚不說，還給我們每個小組都發了紅包。每年公司都組織培訓，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機場集團某領導

吳老師的創新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內容，希望吳老師有時間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內容特別接地氣，有很多練習都很符合我們需求，最關鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會在未來很好的應用到工作中的。 ——臨港集團商務負責人 

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