【培訓對象】
：政府宣傳人員、企業(yè)中層以上領(lǐng)導干部、公關(guān)人員、宣傳干事、以及窗口人員等

【培訓收益】
● 【觀念迭代】：重新認識風險與風險管理、輿論與企業(yè)形象，認識現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情演進邏輯及其在企業(yè)經(jīng)營中的影響與危害； ● 【體系梳理】掌握風險管理全新理念和前沿知識，形成風險管理和網(wǎng)絡(luò)輿情的知識圖譜。 ● 【隊伍建設(shè)】以成熟的行業(yè)標準，幫助企業(yè)選人用人，組建一支“拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A”的輿論引導評論隊伍，幫助企業(yè)打造一支風險管理“親衛(wèi)軍”； ● 【設(shè)計方略】理解構(gòu)建網(wǎng)評隊伍的總體設(shè)計思路及運行方式，了解成員間的作用發(fā)揮尺度 ● 【推演策略】學習實例輿論危機事件中的戰(zhàn)術(shù)打法，掌握突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論引導戰(zhàn)術(shù) ● 【學習戰(zhàn)術(shù)】從隊員到團體整體合力提升兩個維度進行專項訓練，掌握不同媒體賬號間協(xié)同配合作戰(zhàn)的方法和技巧。 ● 【實戰(zhàn)演練】組織開展現(xiàn)場推演，在沉浸式環(huán)境中體驗輿論戰(zhàn)爭的博弈過程，把握突發(fā)事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程，學會在實戰(zhàn)對抗中掌握輿論博弈的方法和技巧

第一講：前期準備----沙盤推演的準備工作
一、主題確定
1. 沙盤推演目的與意義
2. 沙盤推演主題與導向
二、案例甄選
1. 主案例選擇
2. 其他案例情節(jié)挑選
3. 演訓案例設(shè)定
三、時間地點
1. 演訓時間選擇：配合重大工作的開展，形成工作亮點和創(chuàng)新性成果
2. 演訓地點選擇
1）電視臺內(nèi)部演訓場地
2）本單位具有適合演訓得多媒體設(shè)備的演播廳
3）高校演播中心
4）戶外半封閉場所
5）擁有演訓設(shè)備的專業(yè)培訓基地
四、人員確定
1. 指揮長及指揮團隊人員
2. 參訓人員范圍：本單位內(nèi)部人士、本系統(tǒng)內(nèi)部人士、多部門聯(lián)合演訓
3. 專家團隊成員
4. 第三方協(xié)作團隊：執(zhí)行團隊成員、技術(shù)保障人員、必要的群演、攝影攝像人員
五、調(diào)研準備
1. 基于實訓目的的使命任務(wù)調(diào)研
2. 基于權(quán)責分工的重點人員訪談
3. 基于演訓協(xié)同的協(xié)作部門調(diào)研
文本解讀：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風險沙盤推演的準備工作文本解讀

第二講：腳本設(shè)計----沙盤推演操作手冊準備
一、故事腳本設(shè)計
1. 多案例故事情節(jié)重構(gòu)
2. 案例的演訓范例性優(yōu)化
3. 案例的表現(xiàn)力和可視化
4. 背景視頻的錄制
二、技術(shù)性檢查
1. 通訊條件保障
2. 內(nèi)網(wǎng)實時傳輸保障
3. 設(shè)備設(shè)施保障
4. 道具類設(shè)施保障
三、推演流程設(shè)計
1. 復雜程度設(shè)計
2. 拐點情節(jié)設(shè)計
3. 新聞發(fā)布會設(shè)計
4. 網(wǎng)評攻防實戰(zhàn)設(shè)計
5. 官方發(fā)布設(shè)計
四、各角色分任務(wù)設(shè)計
1. 指揮長演訓手冊
2. 各職能部門負責人演訓手冊
3. 各職能部門執(zhí)行人員演訓手冊
4. 專家組演訓手冊
5. 群演工作手冊
腳本范例：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風險沙盤推演的腳本范例

第三講：推演實訓----危機處置流程演訓
演訓開始：人員各就各位、設(shè)備設(shè)施啟用、外圍秩序維護
推演第一階段：風險事件突發(fā)
現(xiàn)場：播放背景視頻、指揮長第一次下達指令、各職能部門緊急行動
1. 第一次專題會：分角色匯報情況
2. 第一次研判會：智庫專家參與研判
3. 第一次部署會：指揮長下達指令
4. 各部門立即行動
推演第二階段：危機發(fā)酵
現(xiàn)場：播放最新進展視頻
1. 第二次專題會：分角色匯報各部門響應(yīng)動作及成效
2. 第二次研判會：智庫專家分析研判并向總指揮匯報研判結(jié)論
3. 第二次部署會：指揮長下達指令
4. 各部門立即落實
推演第三階段：出現(xiàn)拐點，輿論推向高潮
現(xiàn)場：播放突發(fā)情況視頻
1. 第三次專題會：分角色匯報各部門響應(yīng)動作及存在的問題
2. 第三次研判會：智庫專家分析研判并向總指揮匯報研判結(jié)論
3. 第三次部署會：指揮長下達指令
1）如須新聞發(fā)布：穿插新聞發(fā)布會
2）如需網(wǎng)評引導：穿插網(wǎng)評攻防實戰(zhàn)
3）如需官宣發(fā)布：穿插多媒體信息發(fā)布實訓
第四階段：多措并舉強勢壓制
現(xiàn)場：播放輿論危機最新進展視頻
1. 第四次專題會：分角色匯報各部門最新戰(zhàn)況
2. 第四次研判會：智庫專家再次研判
3. 第四次部署會：指揮長下達指令
第五階段：危機應(yīng)對成功
現(xiàn)場：播放危機處置最新戰(zhàn)果
1. 指揮長下達指令：危機處置圓滿成功并向主管領(lǐng)導復命
2. 主管領(lǐng)導宣布沙盤推演結(jié)束
3. 主持人宣布進入下一環(huán)節(jié)

第四講：總結(jié)點評----各環(huán)節(jié)演訓效果評估
一、危機管理專家點評
1. 選題設(shè)置科學性評價
2. 案例選擇范例性評價
3. 危機處置專業(yè)性評價
4. 部門協(xié)同默契度評價
5. 處置手段實用性評價
二、腳本編劇評價
1. 腳本設(shè)計初衷與執(zhí)行情況評價
2. 不同角色理解度與表現(xiàn)力評價
3. 推演腳本科學性與規(guī)范性評價
三、參訓人員感悟分享
1. 部門負責人演訓感悟
2. 一線執(zhí)行者演訓感悟
3. 智庫專家演訓感悟
四、領(lǐng)導總結(jié)發(fā)言

經(jīng)典案例推演實操：
案例1：J省重大水利工程生態(tài)環(huán)評輿論風險沙盤推演（全流程解讀）
案例2：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風險沙盤推演（分步式訓練）

 

 程卓老師 品牌建設(shè)與危機管理專家
20年品牌傳播與危機管理研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗
高校副教授、碩士生導師
浙江大學碩士、中央民族大學博士
工信部高級輿情分析師
國家財政部評審專家
中國公共關(guān)系學會會員、中國民俗學會會員
浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會副會長
現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學 | 副教授
現(xiàn)任：浙江掌政通集團 | 新媒體研究院院長
現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問
曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長
曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長
擅長領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽風險管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等

程老師深耕企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理20年，從網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和危機公關(guān)問題研究，到幫助企業(yè)管理品牌與傳播危機，擁有豐富的【研究+實戰(zhàn)】經(jīng)驗，為企業(yè)系統(tǒng)、全面、有序的管理品牌與傳播風險：
【研】探尋傳播底層邏輯，總結(jié)現(xiàn)代傳播規(guī)律
01-主持國家教育部、省社科、市廳級科研項目近20項，近5年年均橫向課題經(jīng)費200萬
>>教育部社科規(guī)劃項目《全媒體背景下的信息污染治理與網(wǎng)絡(luò)文化安全研究(12YJCZH026)》
>>浙江省社科規(guī)劃項目《基于信息污染治理的網(wǎng)絡(luò)文化安全體系構(gòu)建（10CGXW03YBQ）》
02-發(fā)表學術(shù)論文70+篇，參與出版著作3部；多項研究成果獲省部級領(lǐng)導批示
>>《網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖生存現(xiàn)狀與統(tǒng)戰(zhàn)路徑》研究，獲得省委副書記批示，并被采納，推動全國各級統(tǒng)戰(zhàn)部門成立“網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會”
>>《日本動漫對中國形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團中央領(lǐng)導批示，被采納為2015年全國人大會議提案；

【用】提升傳播管理能力，護航企業(yè)品牌發(fā)展
01-突發(fā)事件應(yīng)急處置：通過分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環(huán)評、體育明星投訴快遞公司事件等的突發(fā)事件處置超30個
02-企業(yè)聲譽風險管理：已服務(wù)超20家企業(yè)/銀行/單位，開展如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、新聞發(fā)言人培訓、聲譽風險管理大賽等；
03-重大事件輿情報告定制：承擔超過20項國內(nèi)/國際的重大活動輿情，如G20峰會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會、全國兩會等；
04-新媒體運營業(yè)務(wù)先行：管理運營16個事業(yè)單位官方微信公眾號和官方微博賬號，兩微累計粉絲超1500萬，10w+爆款文章超20余篇，有效開展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務(wù)500+家單位，累計授課800+場
01-曾服務(wù)寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業(yè)有限公司，主講《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》，累計60+期
02-曾服務(wù)浙江掌政通集團、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》，累計60+期
03-曾服務(wù)金華農(nóng)商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統(tǒng)聲譽風險“全生命周期”管理》，累計40+期
04-曾服務(wù)恒樂信息技術(shù)有限公司、博納縱略公關(guān)公司等，主講《網(wǎng)絡(luò)輿論危機處置技巧沙盤推演》，累計40+期
05-曾服務(wù)廣西軌道交通集團、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機管理》，累計20+期
06-曾服務(wù)君臣文化有限公司等，主講《企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理》，累計20+期

主講課程：
《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》
《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》
《銀行系統(tǒng)聲譽風險“全生命周期”管理》
《企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿論危機處置技巧沙盤推演》
《品牌危機管理》

 

 

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