【培訓對象】
面對大量用戶的公司產品不同角色的項目成員、對內驅動項目產品經理

【培訓收益】
● 了解面向用戶的產品設計過程全過程，理解產品及面向客戶的產品的產生過程 ● 學習并掌握產品用戶研究的兩個方法，定性分享與定量分析 ● 掌握產品市場研究的行業分析與競平分析的做法 ● 認識產品交互設計的三個要素 ● 建立對項目管理全流程工作的整體認知，理解項目啟動計劃監控執行收尾整個項目周期的關鍵知識點和項目流程； ● 規劃清晰的項目路線圖及里程碑，對上更好的匯報項目進展問題及風險 ● 掌握跨組織、跨部門的橫向溝通方法方法，尋求共贏，打破部門間壁壘，完成項目目標 ● 應用目內外的干系人管理辦法，識別項目風險，有效合力推動項目結果； ● 應用項目分解的WBS及進度匯報方法，把握項目階段節點，更好的匯報項目的進度

篇章一：認識面對海量用戶的產品的生產過程
導入：什么是產品
提問：在公司和誰合作做產品？
1. 產品創意的來源的四個要素
練習：小組討論實現的產品創意
2. 產品的生產過程
案例：騰訊產品立項到上線流程
3. 產品生產過程中各角色職責

第一講：產品分析
一、用戶研究
案例：找準目標用戶的重要性
1. 定性研究
1）定性研究的方法：深度訪談，焦點小組，可用性測試
2）定性研究的輸出：用戶畫像
案例：用戶畫像案例
2. 定量研究
案例：定量數據的案例
工具：用戶需求的KANO模型
練習：圍繞小組課題產出 用戶畫像
二、市場研究
1. 行業分析
1）PEST方法研究
2）SWOT方法分析
2. 競爭品分析
案例：產品行業分析案例
1）產品競品資料來源
練習：競品分析+用戶調研

第二講：版本規劃
提問：為什么要進行產品規劃
課堂活動：微信功能迭代版本游戲
案例：XX產品需求優先級規劃
1. 產品需求列表與價值成本矩陣
2. 產品版本規劃四要素
工具：產品優先級：價值/成本矩陣
課堂練習：應用產品規劃工具規劃規劃小組產品

第三講：產品生產
一、編寫產品需求
1. PRD產品需求文檔編寫
案例：XX產品需求文檔模板
案例：XX產品需求池
二、產品交互及界面設計
課堂活動：系鞋帶
1. 產品設計三要素
1）角色 2）場景 3）任務
2. 產品交互設計原型
3. 低保真原型與高保真原型
課堂練習：產品規劃與原型的交互設計
三、產品開發測試
1. 騰訊的敏捷迭代開發與TAPD系統
2. 研發團隊的組成與分工
3. 產品體驗及測試過程

第四講：產品發布&運營
一、產品發布
1. 灰度發布策略
2. 線上發布策略
3. 上線周知
二、產品運營
1. 用戶運營模型
2. 產品運營日常工作
3. 產品運營數據跟進
課堂練習：產品規劃完善呈現及分享

篇章二：產品過程中的項目管理
第一講：認識項目管理
1. 項目的5個特征：目標性、臨時性、時間性、獨特性、約束性
2. 項目和產品日常需求的區別
3. 項目管理是通用技能
1）項目管理的核心鐵三角：質量、進度、范圍
2）項目團隊的建設：溝通、執行力、領導力
3）項目管理的核心： 創造共贏----- 尋找有限信息與資源下為達到目標的最優解
5. 項目管理的產生和發展歷史
6. 項目組織結構與項目經理：
1）組織結構類型介紹 項目型、職能型、矩陣型
2）組織結構與項目經理的權責的理解
案例討論：產品經理在項目推動中遇到的困難

第二講：項目周期中的關注重點
階段一：項目啟動
1. 項目三要素分析
案例及討論：公司周年慶晚會活動的三要素分析
案例及討論：項目計劃由誰來制訂？
2. 一句話說清目標：5w1H法
3. 項目目標的標準：SMART
案例：項目目標的示范
階段二：項目規劃
1. 計劃工作WBS
1）WBS（Work Breakdown Structure）原理——大事拆小
2）WBS分解結構圖
3）面對階段或面對模塊的WBS拆解通用方法
4）WBS任務分解的MECE原則
討論及案例：1.產品經理不會技術，開發任務的WBS誰來分解怎么分解
2. 關鍵路徑
1）確定任務的邏輯關系
2）設置關鍵路徑的目標
案例及討論：做飯的關鍵路徑
3. 甘特圖
1）可視化的項目計劃 甘特圖
2）甘特圖示意圖
工具：用excel 制作甘特圖
階段三：項目執行
1. 干系人識別及管理
1）干系人權利/利益矩陣
2）干系人態度影響力矩陣
2. 干系人管理五步法
3. 團隊建設KTV
案例及練習：干系人分析
視頻及討論：干系人管理管理得與失（伏筆與后續知識點定位回應）
階段四：項目監控
1. 項目風險管理
1）項目管理四象限法
2）風險的應對
3）風險的行動計劃
2. 項目中的變更管理
提問：做計劃的目的什么？
2）理想的計劃與實際的項目計劃
3）應對變化的心態
4）變更記錄表
階段五：項目收尾
1. 項目總結報告：郵件vs.會議
2. 總結中會：事情都是人做的，如何對事不對人？ 

18年世界500強企業項目管理實戰經驗
國際CMM（軟件能力成熟度模型）3級認證
騰訊學院高級講師
騰訊CDG事業群項目管理通道會長
曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項目管理/質量管理負責人、廣點通項目管理組leader、騰訊研究院高級項目經理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級項目管理專家（P8）
曾任：富士康科技 | 過程改進工程師
★ 多款國民級明星產品的項目經理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內容推薦等多款海量用戶高頻使用的業務產品項目
★ 高變現產品項目的項目經理/質量管理leader:
——千億營收產品-騰訊效果廣告平臺：從0到1組建管理騰訊效果平臺部項目管理團隊，從1到100領導團隊擴展為獨立部門，發展成為騰訊效果廣告（廣點通），年營收超過千億
——百億營收產品-QQ空間/黃鉆活動：主導QQ空間黃鉆、QQ空間的活動需求設計落地，保障產品活動功能的按期完成，緊跟市場用戶需求，實現產品商業變現
★ 連續10年騰訊公司級優秀講師：主講項目管理、研發項目管理、項目全流程管理、敏捷項目管理、非專業項目經理的項目管理等

實戰經驗：
錢老師有豐富的明星產品項目經歷和超大型項目群管理經驗。經歷過業務創始，擴張，發展壯大等全產品周期，對以項目目標實現及組織結構調整凝聚團隊，協調處理團隊利益及矛盾，確保最終業務目標實現有豐富實戰經驗：
01-【阿里云teambition（項目管理工具）交付導入項目】聯合阿里多BU部門對SMB交付方式的調整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團隊梳理交付模型成本及利潤分配方式、所有項目群交付
成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個項目阿里云teambition導入企業
02-【騰訊廣告平臺（廣點通）項目】：從0到1組建項目團隊敏捷發布產品，直到到研發團隊上千人采取項目集管理，拆分12個子項目集方式運作項目團隊，向上與公司VP/部門經理對齊季/月業務需求重點和策略、橫向與各產品總監、研發總監對齊研發資源、向下安排項目經理對接指導項目實施計劃，監督、保障項目的實施。
成果：建設研發體系流程模型，從0-1完成廣點通產品研發部署→上線→持續迭代，深度參與產品全生命周期，產品營收近1000億
03-【QQ空間活動項目】：主導多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動的需求功能落地，從需求策略對齊，到安排需求研發開發測試實現部署，推動每季/月部門重點戰略需求的落地，保障產品活動功能的按期完成，實現產品商業變現，超額完成公司業務目標。
成果：服務過億用戶的QQ空間活動功能實現，保障Qzone黃鉆/認證空間商業化變現等業務目標實現，年收超100億產品研發需求實施發布。
04-【騰訊QQ項目】：主導騰訊QQ流程優化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發流程、模板、表單，為QQ研發即時通通信部分、手機QQ無線通信的研發優化改進流程
成果：建設騰訊QQ的需求管理體系，實現需求研發進展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代
05-【QQ瀏覽器/QQ旋風項目】：從深度開展用戶反饋調研開始，擇取具有改進意義的產品需求反饋，主導產品需求排期研發及上線。通過制定明確的項目計劃、項目實施計劃、版本計劃，協調并指導技術經理、產品經理等產品設計、開發、運營資源，推進產品改善
成果：100%確保項目的按期實施，適應互聯網的產品快速迭代
06-【富士康手機研發生產全流程改進項目】：負責富士康手機組織流程優化及設計，梳理及優化手機操作系統軟件開發全過程、手機硬件研發、生產的全流程
成果：輔導部門流程順利通過CMM3認證

授課經驗：
★ 曾服務華潤置地、慧哲保險、騰訊廣告等企業開展《新產品研發項目沙盤——高效能團隊磨合及成型實踐》課程，累計20+期
★ 曾服務騰訊科技、華潤置地等企業開展《敏捷產品開發全流程實踐——有效落地的項目管理指導》課程，累計10+期
★ 曾服務好買財富、丁香園等企業開展《項目管理的六脈神劍》課程，累計10期
★ 曾服務360、美團等企業開展《非職業項目經理的項目管理》課程，累計8期
★ 曾服務阿里巴巴、大眾點評等企業開展《項目團隊領導力——有效的項目團隊管理》課程，累計8期

主講課程：
《敏捷產品開發項目全流程實踐》
《項目管理的六脈神劍》
《讓客戶滿意的交付項目管理》
《新產品研發項目管理沙盤——高效能項目團隊磨合及成型實踐》
《面對用戶的產品過程及項目管理——對外用戶導向，對內項目管理》
《項目管理通用技能——非職業項目經理的項目管理》
《項目團隊領導力——有效的項目團隊管理》 

• 工程項目總承包項目管理實務

   

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