【培訓對象】
商務精英、職場人士、國際合作的企業員工

【培訓收益】
● 掌握優雅女性10種+精英男士3種國際站姿儀態 ● 掌握大方得體的5種國際坐姿（男|女）+自信挺拔的走姿儀態（男|女） ● 從國際商務角度掌握3種職場男士女士的個人魅力形象打造方式 ● 掌握國際交往的5種禮儀：西餐禮儀、四類酒類文化、茶文化、咖啡文化、下午茶文化等 ● 掌握3種國際化禮儀禮節：接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀 ● 通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用不同場合的國際禮儀 ● 開闊學員國際視野、認知格局，提高自身魅力，提升企業的國際知名度

第一講：國際化交往的良好底色——互相尊重
一、讓世界了解中國，中國了解世界
1. 中外有別
2. 外外有別
3. 相互尊重
案例：“我那么友好和用心，為什么猶太客人要堅持投訴我？”
二、國際交往最好的禮儀接納了解對方的文化
1. 中西方思維方式的差異
2. 中西方對財富觀認識的差異
3. 中西方不同的飲食文化
4. 中西方對贊美回應的差異
5. 中西方對年齡的感受差異
三、各國不同的文化背景和民俗習慣
1. 歐洲各國的禮儀文化和差異
2. 東南亞各國禮儀文化和差異
3. 中東各國的禮儀文化和差異
4. 美加國的禮儀文化和差異
5. 大洋洲各國的禮儀文化和差異
案例：國外生活那些年的“糗事”、多年國際飛行經驗對于各國人文的感觸

第二講：國際化精英形象管理——享譽國際的日本量化美學和歐美色彩美學
一、日本量化美學于商務著裝的應用
1. 量化美學三大屬性
風格屬性一“直曲”
風格屬性二“量感”
風格屬性三“動靜”
工具：量化美學風格判定法
2. 個人風格應用指導男士商務著裝
——量化美學方法論原理
1）西裝闊型選擇
2）襯衫圖案和顏色選擇
3）領帶圖案和顏色選擇
4）包包選擇
5）配飾選擇
6）皮帶的參考選擇
7）皮鞋和襪子選擇
8）男士香水的妙用和體味管理
工具：量化美學風格判定法、四季色彩美學判定法
演練：現場實踐指導
互動：集合小組現場資源打造最具魅力男士形象
3. 個人風格應用指導女士商務著裝
——量化美學方法論原理
1）套裝選擇
2）正裝個人風格搭配
3）服飾搭配
4）褲裝和裙裝選擇
5）包的選擇
6）配飾選擇
7）鞋子顏色和類型選擇
8）體味管理和香水選擇
9）絲巾選擇
工具：量化美學風格判定法、四季色彩美學判定法
演練：現場實踐指導
互動：集合小組現場資源打造最具魅力女士形象
二、歐美四季色彩美學于服裝色彩搭配的應用
——不同膚色和相貌的四季色彩論和配色原理
1. 春夏秋冬季四季色彩類型分類
2. 不同膚色的色彩美學
3. 服飾美的配色原理
三、TPORM慣例場合應用
——量化美學和色彩美學九度著裝應用原理
1. 1-2-3度：通用運動休閑裝
2. 4-5-6度：輕便商閑裝
3. 7-8度：時尚商務裝
4. 9度：正式商務裝
四、國家化宴請的PARTY著裝（主題和地域特點）
1. 時間【14：00】Party宴請著裝
2. 時間【16：00】Party宴請著裝
3. 時間【18：00】Party宴請著裝
4. 時間【20：00】Party宴請著裝
工具：日本量化美學+歐美色彩美學+地域服飾美學
互動：運用所學判定自身及其他學員的個人風格類型
游戲：全體學員風格類型快速抱團分類
五、魅力精英形象管理
1. 女士妝容和發型的國際化美學認知
1）不同國度的面部妝容美學
2）打造干練底妝的三種膚質不同選擇
3）運用“色彩美學”選擇和諧的色彩：眼影、腮紅、口紅
4）職業裝和精致妝容的不同步驟重點
5）運用量化美學決定發型長短和造型
工具：女士化妝必備化妝品+發型打理工具
演練：女士適合發型風格設計演練
2. 男士面容和發型的國際化美學認知
1）面部清潔和保養的三個關鍵
2）眉毛和胡須的管理
3）口腔和牙齒管理
4）運用量化美學決定男士發型長短和造型
5）男士發型的關鍵-定型
6）男士發型的必備工具
工具：男士必備護膚品+發型打理工具
演練：男士不同風格類型打理方法演練
互動：男女分組判定小組成員待改進的發型風格和面部儀容管理

第三講：國際化形體儀態管理——彰顯商務精英氣度風范
一、自信挺拔的形體美
1. 標準體態檢測
1）形體棍+形體磚檢測
2）九點靠墻檢測
2. 氣息與氣質訓練
工具：形體棍+瑜伽磚
互動：全員兩兩互助體態檢測
1）四椎梳理法調整形體
2）氣息調理訓練法
演練：全員氣息調理練習
工具：練習音樂
二、精英素養魅力儀態
1. 優雅女性10種國際站姿儀態
2. 精英男士3種國際站姿儀態
3. 大方得體的5種國際坐姿（男|女）
4. 自信挺拔的走姿儀態（男|女）
演練：老師帶練全員站、坐和走
工具：練習音樂
互動：男女分小組推選舞臺展示人員站、坐和走的多種儀態魅力競賽
三、精英素養-面部表情感染力修煉
——調動面部肌肉讓表情具備感染力的5個要素
1. 面部肌肉的組成
2. 抗老抗衰的面部肌肉訓練
3. 溫和目光善意傳遞
訓練：微笑肌肉記憶訓練法
測試：眼睛靈敏度測試
互動：CP互助演繹親和力氛圍感呈現

第四講：國際商務接待社交禮儀——暢享國際
一、國際間交往見面常見禮儀
1. 握手禮儀-不同對象的不同方式
2. 欠身禮的場合應用
3. 擁抱禮的場合運用
4. 貼面禮的場合應用
5. 距離有度的交談禮儀
二、迎送客禮儀
1. 行進中的禮儀
2. 乘坐電梯、上下樓梯的次序
3. 不同車型的位次排序
4. 送客禮儀
情景演練：小組演練迎送客禮儀流程
四、拜訪禮儀
1. 合宜的時間和基本的禮節
2. 拜訪的伴手禮
2. 拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：CP組合演練拜訪流程
二、饋贈禮儀
1. 禮物的選擇
2. 送禮時機的把握
3. 禮品選擇五大特性：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
4. 國際饋贈禮儀習慣與禁忌
互動：“中國饋贈外賓最好的禮物”

第五講：國際商務宴請禮儀——涵養淵博
一、西餐禮儀
1. 西餐位次禮儀
2. 西餐用餐流程
3. 餐具的擺放和運用
4. 用餐流程中四類酒的飲用時間
演繹：西餐用餐演繹（條件允許）
工具：視頻播放背景
二、酒的品鑒禮儀
1. 開胃酒、紅酒、白酒、烈酒的基礎知識
2. 四類酒的品酒禮儀
3. 食物和酒的匹配
4. 用餐過程中酒的飲用順序
三、咖啡文化和禮儀
1. 咖啡文化起源
2. 咖啡的種類識別
3. 常見的咖啡品牌
4. 咖啡禮儀
四、英式下午茶禮儀
1. 下午茶的由來
2. 下午茶器具的正確使用方法
3. 甜點種類和食用順序
4. 下午茶禮儀
五、自助餐禮儀
1. 用餐菜序
2. 多次少取
3. 利己利他
4. 秩序排隊
六、中式宴請禮儀
1. 中式宴請的藝術：從吃好到吃文化
2. 桌次和位次
3. 點菜的技巧
4. 上菜的順序
5. 餐桌禁忌5項
七、品茶論道
1. 茶文化：茶道、茶境、茶禮、茶藝
2. 中西方不同的品茶習慣
3. 從洗茶到奉茶
4. 茶禮儀
互動：茶藝展示
課后543提煉總結：
1. 印象深刻的5個收獲點
2. 落地應用的4個工具
3. 立刻執行的3項行動計劃
 

 喬云老師 高端商務禮儀專家
服務品質提升教練
20年國際航空服務實戰經驗
第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師
第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓師
浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委
教育部CAEA認證高級禮儀培訓師
曾任：韓國大韓航空（國際排名前五） | 中國籍乘務員經理、培訓教官、乘務長
曾任：長龍航空 | 專職講師（副總級）、課程開發部部長
曾任：長龍航空 | 服務總教練及培訓負責人
擅長領域：卓越服務、商務接待、職業禮儀、形體儀態、國際禮儀、量化美學形象……
★韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務長、唯一終生簽約的中國籍培訓教官
★培養優秀空姐、乘務員7000+名；航班飛行15000+小時、服務乘客30萬+人
★為國際文體活動、政府、國企、銀行、航空進行禮儀培訓1000+場

1）杭州亞運會禮儀服務人員培養
❉擔任第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，為超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的集中訓練營，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運會順利舉行，凸顯我國禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；
2）全球范圍內多元文化交流背景
❉13年國際航空服務、全球55個國家、130+條國際航線的飛行經驗和歐美日韓的游學經歷為老師打開廣闊國際視野，沉淀多區域文化、多國禮儀服務經驗，助力老師拿下多項國際專業認證：
【美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師】
【英國city&guilds國際高級禮儀培訓師】
【教育部CAEA認證高級禮儀培訓師】
【高級形體儀態培訓導師】
【日本量化美學高級形象設計培訓師】
3）服務禮儀訓練營修煉經驗
❉為大韓航空6000+乘務人員進行200+場帶教訓練營，培養出400名優質中國籍空姐，提升中國籍空姐在國際航班中的地位；獲“最受歡迎優秀教官”稱號；
❉為長龍航空進行80+場優質服務提升培訓營，制定“師徒”輔導計劃，最終成功培養30名優質服務人員組建成師資團隊，獲“最具影響力教員”稱號；
❉為準空姐集訓班、模特培訓機構、魅力女性課堂及多家企業進行形象與服務的專業提升訓練營，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設計、穿衣搭配、形體梳理訓練、儀態訓練、企業高端服務品質提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養提升培訓。

實戰經驗：
喬云老師在禮儀、服務領域有著豐富的實戰經驗，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領域非常廣泛，包含國際文體賽事、國企、政府、銀行、電視臺、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養上有獨特能力，還能將經驗煉化為實質性可操作工具和標準手冊輸出，目前已為杭州亞運會、國際模特大賽、茅臺、中金所、工行等組織授課累計1000+場。
◆【國際化文體賽事】——450名亞運會禮儀人才培養+60名國際模特師資賦能
擔任杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，挑選超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的禮儀管理、服務效能提升、形體塑造和儀態管理長期集中訓練營，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運會順利舉行；
擔任第七屆國際模特大賽評委&模特師資培訓師，為60名模特師資講師培訓，從形象禮儀到教學模式全方位給予專業指導并在大賽中作為評委選拔冠亞季軍。
◆【國企、銀行】——500名茅臺國際化服務人才培養+3000名銀行優質服務人才培訓
在茅臺集團挑選270名飲品品鑒師、230名專賣店服務人員做服務形象打造和服務效能提升培訓，為茅臺走向國際化布局打好堅實的基礎；
擔任中國銀行、工商銀行、農業銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓服務導師，累計為3000名銀行服務人員授課70場；
◆【省政府、省電視臺】——40名政府專機服務人才培養+27場省級電視臺禮儀活動評委
為浙江省政府制定專包機服務流程，挑選服務團隊100人分梯隊集中訓練培訓，考核選拔出執行包機飛行任務優質服務人員40名；
長期受聘于浙江電視臺大型活動禮儀儀態專家評委，累計擔任27場活動評審評委；
◆【國內外航空】——6000+航空優質服務人才培養+500名中國籍空姐國際化培養
國際航空飛行期間多年來專注于國際航線、頭等艙、商務艙、政府專包機服務效能提升、專業形象塑造培訓，累計為大韓航空提供培訓200+場，輸送6000+優質服務人才、提升400名中國空姐在國際航班的影響力；
在國內飛行期間擔任中國航空公司空姐專業形象打造、優質服務專職導師，為中國航空公司培訓出40+期共500位出色的專業在飛空姐；
◆【實用性工具】——27套航空服務工具輸出+30人航空服務師資團隊組建
為長龍航空組建服務師資團隊30人，研發編撰《乘務員服務手冊》、《頭等艙服務流程手冊》、《乘務員形體操》、《乘務員雅韻儀態系列練習操》等27套服務提升工具，并被7家航空公司所采納應用，為3000+服務人員提供了學習素材。

部分授課經驗：
序號 企業 課題 期數 人數
1 杭州亞運會 《亞運禮儀人員服務形象形體儀態培訓》 4年共400+場 1000名
2 中國航空公司 《VIP客戶服務品質提升培訓》 18期 1000名
3 韓國大韓航空 《國際航線優質服務提升培訓》 14期 3000名
4 浙江電視臺 《朗誦盛典禮儀形體儀態培訓》 9期 270名
5 貴州茅臺集團 《淵博雅正氣質形象美學》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商務接待禮儀培訓》 6期 300名
7 吉利控股集團 《精英銷售魅“禮”無限》 3期 400名
8 中核集團 《開閉幕式禮賓服務禮儀培訓》 2期 100名
9 貴州茅臺集團 《魅力女性修煉課堂——訓練營》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士課堂——訓練營》 9期 200名

主講課程：
六大主攻課程：
《成就自己 魅“禮”無限——企業員工職場禮儀培訓》
《精英素養 暢享國際——國際商務社交禮儀》
《雅致尊享 沉浸式服務體驗——七星服務禮儀》
《淵博雅正 量化美學發掘個人獨特之美——形象風格類型與色彩適配美學》
《高效提升企業服務品質——優質服務意識養成與服務技巧修煉》
《精英素養 如虎傅翼——高端商務社交禮儀》
兩大訓練營：
《魅力女士氣質形體儀態修煉營》-初級2天/中級5天/高級12天/導師30天
《如虎傅翼精英男士綜合素養訓練營》-2天/4天

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