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基層管理者輿情素養提升

課程編號:61237

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:27

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:馬龍照

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
央國企項目經理、基層管理人員、企業營銷策劃部門、機關事業單位干部、新聞宣傳中心等

【培訓收益】
1.自媒體時代輿論傳播特征 2.了解基層管理者輿情素養問題 3.獲得基層管理者輿情素養提升的方法

 一、自媒體時代輿論傳播特征
1、 迅速零碎:我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、 聚焦裂變:媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、 互為逆向:物競天擇&輿競天擇
4、 海量多源:多方角度、多方觀點交匯
案例分析:
 李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件
 海天味業添加劑日本“雙標”事件

二、基層管理者輿情素養問題
1、 對輿情信息敏感度缺失
2、 面對輿論監督持抵觸、畏懼心理
3、 面對公眾情緒無有效應對方法
4、缺少輿論傳播規律的基本認知
案例分析:
 中鐵三局項目部招聘信息事件
 深圳COCO兔翻紅事件
 鄭州張紅英錯過女兒成人禮事件

三、基層管理者輿情素養提升的方法
(一)、提升對輿情危機有效識別
1、 情境一:謠言、中傷、誣告
2、 情境二:誤解、冤枉、失誤
3、 情境三:自然災害、突發事故、低概率事件
4、 情境四:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:
 中建八局工程點欠餐費事件
 央視“315晚會”曝光企業
(二)、掌握應對危機的“五度原則”
1、 拼速度;第一時間抓住問題核心,看清晰到底發生了什么;
2、 講態度;敢于認錯,不逃避責任,敢負責的人更值得信賴;
3、 做深度;立刻開展調查,力求真相,給出實錘,解除公眾疑慮;
4、 有溫度;關切利益相關方,說話有溫度,將受眾的情緒關切到底;
5、 拿尺度;語言表達準確,保持克制,避免歧義。
案例分析:
 工商銀行面對網絡負面輿情的有效回應
 新東方俞敏洪錯誤言論事件
(三)、避免輿論回應中的常見誤區
1、 事實真相不等于公眾認知;
2、 解決事情之前最好先解決心情
3、 輿情不是敵情,慌亂等于災難
4、 理論模型:認知、行動、反饋、傳播

四、輿情公關實戰方法
1、 企業高管在網上被人舉報,該怎么辦?
2、 客戶過度維權敲竹杠,該怎么辦?
3、 員工行為無意間引發眾怒,該怎么辦?
4、 企業說錯話,刪帖引發更多關注,該怎么辦?
5、 自家廣告惹了禍,越解釋越亂,該怎么辦?
6、 記者突然上門采訪,質問你的過錯,該怎么辦?
7、 網絡段子有損企業品牌形象,該怎么辦?
如何在10分鐘內,起草一份無歧義的對外聲明?

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