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新媒體環(huán)境下的輿情引導(dǎo)與危機應(yīng)對

課程編號:61244

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:54

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:馬龍照

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)公關(guān)部門人員、各層級管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、 理解危機本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律; 2、 掌握危機類型識別的四大情境模型; 3、 學(xué)會危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟; 4、 提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能。


一、自媒體傳播有主要特點
1、 迅速零碎:我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、 聚焦裂變:媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、 互為逆向:物競天擇&輿競天擇
4、 海量多源:多方角度、多方觀點交匯
案例分析:
 李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件
 海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
 徽州宴老板娘事件
二、自媒體環(huán)境下的,情境識別
1、 誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2、 被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3、 布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4、 訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:
 中建八局工程點欠餐費事件
 濟南農(nóng)商行彭博事件
三、應(yīng)對危機的“五度原則”
1、 拼速度;第一時間抓住問題核心,看清晰到底發(fā)生了什么;
2、 講態(tài)度;敢于認錯,不逃避責(zé)任,敢負責(zé)的人更值得信賴;
3、 做深度;立刻開展調(diào)查,力求真相,給出實錘,解除公眾疑慮;
4、 有溫度;關(guān)切利益相關(guān)方,說話有溫度,將受眾的情緒關(guān)切到底;
5、 拿尺度;語言表達準(zhǔn)確,保持克制,避免歧義。
案例分析:
 工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負面輿情的有效回應(yīng)
四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項
1、 事實真相不等于公眾認知;
2、 解決事情之前最好先解決心情
3、 輿情不是敵情,慌亂等于災(zāi)難
4、 理論模型:認知、行動、反饋、傳播
案例分析:
 國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng),如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”?
 胡鑫宇事件


【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強
【授課對象】
機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

 

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