【培訓對象】
物業公司中高層管理者、物業項目核心管理團隊、各城市社區、街道辦、物業辦、分管物業工作的負責人等

【培訓收益】
● 全面認知“物業城市服務”商業模式的“角色賦能”與“豐富內涵” ● 掌握物業城市服務商業模式上的10個多樣性、3個產品結構、3個驅動力等 ● 理解“物業城市運營體系”的業務架構及多主體運行模型，可助力物企轉型業務 ● 學習“深圳物業城市服務案例”洞悉物企跨界城服的新責任、新定位、新角色 ● 學習物業城服“萬物云中英街運營案例”的商業模式，夯實新業務運營體系 ● 學習深度領會頭部物企城市服務的運營架構、場景生態、產品邏輯等 ● 應用城市服務的產品結構、應用場景、執行流程等，為物企跨界及業績提升助力

案例引導：物業城市服務的時空背景
導入：了解物業管理行業的角色委屈，以及行業承上啟下的潛能鏈接，洞悉物業管理行業三大業態（住宅、非住、城市服務）當前所面臨的時代定義與運營焦點
第一講：物業城市服務的新角色賦能
一、物業城市服務的多維內涵
1. 物業城市5個多維解讀點
1）模式簡介
2）實施目地
3）實施時間
4）模式解讀
5）運作方式
2. 物業城市的3個專有屬性：合法性、合理性、創新性
二、物業城市服務的業務場景
1. 市政公配類
案例：市政公共廁所
2. 市政公建類
案例：市民圖書館
3. 市政公益類
案例：市政馬拉松活動

第二講：物業城市服務的新商業實踐
現象：物管“接管”城管的風向標
一、新商業模式與產品業務創新
1. 商業模式創新上的10個多樣表現
1）認知悅耳的新概念
2）理解混改的新體制
3）參與共建的新格局
4）轉換融合的新方式
5）協同協作的新團隊
6）越界跨界的新物業
7）分享多贏的新模式
8）感受飽滿的新內涵
9）了解豐富的新生態
10）循環互動的新黏性
2. 落地結構創新上的3個實踐
1）一個探索，三個階段
2）一個生態，多個主體
3）一份標的，三個平臺
3. 產品思維創新上的3個有效驅動
1）產品力驅動
2）服務力原則
3）切入點有感
4. 業務體系創新上的3個現實因素
1）供給側走向專業匠心的趨勢所在
2）城市化過渡效益運營的客觀需求
3）新賦能助力物業管理的價值蝶變
二、物業+城市=服務：新實踐
1. 共建、共治、共享的同心模式
2. 城市服務業務體系架構
案例：橫琴新區物業城市
1）改革創新賦能新城市管理
2）構筑新型城市治理生態圈
3）領跑行業助推高質量發展

第三講：物業城市服務的一體化落地
案例導入：混改是一場狂奔
導入：資本潮后的行業正在回歸理性，頭部物企均在強化服務體驗，橫琴新區城市服務“物業管家”的精彩演繹
現象：物業城市服務的外部政府因素影響
2重特性：能動性、局限性
一、3個物業城市服務調研分析指標
1. 服務的看好度
2. 預期市場空間
3. 預期利潤率
三、3種執行模式
模式1. 顧問服務
模式2. 委托管理
模式3. 合資運營
四、3個制勝之道
五、8個操作關鍵點
關注1. 業務模塊運營架構
關注2. 菜單式城服產品
關注3. 常規型運營模式
關注4. 多樣化的需求則
關注5. 多贏的運行機制
關注6. 多級主體的品控
關注7. 多元的協同模式
1）黨建+街企社
2）街道+城市管家
3）社區+城市管家
4）街道+社區+城市管家+社會主體
關注8. 物業城市運營（3級團隊）
1）街道城市管家團隊（執法權）
2）社區城市管家團隊
3）專業責任主體單位

第四講：物業城市對傳統物業管理顛覆
現象解讀：物業城服的3個顛覆性解讀（新服務、新賽道、新業務）
一、3大理論體系
1. 主體論
2. 業態論
3. 全維論
二、2個現實挑戰
1. 對政府而言
挑戰1：敢于打破行政壁壘
挑戰2：主動引導對接市場
2. 對企業而言
挑戰1：如何發揮專業優勢
挑戰2：怎樣實現利潤新增
案例解讀：深圳物業城市服務實踐
1）2019年試點之初，鼓勵多方參與
2）自下而上模式，操作簡單易復制
3）市容指數的提出，助推模式進化
4）城中村/片區運營，物企大有可為
5）實現“城市大管家”角色的全面升級
——解決主體現實需求、構建多元協同機制、實現一體統籌運營
三、從管理到全域治理
1. 3個階段
階段1：前期項目拓展
階段2：中期品質運營
階段3：后期經營挖掘
2. 7項能力：產品模式研究能力、資源綁定能力、成本管控能力、投標管理能力、品質服務能 力、經營創收能力、政府信任維護能力
3. 3個現實問題
問題1：定位不清晰
問題2：業務差異大
問題3：政府偏好性
案例解讀一：萬物云案例解讀
1）萬物云城服的3大核心機制
2）萬物云進駐城市服務的4個步驟
3）萬物云全新街道戰略3高
a全新街道戰略“蝶城”——聚焦“高濃度”
b“蝶城”依托“智能科技”——聚焦“高效率”
c全新街道戰略“蝶城”——聚焦“增服務”
4）萬物云老舊小區城市服務
5）中英街“全域蝶變”城市服務
案例解讀二：物業城市白皮書
解析：要素模型、實施指南、案例場景、模式輸出、重要意義
——萬科物業、碧桂園物業、融創服務、龍光物業、龍湖物業、玉禾田物業開疆拓土
案例解讀三：中國城市服務一體化報告

第五講：行業頭部物企布局城市服務
案例引導：國家層面產業結構調整帶來的新機遇、新挑戰
課程導解：橫琴新區城市服務的總體框架
現象：當前傳統物企所面臨的現實挑戰
一、物業城市服務與傳統物業管理的3個層次差異
1. 業務類型
2. 服務內容
3. 組織能力
二、行業頭部物企進入城服賽道的登陸方式（案例解析）
案例1. 碧桂園服務
案例2. 萬物云服務
案例3. 雅生活服務
案例4. 世茂服務
案例5. 華潤萬象生活
案例6. 保利服務
三、行業頭部物企城市服務大有可為的攻堅點

第六講：物業城市服務的產品結構場景
場景一、城市管家工作模式
1. 成立街道管理運營中心城市管家業務部
2. 明確街道巡查業務的場景特點
3. 城市管家隊伍運用721工作法
4. 工作報告機制與工作會議機制
5. 工作崗位說明與業務職能說明
6. 物業城市管家之市容巡查服務產品
案例：8個市容巡查崗之崗位履職場景案例
場景二、數字化運營
1. 3個客戶端口
2. 協同機制模型
3. 數字化巡查
案例解讀：某某街道綜合執法輔助管理單位月度績效考核表
場景三、未來智慧服務（展望）
1. 專業模塊的萬物互聯
2. 體驗感上的場景革命
3. 智慧城市之統籌運營
4. 可靠/誠信/求實/服務標準

總結案例思考：未來物業城市服務領域，您所在物企的“可為之處”在哪里？是什么？ 

18年商業多業態物業運營管理實戰經驗
8年部隊經歷，曾榮獲個人三等功、集體三等功
現任：雅居樂商業 | 副總經理
曾任：萬達集團（中國500強） | 萬達商業中心總經理、武漢區域副總經理
曾任：泰禾集團（中國500強） | 泰禾商業副總經理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業公司 | 副總經理
曾任：深圳天安駿業集團| 天安云谷物業首任物業總監
曾任：佳兆業物業 | 高級經理
曾任：深圳市榮超物業 | 工程主管
注冊物業管理師、物業管理師、中級工程技師（中級職稱）
CIH英國特許房屋經理學會特許會員深圳市物業管理協會專家庫成員
擅長領域：高端商業物業（甲級商寫、商業綜合體、智慧產業園、購物中心、酒店）的資產運營、一體化多維運營、品質提升、新樓宇經濟、物業職業經理人能力提升

01-雷健老師在物企成長戰略上，善于鉆研行業新商業模式，并擁有豐富的創新落地經驗，能幫助物業企業打造市場力、競爭力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業智能運作基礎】
——參與超20個大型商業體的從零籌開，例如，東西湖萬達、盤龍城萬達、宜昌夷陵萬達、大連佳兆業廣場、廣州花都雅樂城、上海碧江購物中心、南京奇雅購物中心等
——2011年建立天安云谷產業綜合體前期各類運營體系，奠定園區智能化運作基礎。系統至今已超10年，但仍持續高效支持天安云谷智慧科技園區智能運作
【創新運營：提升物業競爭力水平】
——經營：通過多項品質拓展，綜合化提升深圳國際商會中心運營品質，樓宇先后通過“區優、市優、省優、國優、魯班獎”等
——服務：創新搭建并運維“泰禾云海”智慧商務APP，推動物業服務線上化；籌建并運營“泰禾智慧創業園區”“泰創E站”等配套產業平臺，為物業多維服務的建立標桿
【專業沉淀：攜手行業企業共同發展】
——3大院校5個本科學習：華南師范-公共關系、人力資源；中山大學-行政管理、法律專業、暨南大學物業管理，建立了從運營管理到法律風險防范的物業運營管理知識體系
——30+場授課培訓：服務蘭州物業管理協會、西安物業管理協會、中晟博越物業、石家莊科創物業服務有限公司、蘇州泓昇物業管理公司、華中科技大學等
——100+物企成長戰略、新商業模式等主題文章發表：于《中國物業管理》《現代物業》《住宅與房地產》等國家級期刊，

《探析深圳舊工業區物業轉型之路》
刊《住宅與房地產》 《天安云谷:創新產業園里的“夢工廠”》
刊《現代物業》 《現代智慧產業園區“生態圈”構建》
刊《城市開發》 《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產》

02-雷老師熟悉物業相關法律法規，專業知識扎實，實踐崗位經驗豐碩，18年的商業物業管理實戰中，多次通過 “成本與品質”的統籌，幫助物業企業開拓效益和品質
★ 任職第一太平戴維斯物業公司期間，管理集團5大重點物業 ★
1）通過新建→重塑→實施→保持，改造質量管理體系，提升大中華國際交易廣場及大中華金融中心（IFC）的物業管理與服務品質，實現大中華國際交易廣場租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內部質量體系審核，綜合提升服務品質，客戶滿意度指數有效遞進，項目管控口碑好轉，受到地產開發商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業期間，管理累計158萬平商業建筑體量的運營 ★
1）統籌開展品質優化、效益提升、能耗管控等，成功實現泰禾中心甲級寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實施質量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實現二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬達商業期間，統籌武漢區域公司15個營運期萬達廣場商業物業 ★
1）全面組織質量管理體系的平臺搭建、流程優化、標準重塑等，其中優化費用成本近130萬（能源節約達68萬）、供方品控及停車場智慧系統改造優化費用100萬/年
2）以品控管理為核心，助力各業態項目的招商運營及資產經營，成功組織實施分管業務模塊內的全口徑費用100%收繳，收入金額達1億+
3）妥善處理重大危機事件、對外媒體發言、政府主管部門事務協調等對外輿情事件19起

★ 任職雅居樂商業產業集團期間，管理產業集團3大重點業態 ★
1）通過前介→籌備→開業→運營，以專業模塊切入商業購物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業管理與服務品質，實現雅樂城全周期品控運營，自21年開業以來出租率93+%
2）主導酒管系統外委酒店的10+個重大工程改造項目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調系統工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節能工程改造、惠州白鷺湖酒店節能工程改造等

主講課程：
《物業城市服務一體化運營實踐與創新探索》
《智慧產業園區商業物業運營實踐與服務創新》
《新時期物業項目綜合品質管理與標準化體系構建》
《新時期物業職業經理人崗位從業復合型素質構建》
《新樓宇經濟：商寫物業資產運營服務實踐與生態創新》
《新時期物業多種經營運營管理及業績拓展開發策略》