【培訓對象】
企業員工、新員工、骨干員工、企業中層高層管理干部

【培訓收益】
● 掌握3種男士女士個人魅力形象的打造角度：個人輪廓、量感、色彩類別 ● 掌握5種社交通用禮儀：介紹禮儀，問候禮儀，握手禮儀，位次禮儀、服務儀態禮儀 ● 掌握3個場合下的流程禮儀禮節：接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀 ● 規范訓練10+種場合儀態：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車接待等 ● 明確禮儀在職場中10個場合中的應用，做到極致化禮儀服務 ● 通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用10+個場合的全序列社交禮儀 ● 矯正企業員工的四椎、梳理形體、調整氣息達到挺拔、底氣十足的自信形象和精神狀態

第一講：當今時代下禮儀的效用
現場互動：失禮而不自知的后果
討論1：禮儀只是漂亮的手勢動作嗎？
討論2：有哪些失禮而不自知的場景？
案例：韓國生活體驗+多年國際飛行經驗對于禮儀的感觸
——重構職場禮儀新認知
思考：通過討論，對于職場禮儀你有什么感受？提升了哪些認知？
1. 職場人的角色
1）你代表的是誰
2）工作中與生活中的角色
3）對于工作關系的認知水平
4）敬業精神與人際關系
2. 禮儀賦于職場角色的價值
1）樹立個人口碑
2）個人職業良性發展與晉升
3）個人收入與地位提升
互動：“你”對禮儀的感受分享

第二講：修煉職場形象打造個人品牌印記
一、個人形象價值
1. 先入為主的第一印象
2. 五感定義個人印記
3. 個人形象的經濟效益
互動：扎克伯格和馬云的場合著裝
二、著裝的個人風格和職場能量場
1. 如何準確識別自己的個人風格類型
1）量化美學判定“直曲”類型
2）量化美學判定“量感”大小
3）量化美學判定“動靜”風格
工具：量化美學風格判定法
2. 如何根據個人風格指導男士著裝
1）西裝闊型選擇
2）襯衫圖案和顏色選擇
3）領帶圖案和顏色選擇
4）包包的選擇
5）配飾選擇
6）皮帶的選擇
7）皮鞋和襪子選擇
8）男士香水的妙用和體味管理
工具：量化美學風格判定法、四季色彩美學判定法
演練：現場實踐指導
互動：集合小組現場資源打造最具魅力男士形象
3. 如何根據個人風格指導女士著裝
1）套裝選擇
2）正裝選擇
3）服裝搭配
4）褲裝和裙裝選擇
5）包的選擇
6）配飾選擇
7）鞋子顏色和類型選擇
8）體味管理和香水選擇
9）絲巾選擇
工具：量化美學風格判定法、四季色彩美學判定法
演練：現場實踐指導
互動：集合小組現場資源打造最具魅力女士形象
三、TPORM慣例場合著裝嚴謹度劃分
1. 1-2-3度：通用運動休閑裝
2. 4-5-6度：輕便商閑裝
3. 7-8度：時尚商務裝
4. 9度：正式商務裝
四、宴請著裝
1. 白天宴請著裝
2. 晚上宴請著裝
工具：量化美學
互動：運用所學判定自身及其他學員的個人風格類型
游戲：全體學員風格類型快速抱團分類
五、職場儀容打造-魅力形象的關鍵
1. 女士妝容和發型的美學原理-五項關鍵點提煉
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造自然清透底妝不同膚質底妝的三種選擇
3）運用“色彩美學”選擇和諧的色彩-眼影、腮紅、口紅
4）職業裝和精致妝容的不同步驟重點
5）運用量化美學決定發型長短和造型
工具：女士化妝必備化妝品+發型打理工具
演練：4款職場發型設計演練
2. 男士面容和發型的美學原理-六項關鍵點提煉
1）面部清潔和保養的三個關鍵
2）眉毛和胡須的管理
3）口腔和牙齒管理
4）運用量化美學決定男士發型長短和造型
5）男士發型的關鍵-定型
6）男士發型的必備工具
工具：男士必備護膚品+發型打理工具
演練：男士不同風格類型打理方法演練
互動：男女分組判定組員待改進的發型風格和面部儀容

第三講：自信得體儀態彰顯氣質風范
一、自信挺拔的形體梳理
1. 標準體態檢測
1）形體棍+形體磚檢測
2）九點靠墻檢測
工具：形體棍+瑜伽磚
互動：全員兩兩互助體態檢測
2. 氣息與氣質訓練
1）四椎梳理法調整形體
2）氣息調理訓練法
演練：全員氣息調理練習
3. 挺闊形體的要素
1）頭頂
2）肩部、背部、胸部
3）腰腹部
4）腿部
工具：職場日常體態管理法
互動：CP組合配合演練身體部位標準矯正
二、職場儀態禮
1. 身份切換-職場人落落大方的儀態
1）交談儀態
2）引導儀態
3）溝通講解儀態
4）呈送儀態
2. 站出形體美，“行”出高品味
1）歡迎、送別、認同、鼓掌形體禮儀
2）欠身禮與鞠躬禮不同度數的場合應用
3）7種男女有別的落落大方的手部姿態
4）10種男女有別的坐姿儀態
5）男|女有別的蹲姿儀態
6）男|女有別的自信挺拔站姿儀態
7）“真正學會走路”——打磨走姿的擺臂和落腳
演練：男女分組本章節形體儀態內容總練習
互動：男女組合場景式交流互動
三、親和力修煉與臉部肌肉的關系
1. 面部肌肉的組成
2. 眉肌
3. 眼輪匝肌
4. 蘋果肌
5. 嘴角肌
6. 四維眼神訓練法
全員實練：魅力微笑肌肉記憶訓練法
測試：眼睛靈敏度測試
互動：CP兩兩相對演練親和力氛圍感

第四講：職場社交禮儀助力事業開局
一、會面禮儀
1. 見面稱呼禮儀
2. 招手禮與欠身禮的應用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 集體介紹（職位/崗位順序）
三、交流場合應用禮儀
1. 握手禮男女有別，長幼有別，上下級有別
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
3. 添加微信的基本禮儀
1）有禮的添加微信：尊者優先、事不過三
2）第一條問候信息的內容：寒暄+精準方便對方識別的信息
3）微信人際交往管理意識
4. 乘車禮儀——上下級乘車位次禮儀
討論：那些“出糗的失禮行為
四、參會禮儀
1. 會前的準備與入場禮儀
2. 會中的傾聽、發言和鼓掌禮儀
3. 會后的總結交流禮節
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問
2. 敲門及開關門禮儀
3. 入座禮儀
六、職位晉級面試評審禮儀
1. 問候禮儀
2. 鞠躬禮儀
3. 退場禮儀
七、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的禮儀和順序
2. 加茶的時機和禮儀
3. 表示感謝的茶禮
5. 下午茶禮儀常識

第五講：高水準接待禮儀體現魅力素養如虎添翼
——職場接待禮儀服務流程
一、接待前的準備工作
1. 接待的地點
2. 接待環境、溫度、燈光
3. 接待人員、物品和一切所需
4. 接待的設計流程
二、接待中的服務禮儀
1. 溝通迎客位置、安頓停車
2. 見面禮儀
3. 待客服務禮儀
三、接待后的送別禮儀
1. 乘車座次安排禮儀和開車門禮儀
2. 送別揮手禮
3. 送別目送禮
課后543提煉總結
1. 印象深刻的5個收獲點
2. 落地應用的4個工具
3. 立刻執行的3項職場行動計劃
 

 喬云老師 高端商務禮儀專家
服務品質提升教練
20年國際航空服務實戰經驗
第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師
第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓師
浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委
教育部CAEA認證高級禮儀培訓師
曾任：韓國大韓航空（國際排名前五） | 中國籍乘務員經理、培訓教官、乘務長
曾任：長龍航空 | 專職講師（副總級）、課程開發部部長
曾任：長龍航空 | 服務總教練及培訓負責人
擅長領域：卓越服務、商務接待、職業禮儀、形體儀態、國際禮儀、量化美學形象……
★韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務長、唯一終生簽約的中國籍培訓教官
★培養優秀空姐、乘務員7000+名；航班飛行15000+小時、服務乘客30萬+人
★為國際文體活動、政府、國企、銀行、航空進行禮儀培訓1000+場

1）杭州亞運會禮儀服務人員培養
❉擔任第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，為超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的集中訓練營，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運會順利舉行，凸顯我國禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；
2）全球范圍內多元文化交流背景
❉13年國際航空服務、全球55個國家、130+條國際航線的飛行經驗和歐美日韓的游學經歷為老師打開廣闊國際視野，沉淀多區域文化、多國禮儀服務經驗，助力老師拿下多項國際專業認證：
【美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師】
【英國city&guilds國際高級禮儀培訓師】
【教育部CAEA認證高級禮儀培訓師】
【高級形體儀態培訓導師】
【日本量化美學高級形象設計培訓師】
3）服務禮儀訓練營修煉經驗
❉為大韓航空6000+乘務人員進行200+場帶教訓練營，培養出400名優質中國籍空姐，提升中國籍空姐在國際航班中的地位；獲“最受歡迎優秀教官”稱號；
❉為長龍航空進行80+場優質服務提升培訓營，制定“師徒”輔導計劃，最終成功培養30名優質服務人員組建成師資團隊，獲“最具影響力教員”稱號；
❉為準空姐集訓班、模特培訓機構、魅力女性課堂及多家企業進行形象與服務的專業提升訓練營，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設計、穿衣搭配、形體梳理訓練、儀態訓練、企業高端服務品質提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養提升培訓。

實戰經驗：
喬云老師在禮儀、服務領域有著豐富的實戰經驗，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領域非常廣泛，包含國際文體賽事、國企、政府、銀行、電視臺、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養上有獨特能力，還能將經驗煉化為實質性可操作工具和標準手冊輸出，目前已為杭州亞運會、國際模特大賽、茅臺、中金所、工行等組織授課累計1000+場。
◆【國際化文體賽事】——450名亞運會禮儀人才培養+60名國際模特師資賦能
擔任杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，挑選超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的禮儀管理、服務效能提升、形體塑造和儀態管理長期集中訓練營，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運會順利舉行；
擔任第七屆國際模特大賽評委&模特師資培訓師，為60名模特師資講師培訓，從形象禮儀到教學模式全方位給予專業指導并在大賽中作為評委選拔冠亞季軍。
◆【國企、銀行】——500名茅臺國際化服務人才培養+3000名銀行優質服務人才培訓
在茅臺集團挑選270名飲品品鑒師、230名專賣店服務人員做服務形象打造和服務效能提升培訓，為茅臺走向國際化布局打好堅實的基礎；
擔任中國銀行、工商銀行、農業銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓服務導師，累計為3000名銀行服務人員授課70場；
◆【省政府、省電視臺】——40名政府專機服務人才培養+27場省級電視臺禮儀活動評委
為浙江省政府制定專包機服務流程，挑選服務團隊100人分梯隊集中訓練培訓，考核選拔出執行包機飛行任務優質服務人員40名；
長期受聘于浙江電視臺大型活動禮儀儀態專家評委，累計擔任27場活動評審評委；
◆【國內外航空】——6000+航空優質服務人才培養+500名中國籍空姐國際化培養
國際航空飛行期間多年來專注于國際航線、頭等艙、商務艙、政府專包機服務效能提升、專業形象塑造培訓，累計為大韓航空提供培訓200+場，輸送6000+優質服務人才、提升400名中國空姐在國際航班的影響力；
在國內飛行期間擔任中國航空公司空姐專業形象打造、優質服務專職導師，為中國航空公司培訓出40+期共500位出色的專業在飛空姐；
◆【實用性工具】——27套航空服務工具輸出+30人航空服務師資團隊組建
為長龍航空組建服務師資團隊30人，研發編撰《乘務員服務手冊》、《頭等艙服務流程手冊》、《乘務員形體操》、《乘務員雅韻儀態系列練習操》等27套服務提升工具，并被7家航空公司所采納應用，為3000+服務人員提供了學習素材。

部分授課經驗：
序號 企業 課題 期數 人數
1 杭州亞運會 《亞運禮儀人員服務形象形體儀態培訓》 4年共400+場 1000名
2 中國航空公司 《VIP客戶服務品質提升培訓》 18期 1000名
3 韓國大韓航空 《國際航線優質服務提升培訓》 14期 3000名
4 浙江電視臺 《朗誦盛典禮儀形體儀態培訓》 9期 270名
5 貴州茅臺集團 《淵博雅正氣質形象美學》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商務接待禮儀培訓》 6期 300名
7 吉利控股集團 《精英銷售魅“禮”無限》 3期 400名
8 中核集團 《開閉幕式禮賓服務禮儀培訓》 2期 100名
9 貴州茅臺集團 《魅力女性修煉課堂——訓練營》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士課堂——訓練營》 9期 200名

主講課程：
六大主攻課程：
《成就自己 魅“禮”無限——企業員工職場禮儀培訓》
《精英素養 暢享國際——國際商務社交禮儀》
《雅致尊享 沉浸式服務體驗——七星服務禮儀》
《淵博雅正 量化美學發掘個人獨特之美——形象風格類型與色彩適配美學》
《高效提升企業服務品質——優質服務意識養成與服務技巧修煉》
《精英素養 如虎傅翼——高端商務社交禮儀》
兩大訓練營：
《魅力女士氣質形體儀態修煉營》-初級2天/中級5天/高級12天/導師30天
《如虎傅翼精英男士綜合素養訓練營》-2天/4天

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 做最有價值的員工——企業員工個人品牌構建

   

  案例分析：塑造你最好的職業形象。第一部分：有“禮”走遍天下一、良好的個人品牌塑造二、你所不知神奇的55/38/7定律三、服務4.0時代與禮儀的價值第二部分：無聲的視覺語言一、儀態——啟動你的無聲語言學會讀心術1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征..

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• 醫護行業窗口服務禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1. 男性醫護行業職業裝穿著基本要求 2. 男性醫護行業職業西裝的著裝規范 3. 男性醫護行業職業穿著的其他注意事項 4. 女性醫護行業職業..

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• 企業員工培訓推進實務

   

  一、學習型組織---企業發展趨勢企業的發展進程分類企業為什么要做培訓？二、企業培訓應避免的十大誤區三、企業培訓的特點與目的何謂企業培訓企業培訓的目的是什么？四、建立培訓體系的要領建立專職、兼職的培訓管理主體培訓管理部門的職能職責分層次培訓區分培訓側重點五、企業培訓的基本原則針對性實效..

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• 企業員工公文寫作規范與方法

   

  第一單元 認識公文寫作基本規范一、認識公文（一）公文基本含義公文是社會組織在處理公務的過程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現行效用的書面材料，是機關企事業單位進行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發； 3.法定權威..

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