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新晉管理者,學習處理帶領團隊(向下)、跨部門協調(平級)、與領導匯報(向上)等場景下的溝通方法論和具體工具包
【培訓收益】
1.了解管理者的困境來源和應對原理 2.熟練運用著名企業的跨部門交流/上下協同的溝通匯報技巧,全面提升效率 3.掌握職場溝通說服的基本技巧 4.在具體場景中練習溝通工具、制定溝通策略,突破溝通障礙,拿到工作結果
一、管理者如何突破溝通困境?
1、造成溝通困境的三個本質障礙
信息不對等
場景不確定
目標不清晰
2、新晉管理者的溝通“三觀”修煉
信息觀——從處理個人信息到處理團隊信息
場景觀——更加復雜多變的溝通場景
目標觀——細分每次溝通的具體目標
3、良好溝通的衡量標準和對應工具
是否拿到充分的信息?
挖掘信息的“信息三角形”
是否準確判斷自己所處的溝通場景?
根據利益和關系兩大坐標分類的五大場景
是否確定了溝通的具體目標?
溝通目標的拆解、調整與復盤
二、如何開啟一次受歡迎的溝通?
1、總是把溝通局面從“對抗”向“合作”轉化
開啟良性溝通的兩大基本原則
矛盾化解的“溝通三角形“:永遠把人和問題分開
贏取好感、提高接受度的話術技巧
2、跨過說服他人的心理門檻
人只能被自己說服
沒有人喜歡被否定
內在一致性
接受新事物的三大障礙
風險
成本
偏見
西奧里尼的經典影響力七要素
3、把握情緒背后的核心需求
面對情緒的三種錯誤態度
情緒背后的五大核心需求與應對方法
三、如何做好與老板的溝通?
1、準確理解老板的職能
“老板不是人”——老板是一個特殊的部門
老板分析問題的思維與部門分析問題的思維
2、如何快速爭取老板的批復?
不被批復的原因分析
“表示理解-說明結果-替代方案”的基本話術結構
3、與老板意見不同時如何溝通?
用轉換角色的方法應對批評
用細分目標的方法緩和矛盾
用談判思維追求團隊共贏和個人進步
4、如何做好一次重要的對上匯報/路演/演講?
突破緊張情緒
緊張不是負面情緒
掩飾、無視和解釋緊張
突破選題
“三重切割法”,從大主題中找到精確選題
降低主題干擾項,提升素材掌控度
突破結構——優秀表達的“基本注意力結構”
結論先行
提供論據
金總總結
重復論據
四、如何與團隊成員做好溝通?
1、開好一次團隊會議——避免長時、低效、無產出的會議
會議陷入泥潭的根本原因
優秀世界500強企業使用的會議溝通結構
“六頂思考帽”——團隊平行思維的訣竅
SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項目分析模板
“六頁紙”方法——來自亞馬遜的“去PPT”匯報體系
2、與下屬談話的技能升級
績效談話的“三觀”分析和基本工具
績效設置——洞察力“黃金圈”的Why/How/What
如何解決員工態度敷衍的問題?
績效復盤——績效欠佳時的談話技巧(STAR與PDCA)
如何培養員工能力進步?
處理問題員工——四次談話
五、如何做好跨部門的協調溝通?
1、跨部門溝通——不同部門分工同事如何互相說服?
事實與觀點——避免跨部門溝通中的張力
如何解釋專業問題
如何向專業人士提需求
確認與規則——明晰分工與責任的邊界
“提問A-方案O-解決S-代價C”四步法
用談判思想化解工作矛盾
透過立場看到利益
用利益營造共贏方案
通過共贏將和同事的矛盾變為合作
2、對外溝通——如何爭取客戶好感?
掌握進程,避免在與客戶溝通中處于被動
進程的四個關鍵要素
利用進程樹立主場優勢
利益洞察,透過立場用利益構筑更多選項
通過利益分析,提供更多方案
合理又不得罪客戶的拒絕方法
拆分每次與客戶溝通的目標
——職場表達、溝通、談判專家
曾任:滴滴集團(中國出行領域TOP1企業)總部原業務培訓負責人
曾任:當代教育集團(湖北省著名民營集團)原西南區副總裁
曾任:四川大學(全國TOP15著名985高校)校團委宣傳科負責人
量子教育《共贏談判》線上課程主講
四川大學MBA《思辨與表達》課程講師
喜馬拉雅經典課程《好好說話》撰稿人
國際華語辯壇著名辯手,《奇葩說》辯手
四川大學工學、商學雙碩士
【個人簡介】
羅淼老師曾在著名985高校、大型互聯網公司有多年工作經驗,熟悉體制內外工作特點和員工需求,多年深耕于職場表達和商務溝通談判培訓領域,主持參與過多家大中型企業核心項目從0到1搭建啟動過程。
羅淼老師的《結構化思維與表達》《職業化溝通》《共情演講》等主題課程多年來已在全國范圍累計開展200余場,服務學員超過8000人。其中返聘期數超30期,學員好好評率超98%。
實戰經驗:
曾負責滴滴集團橙心優選全國百萬團長和BDM/BD培育體系搭建運營,為超過100萬名基層團長和數萬市場開拓人員做一線拓客談判營銷話術SOP培訓,運營期間團長留存率提高27%,五星團長升級成功率提升200%。
曾負責當代教育集團研學項目全國課程內容開發和項目落地,有豐富的一線ToG、ToB和ToC多場景談判經驗。成功孵化成都市新津研學教育基地,成功開發建川博物館研學板塊課程內容11項。
擔任四川大學和電子科技大學辯論隊教練,多次獲得國際和全國大賽冠軍。
培訓經驗:
長期擔任四川大學MBA《思辨與表達》課程主講,三年來培訓超400名MBA學員。
滴滴集團橙心優選全國百萬團長和BDM/BD培育體系
超過100萬名基層團長和數萬市場開拓人員培訓賦能,運營期間團長留存率提高27%,五星團長升級成功率提升200%。
中建集團各分公司《職業化溝通》《影響力說服》主題課程返聘12期,覆蓋超過1000余人
中車集團中層骨干“沙鷗計劃”《結構化思維與表達》系列培訓課程返聘6期,覆蓋超過600人
華西醫院筑浪學院《結構化思維與表達》課程返聘6期,覆蓋醫院科室主任及以上醫務管理人員100余人次
維塔士游戲工作室(全球知名游戲行業制作公司)《共贏談判》《職業化溝通》系列培訓返聘4期,累積培訓超100人次中高層研發和運營管理人員。
中國銀行《共情演講》課程返聘4期,覆蓋近100人次,并擔任“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練,培養全國一等獎1名,二等獎2名。
中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行等金融企業《辯論與思辨》課程累計返聘12期,培訓覆蓋200余人次
理論體系:
羅淼老師學理扎實,以哈佛大學公眾表達系列理論研究成果為基礎,結合國內特色和多年一線教學實踐經驗,靈活運用“五維話術模型“,聚焦心智表達和組織能效管理主題,開發了“認知結構模型””溝通三角形“”談判核心模型“”商業演講四維模型“等實用工具包。
愿景使命:
未來,羅淼老師立志服務千家企業萬名員工,用國際最先進的研究成果,提高青年奮斗者的整體心智水平,提升中國企業的溝通協作能力,幫助更多學員追求成功人生,幫助更多企業家夯實基礎,大展宏圖。
主講課程:
《金牌職場表達-結構化思維與表達》:利用結構化思維,提升表達能力
《金牌職場表達-職業化溝通》:學會精準表達,提升團隊效率
《金牌職場表達-共贏談判》:科學掌控沖突,促成完美合作
《金牌職場表達-共情演講》:從容應對公開展示,用最有魅力的演講從同階層脫穎而出
《金牌職場表達-影響力說服》:化被動為主動,提升個人影響力
《金牌職場表達-辯論與思辨》:掌握辯論核心思維,熟練拆解復雜問題
授課風格:
羅淼老師特別善于結合行業背景和現場反饋展開深入講解分析,授課手段豐富,風格靈活多變,保證學員來之能學,學之能用,切實提升受訓企業整體能效。
深入淺出:課程內容理論扎實、工具豐富;講授方式靈活多樣,講解清晰方便不同層次學生理解
活潑生動:課堂互動豐富,互動方式多樣;授課風格兼具正式與幽默,學員學習興趣濃厚
就地取材:不僅善于研究行業背景萃取典型案例,更擅長就地取材示范課程工具,解決學員實際問題
線上互動無障礙:同時擅長線下教學和線上直播教學,線上課堂學習氛圍同樣熱烈,學員反饋評價極高
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第一單元:小微企業客戶獲客方式技巧(1000萬以下規模)1.客戶篩選(詳述)2.關于行業集群開發的探討(重點講)3.銷售線索的來源渠道(重點講)4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道(結合我行小微產品針對的客戶群體重點講)第二單元:客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發(結合我行..
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第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例:某家居品牌電話營銷歷程3、思考:電話邀約成功率為什么這么低?錄音分享小組討論4、討論:如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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課程背景:傳統金融、互聯網、跨行跨界,一方面是日趨激烈的市場競爭,多方角力的市場格局,另一方面是日趨同質化的產品形態,作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況:Ø 您是不是面對業績考核壓力山大,總感覺到心有余而力不足?Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..