【培訓(xùn)對象】
商務(wù)精英、職場人士、企業(yè)中堅力量，高層管理干部

【培訓(xùn)收益】
● 掌握準(zhǔn)確識別自己的個人風(fēng)格的3種類型：“直曲”類型、“量感”大小、“動靜”風(fēng)格 ● 掌握5種女士妝容和發(fā)型+6種男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理，打造更適合的商務(wù)儀容儀表 ● 掌握3個商務(wù)場合下的流程禮儀禮節(jié)：接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀 ● 矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息達到挺拔、底氣十足的自信形象和精神狀態(tài) ● 通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用不同場合的全序列高端商務(wù)禮儀

第一講：當(dāng)今時代下個人品牌的經(jīng)濟效益
一、國際視野不同視角解讀禮儀素養(yǎng)
1. 中西方禮儀文化特點
2. 禮儀的核心原理
案例：“一個人的禮儀素養(yǎng)對于孩子、家庭和工作能力的折射”
——多年國際飛行經(jīng)驗擺渡不同類型客人對于禮儀深深的感觸
二、商務(wù)禮儀的實踐本質(zhì)
1. 個人IP價值
1）個人職業(yè)素養(yǎng)
2）工作中的能力體現(xiàn)
3）敬業(yè)精神和人際關(guān)系
2. 個人成長的價值
1）個人口碑
2）成就職業(yè)發(fā)展
3）收入和地位提升

第二講：精英商務(wù)形象修煉——內(nèi)外兼修
一、個人形象價值
1. 先入為主的第一印象
2. 五感定義個人印記
3. 個人形象的經(jīng)濟效益
互動：扎克伯格和馬云的場合著裝
二、商務(wù)著裝的個人風(fēng)格和能量加持
1. 如何準(zhǔn)確識別自己的個人風(fēng)格類型
1）量化美學(xué)判定“直曲”類型
2）量化美學(xué)判定“量感”大小
3）量化美學(xué)判定“動靜”風(fēng)格
演練：大量人物圖片素材判斷演練
小組活動：根據(jù)所學(xué)每組組員評定出最典型風(fēng)格的小組成員
2. 個人風(fēng)格為指導(dǎo)男士商務(wù)著裝
1）商務(wù)西裝闊型選擇
2）襯衫圖案和顏色選擇
3）領(lǐng)帶圖案和顏色選擇
4）包包的選擇
5）配飾選擇
6）皮帶的選擇
7）皮鞋和襪子選擇
8）男士香水的妙用和體味管理
工具：男士風(fēng)格類型判定法、冷暖色彩美學(xué)應(yīng)用法
現(xiàn)場實練：自身穿著整理+改進
小組互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具商務(wù)魅力的男士形象
3. 個人風(fēng)格為指導(dǎo)女士優(yōu)雅商務(wù)著裝
1）商務(wù)套裝選擇
2）正裝個人風(fēng)格搭配
3）服飾搭配
4）商務(wù)褲裝和裙裝選擇
5）包的選擇
6）配飾選擇
7）鞋子顏色和類型選擇
8）體味管理和香水選擇
9）絲巾選擇
工具：女士風(fēng)格類型判定法、冷暖色彩美學(xué)應(yīng)用法
現(xiàn)場實練：自身穿著整理+改進
小組互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具商務(wù)氣質(zhì)的女士形象
三、TPORM慣例場合著裝1-9度
1. 1-2-3度：通用運動休閑裝
2. 4-5-6度：輕便商閑裝
3. 7-8度：時尚商務(wù)裝
4. 9度：正式商務(wù)裝
工具：身份TPORM場合法則
現(xiàn)場實練：現(xiàn)場學(xué)員九度著裝鑒賞和分類
四、PARTY宴請著裝
1. 時間【14：00】Party宴請著裝
2. 時間【16：00】Party宴請著裝
3. 時間【18：00】Party宴請著裝
4. 時間【20：00】Party宴請著裝
五、商務(wù)儀容打造-魅力形象的關(guān)鍵
1. 女士妝容和發(fā)型的美學(xué)原理key points
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造干練底妝的三種膚質(zhì)不同選擇
3）運用“色彩美學(xué)”選擇商務(wù)風(fēng)格和諧的色彩：眼影、腮紅、口紅
4）商務(wù)裝和晚宴妝容的不同步驟重點
5）運用量化美學(xué)決定發(fā)型長短和造型
工具：女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具
現(xiàn)場實練：女士自身發(fā)型+妝容的優(yōu)勢和待改進項
2. 男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理key points
1）面部清潔和保養(yǎng)的三個關(guān)鍵
2）眉毛和胡須的管理
3）口腔和牙齒管理
4）運用量化美學(xué)決定男士發(fā)型長短和造型
5）男士發(fā)型的關(guān)鍵-定型
6）男士發(fā)型的必備工具
工具：男士必備護膚品+發(fā)型打理工具
演練：男士自身的面部管理優(yōu)勢和待改進項、男士發(fā)型的實戰(zhàn)指導(dǎo)演練
互動：男女分組判定組員待改進的發(fā)型風(fēng)格和面部管理

第三講：精英商務(wù)儀態(tài)管理——彰顯氣度風(fēng)范
一、自信挺拔的形體梳理
1. 標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)檢測
1）形體棍+形體磚檢測
2）九點靠墻檢測
工具：形體棍+瑜伽磚
全員實戰(zhàn)：全員兩兩互助體態(tài)檢測
2. 氣息與氣質(zhì)訓(xùn)練
1）四椎梳理法調(diào)整形體
2）氣息調(diào)理訓(xùn)練法
現(xiàn)場實練：全員氣息調(diào)理練習(xí)
互動：CP組合配合演練身體部位標(biāo)準(zhǔn)矯正
二、悅納自己—魅力素養(yǎng)
1. 自我素養(yǎng)修煉
1）以寬為美的男士站姿+亭亭玉立的女士站姿
2）透露性格的走姿儀態(tài)
3）坐姿體現(xiàn)個人素養(yǎng)
4）蹲姿流露親和力
演繹訓(xùn)練：全員站走蹲坐實操練習(xí)
互動：CP互助調(diào)整錯誤儀態(tài)
2. 親合力修煉
1）面部肌肉的組成
2）眼輪匝肌
3）蘋果肌
4）嘴角肌
5）四維眼神訓(xùn)練法
工具：練習(xí)音樂
全員實練：親和力音樂操面部肌肉訓(xùn)練
測試：眼睛靈敏度測試
互動：CP兩兩相對演練親和力氛圍感

第四講：商務(wù)社交禮儀——提升行為魅力
一、商務(wù)會面
1. 稱呼禮儀-姓氏尊稱
2. 介紹禮儀
1）自我介紹
2）介紹他人
3）集體介紹（職位/崗位順序）
3. 握手禮儀
1）男女有別
2）長幼有別
3）上下級有別
4. 鞠躬禮儀
1）欠身禮的場合應(yīng)用
2）30度與45度的場合應(yīng)用
3）90度的場合應(yīng)用
5. 交流禮儀
1）名片禮儀
2）微信禮儀
6. 行進禮儀
1）行進位次
2）引導(dǎo)位次與手勢禮儀
3）電梯及上下樓梯禮儀
7. 落座位次禮儀
8. 送別禮儀
9. 電話溝通禮儀
1）電話問候的魅力開場
2）傾聽和說話的細節(jié)
3）電話結(jié)束時最能體現(xiàn)修養(yǎng)
小組活動：各小組分別情境演練
其他小組點評：“商務(wù)會面在哪丟了高分？”

第五講：高水準(zhǔn)的接待禮儀——細致入微、如虎傅翼
一、商務(wù)接待和會議的保障流程
1. 接待前的準(zhǔn)備工作
1）接待的地點
2）接待環(huán)境、溫度、燈光
3）接待人員、物品和一切所需
4）接待的設(shè)計流程
2. 接待中的禮儀
1）溝通迎客位置、安頓停車
2）見面禮儀
3）待客服務(wù)禮儀
3. 會務(wù)座次安排禮儀
1）大型會議不同桌型座次安排禮儀
3）宴席不同接待規(guī)格座次安排禮儀
4）大型聚會餐桌排放禮儀
5）國際談判座次禮儀
4. 接待后的送別禮儀
1）不同車型乘車座次安排禮儀
2）開關(guān)車門禮儀
2）送別揮手禮
3）送別目送禮
二、商務(wù)拜訪
1. 提前預(yù)約拜訪時間
2. 確認拜訪目的及議程
3. 拜訪前交流事宜的注意事項
4. 會面流程
1）握手方式提升初見的信賴感
2）介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認識
3）鞠躬感謝表示感激
4）遞送名片/企業(yè)資料
5）結(jié)束拜訪的禮節(jié)
三、如沐春風(fēng)的商務(wù)溝通
1. 商務(wù)交談STAR原則
2. 真誠表達，適時共情
3. 溝通談話的“不問”和“不談”
五、應(yīng)對自如的商務(wù)宴請
1. 中式宴請禮儀
1）中餐一般接待禮儀/中餐涉外接待禮儀
2）桌次和位次
3）點菜的技巧
4）上菜的順序
5）敬酒禮儀
6）餐桌素養(yǎng)
2. 自助餐禮儀
1）用餐菜序
2）多次少取
3）利己利他
4）秩序排隊
3. 西餐禮儀
1）西餐位次禮儀
2）西餐用餐流程
3）餐具的擺放和運用
4）用餐流程中四類酒的飲用時間
課后543提煉總結(jié)
1. 印象深刻的5個收獲點
2. 落地應(yīng)用的4個工具
3. 立刻執(zhí)行的3項行動計劃
 

 喬云老師 高端商務(wù)禮儀專家
服務(wù)品質(zhì)提升教練
20年國際航空服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗
第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師
第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓(xùn)師
浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委
教育部CAEA認證高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：韓國大韓航空（國際排名前五） | 中國籍乘務(wù)員經(jīng)理、培訓(xùn)教官、乘務(wù)長
曾任：長龍航空 | 專職講師（副總級）、課程開發(fā)部部長
曾任：長龍航空 | 服務(wù)總教練及培訓(xùn)負責(zé)人
擅長領(lǐng)域：卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
★韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務(wù)長、唯一終生簽約的中國籍培訓(xùn)教官
★培養(yǎng)優(yōu)秀空姐、乘務(wù)員7000+名；航班飛行15000+小時、服務(wù)乘客30萬+人
★為國際文體活動、政府、國企、銀行、航空進行禮儀培訓(xùn)1000+場

1）杭州亞運會禮儀服務(wù)人員培養(yǎng)
❉擔(dān)任第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師，為超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的集中訓(xùn)練營，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運會順利舉行，凸顯我國禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；
2）全球范圍內(nèi)多元文化交流背景
❉13年國際航空服務(wù)、全球55個國家、130+條國際航線的飛行經(jīng)驗和歐美日韓的游學(xué)經(jīng)歷為老師打開廣闊國際視野，沉淀多區(qū)域文化、多國禮儀服務(wù)經(jīng)驗，助力老師拿下多項國際專業(yè)認證：
【美國ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師】
【英國city&guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師】
【教育部CAEA認證高級禮儀培訓(xùn)師】
【高級形體儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師】
【日本量化美學(xué)高級形象設(shè)計培訓(xùn)師】
3）服務(wù)禮儀訓(xùn)練營修煉經(jīng)驗
❉為大韓航空6000+乘務(wù)人員進行200+場帶教訓(xùn)練營，培養(yǎng)出400名優(yōu)質(zhì)中國籍空姐，提升中國籍空姐在國際航班中的地位；獲“最受歡迎優(yōu)秀教官”稱號；
❉為長龍航空進行80+場優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)營，制定“師徒”輔導(dǎo)計劃，最終成功培養(yǎng)30名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員組建成師資團隊，獲“最具影響力教員”稱號；
❉為準(zhǔn)空姐集訓(xùn)班、模特培訓(xùn)機構(gòu)、魅力女性課堂及多家企業(yè)進行形象與服務(wù)的專業(yè)提升訓(xùn)練營，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設(shè)計、穿衣搭配、形體梳理訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、企業(yè)高端服務(wù)品質(zhì)提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
喬云老師在禮儀、服務(wù)領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領(lǐng)域非常廣泛，包含國際文體賽事、國企、政府、銀行、電視臺、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養(yǎng)上有獨特能力，還能將經(jīng)驗煉化為實質(zhì)性可操作工具和標(biāo)準(zhǔn)手冊輸出，目前已為杭州亞運會、國際模特大賽、茅臺、中金所、工行等組織授課累計1000+場。
◆【國際化文體賽事】——450名亞運會禮儀人才培養(yǎng)+60名國際模特師資賦能
擔(dān)任杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師，挑選超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的禮儀管理、服務(wù)效能提升、形體塑造和儀態(tài)管理長期集中訓(xùn)練營，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運會順利舉行；
擔(dān)任第七屆國際模特大賽評委&模特師資培訓(xùn)師，為60名模特師資講師培訓(xùn)，從形象禮儀到教學(xué)模式全方位給予專業(yè)指導(dǎo)并在大賽中作為評委選拔冠亞季軍。
◆【國企、銀行】——500名茅臺國際化服務(wù)人才培養(yǎng)+3000名銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培訓(xùn)
在茅臺集團挑選270名飲品品鑒師、230名專賣店服務(wù)人員做服務(wù)形象打造和服務(wù)效能提升培訓(xùn)，為茅臺走向國際化布局打好堅實的基礎(chǔ)；
擔(dān)任中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓(xùn)服務(wù)導(dǎo)師，累計為3000名銀行服務(wù)人員授課70場；
◆【省政府、省電視臺】——40名政府專機服務(wù)人才培養(yǎng)+27場省級電視臺禮儀活動評委
為浙江省政府制定專包機服務(wù)流程，挑選服務(wù)團隊100人分梯隊集中訓(xùn)練培訓(xùn)，考核選拔出執(zhí)行包機飛行任務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員40名；
長期受聘于浙江電視臺大型活動禮儀儀態(tài)專家評委，累計擔(dān)任27場活動評審評委；
◆【國內(nèi)外航空】——6000+航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培養(yǎng)+500名中國籍空姐國際化培養(yǎng)
國際航空飛行期間多年來專注于國際航線、頭等艙、商務(wù)艙、政府專包機服務(wù)效能提升、專業(yè)形象塑造培訓(xùn)，累計為大韓航空提供培訓(xùn)200+場，輸送6000+優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才、提升400名中國空姐在國際航班的影響力；
在國內(nèi)飛行期間擔(dān)任中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師，為中國航空公司培訓(xùn)出40+期共500位出色的專業(yè)在飛空姐；
◆【實用性工具】——27套航空服務(wù)工具輸出+30人航空服務(wù)師資團隊組建
為長龍航空組建服務(wù)師資團隊30人，研發(fā)編撰《乘務(wù)員服務(wù)手冊》、《頭等艙服務(wù)流程手冊》、《乘務(wù)員形體操》、《乘務(wù)員雅韻儀態(tài)系列練習(xí)操》等27套服務(wù)提升工具，并被7家航空公司所采納應(yīng)用，為3000+服務(wù)人員提供了學(xué)習(xí)素材。

部分授課經(jīng)驗：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù) 人數(shù)
1 杭州亞運會 《亞運禮儀人員服務(wù)形象形體儀態(tài)培訓(xùn)》 4年共400+場 1000名
2 中國航空公司 《VIP客戶服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》 18期 1000名
3 韓國大韓航空 《國際航線優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)》 14期 3000名
4 浙江電視臺 《朗誦盛典禮儀形體儀態(tài)培訓(xùn)》 9期 270名
5 貴州茅臺集團 《淵博雅正氣質(zhì)形象美學(xué)》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》 6期 300名
7 吉利控股集團 《精英銷售魅“禮”無限》 3期 400名
8 中核集團 《開閉幕式禮賓服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 2期 100名
9 貴州茅臺集團 《魅力女性修煉課堂——訓(xùn)練營》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士課堂——訓(xùn)練營》 9期 200名

主講課程：
六大主攻課程：
《成就自己 魅“禮”無限——企業(yè)員工職場禮儀培訓(xùn)》
《精英素養(yǎng) 暢享國際——國際商務(wù)社交禮儀》
《雅致尊享 沉浸式服務(wù)體驗——七星服務(wù)禮儀》
《淵博雅正 量化美學(xué)發(fā)掘個人獨特之美——形象風(fēng)格類型與色彩適配美學(xué)》
《高效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識養(yǎng)成與服務(wù)技巧修煉》
《精英素養(yǎng) 如虎傅翼——高端商務(wù)社交禮儀》
兩大訓(xùn)練營：
《魅力女士氣質(zhì)形體儀態(tài)修煉營》-初級2天/中級5天/高級12天/導(dǎo)師30天
《如虎傅翼精英男士綜合素養(yǎng)訓(xùn)練營》-2天/4天

• 職場社交禮儀綜合培訓(xùn)

   

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