【培訓對象】
建議企業(yè)負責人、高管、部門負責人、HR負責人等團隊集體學習

【培訓收益】
掌握SIPOC模型的核心理念和應用方法 了解如何識別和優(yōu)化關鍵流程 熟悉如何運用SIPOC模型進行績效管理 獲得實用工具和技巧，提升績效管理能力

一、企業(yè)績效目標達成的障礙有哪些？
1、企業(yè)流程管理的障礙
流程結構問題
流程環(huán)節(jié)問題
流程節(jié)點問題
流程管理問題
互動討論：企業(yè)當前業(yè)務/管理流程運行情況
2、企業(yè)績效管理的障礙
績效目標問題
關鍵指標問題
績效溝通問題
績效考核問題
績效改進問題
互動討論：企業(yè)采用的績效工具及使用情況

二、SIPOC模型是什么？
1、SIPOC模型的背景和定義
SIPOC模型的背景
SIPOC模型的定義
2、SIPOC模型的基本原理和作用
SIPOC模型的基本原理
SIPOC模型的作用
3、SIPOC模型與企業(yè)績效管理的關系
SIPOC模型與績效計劃
SIPOC模型與績效輔導
SIPOC模型與績效考核
SIPOC模型與績效改進

三、SIPOC模型的構成要素有哪些？
1、Suppliers（供應商）的定義和作用
Suppliers（供應商）的定義
Suppliers（供應商）的作用
互動討論：我們的供應商都有誰？
2、Inputs（輸入）的定義和作用
Inputs（輸入）的定義
Inputs（輸入）的作用
互動討論：供應商輸入都有什么？
3、Process（過程）的定義和作用
Process（過程）的定義
Process（過程）的作用
互動討論：怎樣確定過程的SOP？
4、Outputs（輸出）的定義和作用
Outputs（輸出）的定義
Outputs（輸出）的作用
互動討論：我們工作的輸出都有什么？
5、Customers（顧客）的定義和作用
Customers（顧客）的定義
Customers（顧客）的作用
互動討論：我們的顧客都有誰？

四、SIPOC模型如何應用？
1、確定關鍵業(yè)務過程
從企業(yè)戰(zhàn)略定位視角看關鍵業(yè)務
從價值鏈管理視角看關鍵業(yè)務
建立業(yè)務流程SOP
2、識別供應商、輸入、過程、輸出和顧客
先做加法
再做減法
輸出流程梳理表
3、繪制SIPOC圖
繪圖原則
注意事項
示例：SIPOC圖
4、持續(xù)迭代優(yōu)化
運行測試
復盤總結
迭代優(yōu)化

五、現(xiàn)場練習如何實踐繪制SIPOC圖？
1、學員個人練習
2、小組內展示分享
3、小組集體共建
4、跨組展示分享、反饋
5、小組迭代、全場展示分享
6、現(xiàn)場點評、反饋

六、企業(yè)績效管理的邏輯是什么？
1、企業(yè)運營管理的邏輯
BSC平衡計分卡
2、企業(yè)績效管理的邏輯
MBO目標管理
PDCA循環(huán)

七、如何將SIPOC模型與績效管理進行關聯(lián)？
1、績效指標的定義和作用
績效指標的定義
績效指標的作用
2、SIPOC模型與績效指標關聯(lián)
質量管理體系視角的SIPOC-M
北極星指標
BSC績效管理
3、流程復盤與績效改進
流程復盤
績效改進

八、SIPOC模型在企業(yè)績效管理中的應用
1、案例一——供應鏈管理中的SIPOC模型應用
2、案例二——生產流程改進中的SIPOC模型應用
3、案例三——客戶服務改進中的SIPOC模型應用

九、課程總結和回顧
1、課程內容回顧
2、學員提問和答疑
學員分享實際應用中的挑戰(zhàn)和困惑
如何將SIPOC模型應用于不同的業(yè)務場景
分組討論，共同探討解決方案
3、課程總結和展望 

——人才招聘與團隊效能提升實戰(zhàn)專家
曾任法派集團有限公司（中國民營企業(yè)500強企業(yè)、中國服裝行業(yè)“雙百強”企業(yè)）人力資源總監(jiān)
曾任浙江厚達智能科技股份有限公司（新三板上市企業(yè)、浙江省“專精特新”企業(yè)、浙江省隱形冠軍企業(yè)）合伙人、人力資源總監(jiān)
華東交通大學 工商管理碩士（MBA）
高級經濟師（人力資源管理）
中國科學院心理研究所 心理咨詢師

【個人簡介】
曹喬喬老師擁有15年+人力資源管理經驗，其中8年HRD經驗，曾擔任民營500強集團公司HRD，新三板上市公司合伙人、HRD ，涉及服裝、建筑、智能制造等行業(yè)，，對企業(yè)人力資源管理有系統(tǒng)的理論認知和豐富的實戰(zhàn)經驗。
在杭州贏天下建筑有限公司，通過重新梳理業(yè)務流程，優(yōu)化組織架構，明確上下游崗位輸入和輸出的交付標準，同時建立績效任務管理系統(tǒng)，將公司經營目標層層分解到人，公司所有重要工作均能有效落地，重點工作結果跟蹤率100%，重點工作按時完成率有效提升40%以上，公司整體工作效率提升30%以上。
在杭州贏天下建筑有限公司，通過完善員工職業(yè)發(fā)展通道，實施管理人員聘任制、導師輔導計劃、個人IDP、團隊課題開發(fā)等措施，并搭建“贏學堂”線上培訓平臺，開展全員培訓日項目、TTT項目、新員工培訓項目、“大客戶鐵軍特訓營”等各專業(yè)條線培訓項目等，培訓覆蓋人數(shù)100%，各類培訓項目20余次，參訓員工近2000人次，新員工培訓考核通過率95%以上，儲備經理培訓考核通過率80%以上，累計為公司培養(yǎng)主管、經理共11人，儲備管理15人。
在浙江行動者服裝有限公司，根據(jù)企業(yè)核心價值鏈及組織架構，明確了各部門工作職責，并重新梳理了38項關鍵流程，確定了100+項KPI指標，形成了以客戶為中心的運行機制。跨部門協(xié)作效率提升20%以上，降低了企業(yè)內耗，并通過縮編、合并減少了近30個崗位，節(jié)省人力成本約200萬/年。
在浙江行動者服裝有限公司，創(chuàng)建了終端各崗位的任職資格標準與五星評定考核標準，每2個月組織開展1場終端店長集訓，每季度開展終端考核評定，季度晉級率達20%以上，降級或淘汰超過10%，店鋪平均銷售業(yè)績同比增長30%以上，單店最高業(yè)績超600萬/年。
在績效管理領域，曹喬喬老師擅于運用SIPOC模型工具，結合績效管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)梳理核心業(yè)務價值鏈和關鍵業(yè)務流程以及對應流程的操作SOP，降本增效，在不同行業(yè)的企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強。
曹喬喬老師致力于中國企業(yè)人力資源管理事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過人力資源管理實現(xiàn)持續(xù)生長、實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗!
曹喬喬老師期望通過培訓喚醒每個人及團隊的智慧和能量，并掌握科學管理的方法論，賦能中國企業(yè)，為幫助企業(yè)通過組織與人才發(fā)展實現(xiàn)健康、持續(xù)增長！

【授課風格】
專業(yè)實用：有人力資源管理系統(tǒng)的理論認知，豐富的實戰(zhàn)技巧和推廣復制的實戰(zhàn)經驗。
量體裁衣：引導式授課，聚焦企業(yè)真實案例，找出“真問題”，量體裁衣，落地實施。
激發(fā)潛能：相信學員和團隊智慧，通過教練式教學，激發(fā)學員和團隊潛能。
親和力強：關注學員情緒和場域能量，娓娓道來，深入淺出，通俗易懂。

【主講課程】
人才招聘
《科學招聘助力企業(yè)降本增效——科學招聘五步法》
《打造高效招聘策略，吸引優(yōu)質人才——用營銷思維驅動招聘創(chuàng)新》
團隊效能
《實戰(zhàn)SIPOC模型，助力企業(yè)績效管理——用流程改進方法提升組織績效》
《釋放團隊潛能，提升組織績效——實戰(zhàn)教練技術，助力企業(yè)績效提升》
《打造卓越團隊，實現(xiàn)卓越績效——高績效團隊塑造之道》 

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