【培訓對象】
物業公司中基層管理人員、多種經營部門負責人、物業項目經理、管理處主任、部門經理或主管等

【培訓收益】
● 聚焦物企多種經營，從頂層架構邏輯設計到業務層面具體分類，再到多種經營版塊的實操訓練，以一線物企實戰案例為牽引，全面學習，多維認知，實踐達效 ● 充分了解當前物企多種經營開發的方向及重點，以及業績拓展的實戰化策略等 ● 掌握多種經營項目開發、篩選、落地的規則，關注客群所需，滿足業戶群體實際需求 ● 分析具體多種經營項目，以實用的角度進行SWOT分析，確保優選項目的快速植落 ● 熟練多種經營的規范效益，運用供應商鏈接及談判技巧，提升物業公司綜合效益 ● 確保業務線能夠獨立開發、策劃、運行一個多種經營項目，最終高效復制

導入：當前物企多種經營項目管理中存在的問題及挑戰？物企拓展多種經營時的開發策略有那些創新應用？
第一講：當前物業企業多種經營的現狀與趨勢
現狀：項目管理、成本利潤、營收創效、服務品質、多種經營、客群滿意、項目丟盤等問題
生存出路：降本增效以及回歸本位是一種正能量式的內卷
一、經營的關鍵點：開源與節流的比重關系
1. 良性降本增效的4大手段
2. 物業企業收入分型及特點
二、中國物業多種經營的發展歷程及境況變遷
數據分析：2023年中國物業行業多種經營的有效數據、2024年物業多種經營的發展趨勢、業主視角最希望物業多種經營服務的排名及解析
三、經營開展的阻礙（5大角度分析）
1. 政策法規角度
2. 物業企業角度
3. 市場機制角度
4. 專業運營角度
5. 客體感受角度
對比：多種經營與增值服務的區別與聯系

第二講：物業企業多種經營的頂層設計（8項事件）
第一項：不同業態項目分析
1. 住宅業態項目
2. 商業樓宇業態項目（寫字樓、步行街、產業園、學校、醫院、公建項目等）
第二項：經營標準分析及決策（2個維度）
維度1. 項目入住率
維度2. 物業費標準
第三項：多種經營意識導入
1. 管理層
2. 員工層
第四項：設置相關人員架構
1. 多經崗位設置原則
2. 業態配置人數比例
第五項：招聘多經專業人才
渠道1. 外部行業市場招聘
渠道2. 基層服務崗位轉崗
案例：擬優先招聘人員的十大行業分享
第六項：多經人才崗位模型
1. 5大專業能力
2. 商業嗅覺提升
3. 銷售提升能力
4. 市場推廣能力
5. 角色扮演能力
第七項：多種經營業務考核
1. 考核群體界定
2. 考核標準制定
案例：標桿行業的考核維度和標準分享
第八項：全民營銷激勵機制
綜合案例分享：標桿企業、龍頭企業、中小型企業多種經營開展的案例分享

第三講：物業企業多種經營項目落地的篩選
一、多種經營業務落地前的分析
工具：SWOT分析
分析1. 項目本身特性
分析2. 業群組成特性
分析3. 項目管理者特性
分析4. 場地及公用空間特性
分析5. 周邊商家配套資源特性
二、多種經營項目定位5大原則
1. 基本原則
2. 需求原則
3. 趨利原則
4. 核心原則
5. 戰略原則

第四講：多種經營項目的運營（12大板塊）
模塊一、空間運營（公共資源收益）
解讀：《民法典》中關于公益資源收益的規定、各地物業管理條件的指導性建議
公共資源收益的分類：現場廣告、場地租賃、電梯廣告、泳池外包等
1. 公共資源收益合法劃撥（電梯廣告為例）
2. 周邊商家資源活動策劃及客戶引流
對比分析：六元洗車、凈水機、充電樁、棉襖攤等項目的優劣勢分析及適用原則
練習：根據自營、合作及觀望等現狀，梳理所在項目可以落地的多經項目
模塊二、線上產品銷售O2O
回顧：中國物業行業線上團購業務10年的發展變遷
案例：某線上團購案例分享——從客戶觀點了解失敗的原因
1. 常見線上O2O平臺對比及客戶需求點
2. 線上團購的產品定位及實操方法
3. 物業公司團購小程序的設計原則及營銷重點
4. 單個商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）
模塊三、社區商業多種經營
優勢：“天時”、“地利”、“人和”
1. 社區商業容易走進的誤區及觀念的改變
2. 打造的3個關鍵
3. 3. 0模式的最新輸出和落地
模塊四、車輛及車主服務
1. 物業可落地的車輛業務的6大種類
2. 兩大運營模式：自營模式、合作模式
3. 供應商的篩選原則及合作要點
4. 車主業務開展過程中需要物業管控的節點
模塊五、寵物藍海市場
1. 寵物業務的前景分析及業主的關注點
2. 寵物業務可開展的模式與SWOT分析
3. 寵物業務種類及利潤點
4. 落地：增加寵物主粘性的社區文化活動
模塊六：美居（拎包）業務
案例：2023年物業美居業務的現狀、頭部企業案例分享
解讀：行業特性、利潤點及潛規則
1. 美居業務挖掘
2）收樓前美居業務植入
3）收樓后全屋新裝業務聯動
4）老舊小區功能區局部升級改造
2. 不同發展階段的運營模式分析：初期合作、中期合資、后期自營等
3. 美居業務在運營過程中可能遇到的風險點及應對方案
模塊七、社商旅游業務
案例：頭部企業的旅游業務開展的案例分析
1. 業務分型及利潤開發點
2. 與常規旅行社之間的差異化亮點
模塊八、物業租售中心
1. 租售中心的信息獲取來源
2. 物業租售中心的優勢（對比市場化的中介）
3. 物業租售中心的業務范圍、經營測算、考核與激勵
4. 車位銷售的宣傳、管控及策略
模塊九、到家（家政）業務
1. 項目客戶群體的不同對到家業務的影響
2. 到家服務的敏感點及風險點
3. 到家服務在自營、合作方面的優劣勢分析及利潤率
4. 創新型家政服務：陪診服務
模塊十、社區金融業務
解析：業務范圍、業務種類、傭金比例、供應商選擇、過程把控等
關鍵1. 社區金融如何與物業基礎服務相結合
關鍵2. 社區金融業務挖掘業主需求
模塊十一、社區教育業務
1. 青少年教育的特點與利弊
2. 開展的流程與供應商談判的方法
3. 利潤測算
4. 開展與基礎物業業務的結合點
模塊十二、社區文化活動聯動結合
1. 全年12個月的社區文化活動鋪排
舉例：公益活動、文化活動、帶有盈利功能的活動、社團比賽等
2. 四個社區典型文化活動策劃
3. 風險及規避方案

第五講、未來可期的多種經營項目前景規劃及展望
一、創新形多種經營
項目舉例：社區食堂、直播帶貨等
1. 多種經營的戰略規劃部署
工具：多種經營相關方案及表單
2. 多種經營項目中的頗具爭議的項目分析
業務舉例：婚紗旅拍、共享打印機
二、多種經營市場拓廣工具（現場教學）
1. 文案書寫工具的推薦及相關信息網站推薦
2. 圖片設計工具推薦及相關網站推薦
3. 相關視頻剪輯軟件、音頻剪輯軟件推薦 

18年商業多業態物業運營管理實戰經驗
8年部隊經歷，曾榮獲個人三等功、集體三等功
現任：雅居樂商業 | 副總經理
曾任：萬達集團（中國500強） | 萬達商業中心總經理、武漢區域副總經理
曾任：泰禾集團（中國500強） | 泰禾商業副總經理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業公司 | 副總經理
曾任：深圳天安駿業集團| 天安云谷物業首任物業總監
曾任：佳兆業物業 | 高級經理
曾任：深圳市榮超物業 | 工程主管
注冊物業管理師、物業管理師、中級工程技師（中級職稱）
CIH英國特許房屋經理學會特許會員深圳市物業管理協會專家庫成員
擅長領域：高端商業物業（甲級商寫、商業綜合體、智慧產業園、購物中心、酒店）的資產運營、一體化多維運營、品質提升、新樓宇經濟、物業職業經理人能力提升

01-雷健老師在物企成長戰略上，善于鉆研行業新商業模式，并擁有豐富的創新落地經驗，能幫助物業企業打造市場力、競爭力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業智能運作基礎】
——參與超20個大型商業體的從零籌開，例如，東西湖萬達、盤龍城萬達、宜昌夷陵萬達、大連佳兆業廣場、廣州花都雅樂城、上海碧江購物中心、南京奇雅購物中心等
——2011年建立天安云谷產業綜合體前期各類運營體系，奠定園區智能化運作基礎。系統至今已超10年，但仍持續高效支持天安云谷智慧科技園區智能運作
【創新運營：提升物業競爭力水平】
——經營：通過多項品質拓展，綜合化提升深圳國際商會中心運營品質，樓宇先后通過“區優、市優、省優、國優、魯班獎”等
——服務：創新搭建并運維“泰禾云海”智慧商務APP，推動物業服務線上化；籌建并運營“泰禾智慧創業園區”“泰創E站”等配套產業平臺，為物業多維服務的建立標桿
【專業沉淀：攜手行業企業共同發展】
——3大院校5個本科學習：華南師范-公共關系、人力資源；中山大學-行政管理、法律專業、暨南大學物業管理，建立了從運營管理到法律風險防范的物業運營管理知識體系
——30+場授課培訓：服務蘭州物業管理協會、西安物業管理協會、中晟博越物業、石家莊科創物業服務有限公司、蘇州泓昇物業管理公司、華中科技大學等
——100+物企成長戰略、新商業模式等主題文章發表：于《中國物業管理》《現代物業》《住宅與房地產》等國家級期刊，

《探析深圳舊工業區物業轉型之路》
刊《住宅與房地產》 《天安云谷:創新產業園里的“夢工廠”》
刊《現代物業》 《現代智慧產業園區“生態圈”構建》
刊《城市開發》 《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產》

02-雷老師熟悉物業相關法律法規，專業知識扎實，實踐崗位經驗豐碩，18年的商業物業管理實戰中，多次通過 “成本與品質”的統籌，幫助物業企業開拓效益和品質
★ 任職第一太平戴維斯物業公司期間，管理集團5大重點物業 ★
1）通過新建→重塑→實施→保持，改造質量管理體系，提升大中華國際交易廣場及大中華金融中心（IFC）的物業管理與服務品質，實現大中華國際交易廣場租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內部質量體系審核，綜合提升服務品質，客戶滿意度指數有效遞進，項目管控口碑好轉，受到地產開發商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業期間，管理累計158萬平商業建筑體量的運營 ★
1）統籌開展品質優化、效益提升、能耗管控等，成功實現泰禾中心甲級寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實施質量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實現二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬達商業期間，統籌武漢區域公司15個營運期萬達廣場商業物業 ★
1）全面組織質量管理體系的平臺搭建、流程優化、標準重塑等，其中優化費用成本近130萬（能源節約達68萬）、供方品控及停車場智慧系統改造優化費用100萬/年
2）以品控管理為核心，助力各業態項目的招商運營及資產經營，成功組織實施分管業務模塊內的全口徑費用100%收繳，收入金額達1億+
3）妥善處理重大危機事件、對外媒體發言、政府主管部門事務協調等對外輿情事件19起

★ 任職雅居樂商業產業集團期間，管理產業集團3大重點業態 ★
1）通過前介→籌備→開業→運營，以專業模塊切入商業購物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業管理與服務品質，實現雅樂城全周期品控運營，自21年開業以來出租率93+%
2）主導酒管系統外委酒店的10+個重大工程改造項目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調系統工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節能工程改造、惠州白鷺湖酒店節能工程改造等

主講課程：
《物業城市服務一體化運營實踐與創新探索》
《智慧產業園區商業物業運營實踐與服務創新》
《新時期物業項目綜合品質管理與標準化體系構建》
《新時期物業職業經理人崗位從業復合型素質構建》
《新樓宇經濟：商寫物業資產運營服務實踐與生態創新》
《新時期物業多種經營運營管理及業績拓展開發策略》 

• 新時期中高層管理者管理理念與能力提升

   

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