【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以及渴望自我提升與持續(xù)學(xué)習(xí)的職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
● 思維轉(zhuǎn)變：掌握復(fù)盤思維，養(yǎng)成反思與總結(jié)的習(xí)慣，提升問題洞察與分析能力 ● 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，促進(jìn)成員間的溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作效率 ● 業(yè)績(jī)提升：識(shí)別工作中的成功因素與不足之處，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，直接推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效提升 ● 知識(shí)傳承：沉淀組織與個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，形成可復(fù)制、可傳承的智慧資產(chǎn)

 第一講：思維突破——深入了解復(fù)盤
一、認(rèn)識(shí)復(fù)盤
1. 復(fù)盤的起源與發(fā)展
視頻賞析：美軍復(fù)盤提升戰(zhàn)斗效能短片，分析美軍如何通過復(fù)盤實(shí)現(xiàn)效能提升
2. 復(fù)盤的價(jià)值與意義
小組討論：分享個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作中復(fù)盤帶來的價(jià)值
角色扮演：學(xué)員扮演不同角色，探討復(fù)盤對(duì)組織發(fā)展的重要性
1）提升決策與執(zhí)行效率
2）促進(jìn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與擔(dān)當(dāng)
4）推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化
5）加速個(gè)人與組織成長(zhǎng)
3. 復(fù)盤三原則：客觀公正原則、全面性原則、深入性原則
游戲互動(dòng)：通過“錯(cuò)誤偵探”游戲，讓學(xué)員體驗(yàn)客觀公正原則
分享發(fā)表：學(xué)員分享對(duì)全面深入原則的理解，并進(jìn)行小組內(nèi)討論
案例研討：分析學(xué)習(xí)導(dǎo)向原則在實(shí)際復(fù)盤中的應(yīng)用
二、流程掌握——“GRAI”復(fù)盤四步法
第1步：回顧目標(biāo)——明確目標(biāo)、背景梳理、目標(biāo)對(duì)齊
第2步：評(píng)估結(jié)果——結(jié)果梳理、對(duì)比分析、數(shù)據(jù)支持
第3步：分析原因——差異識(shí)別、原因探究、歸類總結(jié)
工具：魚骨圖、“5Why”分析法
實(shí)操練習(xí)：使用魚骨圖、“5Why”分析法分析一個(gè)具體問題
第4步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)——教訓(xùn)記錄、改進(jìn)計(jì)劃、跟蹤落實(shí)
視頻案例：“值得慶賀的一天”
小組活動(dòng)：每組選擇一個(gè)案例，按照四步流程進(jìn)行復(fù)盤演練
角色扮演：通過5W1H提問法，模擬復(fù)盤會(huì)議中的提問環(huán)節(jié)
時(shí)間軸梳理：小組合作繪制一個(gè)事件的時(shí)間軸，進(jìn)行過程回顧與分析

第二講：技術(shù)精湛——從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的技術(shù)進(jìn)階
一、個(gè)人復(fù)盤（實(shí)操演練）
1. 個(gè)人復(fù)盤3步驟
1）流程步驟：“GRAI”復(fù)盤四步法
2）復(fù)盤頻率：短期（每天、每周）、中期（每月、每季度）
3）記錄沉淀：日記、表格、思維導(dǎo)圖
2. 實(shí)操演練4步驟
第1步：選取事件（選定個(gè)人成功或失敗的事件）
事件描述：明確事件的背景、目標(biāo)、過程和結(jié)果
重點(diǎn)：確保選擇的事件具有明確的目標(biāo)和可衡量的結(jié)果
第2步：復(fù)盤實(shí)操（個(gè)人復(fù)盤與分享呈現(xiàn)）
工具：使用“PDCA+KISS”模型
1）Plan（計(jì)劃）：回顧事件的目標(biāo)和計(jì)劃，包括當(dāng)時(shí)的目標(biāo)和策略
2）Do（執(zhí)行）：描述事件的執(zhí)行過程，包括采取的行動(dòng)、遇到的困難和應(yīng)對(duì)方針
3）Check（檢查）：評(píng)估事件的結(jié)果，對(duì)比原定目標(biāo)和實(shí)際成果，識(shí)別差距
4）Act（行動(dòng)）：根據(jù)檢查的結(jié)果，提出改進(jìn)措施和后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)要求：“KISS”，確保復(fù)盤過程簡(jiǎn)潔明了，避免任何可能導(dǎo)致復(fù)雜化的操作
第3步：撰寫報(bào)告（整理上述內(nèi)容，形成文檔）
第4步：分享呈現(xiàn)（小組派代表現(xiàn)場(chǎng)分享呈現(xiàn)）
4. 反饋：導(dǎo)師針對(duì)性反饋、指導(dǎo)
1）接受反饋：認(rèn)真聽取導(dǎo)師和同學(xué)的反饋，從不同角度理解事件
2）導(dǎo)師指導(dǎo)：根據(jù)導(dǎo)師的指導(dǎo)，調(diào)整復(fù)盤內(nèi)容和后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
二、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
角色扮演：模擬團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議的召集與籌備過程，分享作為引導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)
1. 準(zhǔn)備階段四步驟
1）確定目標(biāo)和范圍
2）選擇合適的參與者
3）安排時(shí)間和地點(diǎn)
4）準(zhǔn)備材料
2. 五種角色與職責(zé)盤點(diǎn)
1）主持人：引導(dǎo)流程、控制時(shí)間和討論的方向
重點(diǎn)：保持中立，確保所有聲音都被聽到
2）記錄員：記錄討論的要點(diǎn)、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)和行動(dòng)計(jì)劃
重點(diǎn)：確保所有重要信息都被記錄下來，以便后續(xù)參考
3）參與者：分享與討論，提供反饋和建議
重點(diǎn)：尊重不同的意見
4）專家/顧問：提供專業(yè)知識(shí)或外部視角、提供解決方案
5）項(xiàng)目經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：提供項(xiàng)目背景和目標(biāo)，以及決策背后的原因
3. 復(fù)盤八部曲
1）開場(chǎng)
2）事實(shí)回顧
3）成果與目標(biāo)對(duì)比
4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
5）原因分析
6）規(guī)律總結(jié)
7）行動(dòng)計(jì)劃
8）反饋和跟進(jìn)
4. 四個(gè)引導(dǎo)技巧
1）保持中立
2）鼓勵(lì)分享
3）控制討論
4）記錄關(guān)鍵點(diǎn)
5. 七種互動(dòng)方式
1）開放交流
——使用“我們”而不是“你”或“我”，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)責(zé)任
2）傾聽與尊重
3）建設(shè)性反饋
a提供具體、有建設(shè)性的反饋，避免模糊或攻擊性的語言
b使用“是的，而且…”的技巧來建立對(duì)話，而不是“是的，但是…”
4）共享責(zé)任
5）深度探討
6）行動(dòng)計(jì)劃制定
7）跟進(jìn)與支持
6. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
挑戰(zhàn)一：參與度不均衡
策略：營(yíng)造開放、包容的討論環(huán)境，引導(dǎo)全員積極參與
挑戰(zhàn)二：歸因偏差
策略：引導(dǎo)客觀歸因，建立共享榮譽(yù)和責(zé)任機(jī)制
挑戰(zhàn)三：缺乏系統(tǒng)性思維
策略：流程梳理與可視化，系統(tǒng)思考培訓(xùn)
挑戰(zhàn)四：時(shí)間管理困難
策略：制定詳細(xì)議程，嚴(yán)格控制節(jié)奏
挑戰(zhàn)五：跟進(jìn)落實(shí)不力
策略：明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，建立監(jiān)督和反饋機(jī)制

第三講：熟能生巧——不同場(chǎng)景下復(fù)盤技術(shù)的應(yīng)用落地
一、復(fù)盤在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用
案例研討：分析不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的復(fù)盤案例，如市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略規(guī)劃和教育培訓(xùn)
小組討論：每組選擇一個(gè)場(chǎng)景，討論復(fù)盤的要點(diǎn)
場(chǎng)景一：市場(chǎng)營(yíng)銷
目的：評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果，為后續(xù)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1）回顧目標(biāo)
2）回顧過程
3）效果分析
4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
場(chǎng)景二：項(xiàng)目管理
目的：識(shí)別項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐和存在的問題，以便在未來的項(xiàng)目中應(yīng)用和避免
1）目標(biāo)與范圍確認(rèn)
2）進(jìn)度回顧
3）資源利用分析
4）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
場(chǎng)景三：戰(zhàn)略制定
目的：調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保組織目標(biāo)的達(dá)成
1）環(huán)境分析回顧
2）戰(zhàn)略目標(biāo)與方向評(píng)估
3）戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查
場(chǎng)景四：教育培訓(xùn)
目的：優(yōu)化課程設(shè)計(jì)，提高教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)方法，提高培訓(xùn)效果
1）教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)優(yōu)化
2）教學(xué)方法評(píng)估
3）學(xué)習(xí)成果考核
4）學(xué)生反饋收集
5）教師自我反思
二、落地跟蹤復(fù)盤結(jié)果
1. 制定具體行動(dòng)計(jì)劃
1）設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
2）確保行動(dòng)計(jì)劃具有明確的目標(biāo)、截止日期和責(zé)任人
2. 文檔化復(fù)盤結(jié)果
1）詳細(xì)記錄復(fù)盤要點(diǎn)：魚骨圖、表格羅列、圖表分析等
2）整理行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容：電子文檔、項(xiàng)目管理軟件或復(fù)盤模板
3）確保文檔的可訪問性和易讀性：共享的云盤、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)等
3. 分享溝通
1）內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分享
2）跨部門溝通（如有需要）
3）渠道：會(huì)議、郵件或其他溝通渠道
4. 跟蹤回顧
1）定期檢查進(jìn)度匯報(bào)、任務(wù)管理工具的信息更新
2）設(shè)定固定的周期（如每周或每月）以評(píng)估進(jìn)展和遇到的問題
5. 調(diào)整優(yōu)化
1）根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃
2）持續(xù)優(yōu)化行動(dòng)策略
6. 給予反饋
1）已完成的正面反饋和認(rèn)可
2）未完成的指出不足，并幫助找到解決方案
3）認(rèn)可團(tuán)隊(duì)和個(gè)人貢獻(xiàn)
7. 持續(xù)改進(jìn)
1）形成改進(jìn)閉環(huán)
2） 持續(xù)行動(dòng)，打造持續(xù)精進(jìn)迭代的組織文化
隨堂練習(xí)：學(xué)員領(lǐng)取復(fù)盤計(jì)劃表模板（附件1），制定個(gè)人復(fù)盤成長(zhǎng)計(jì)劃

 楊晟老師 綜合效能提升專家
20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
——專業(yè)與卓越提效并存——
復(fù)旦大學(xué)MBA（領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)決策專業(yè)）
AACTP國(guó)際認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練
CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師
CSTD業(yè)務(wù)賦能架構(gòu)設(shè)計(jì)師
——大型企業(yè)效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富——
曾任：北京字節(jié)跳動(dòng)科技 丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：DELL戴爾（中國(guó)）（世界500強(qiáng)）丨銷售經(jīng)理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務(wù)（中美合資）丨增值運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營(yíng)上市）丨人力資源總監(jiān)
曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團(tuán)（三湘民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)）丨培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：招商信諾人壽保險(xiǎn)（中美合資）丨呼叫中心經(jīng)理
☞ 實(shí)戰(zhàn)績(jī)效提升：構(gòu)建多個(gè)專項(xiàng)優(yōu)化提項(xiàng)目，累計(jì)為企業(yè)帶來4億業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)提升所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率均實(shí)現(xiàn)超100%，實(shí)現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；
☞13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動(dòng)、恒昌醫(yī)藥搭建2個(gè)培訓(xùn)體系，開展300+場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理、企業(yè)文化等專項(xiàng)培訓(xùn)，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計(jì)13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績(jī)效提升保駕護(hù)航；
☞ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術(shù)、思維表達(dá)、營(yíng)銷管理、人力資源管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊晟老師擁有超過10年一線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構(gòu)建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動(dòng)、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運(yùn)營(yíng)體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。

>>>♦【績(jī)效提升-10年一線業(yè)務(wù)管理賦能】-助力億級(jí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效能發(fā)展
☞案例一：為字節(jié)跳動(dòng)某城市商業(yè)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建“中臺(tái)策略、市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運(yùn)營(yíng)能力：
成果：年度城市廣告營(yíng)收4.13億元，年度任務(wù)完成率為138%，全國(guó)23個(gè)直營(yíng)城市排名第7；
☞案例二：為戴爾落地業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專項(xiàng)、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化、客單提升等專項(xiàng)；同時(shí)外派多城市建立體驗(yàn)中心，開拓西南地區(qū)國(guó)內(nèi)首家直營(yíng)體驗(yàn)門店，開拓首都機(jī)場(chǎng)4個(gè)直營(yíng)客戶體驗(yàn)亭，協(xié)助開拓建設(shè)國(guó)內(nèi)10余座城市20余家直營(yíng)旗艦體驗(yàn)店；
成果：團(tuán)隊(duì)3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業(yè)績(jī)達(dá)成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達(dá)30000+，銷售任務(wù)完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)；
☞案例二：主導(dǎo)安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，落地“團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、專業(yè)能力、績(jī)效管理、客戶增值服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項(xiàng)；
成果：年度增值業(yè)務(wù)總體完成3.15億元，年度達(dá)成率為130%；

>>>♦【人效提升--11年優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)沉淀】-賦能萬人團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)技能進(jìn)階
案例一：為字節(jié)跳動(dòng)某數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)從0到1搭建培訓(xùn)體系，為某商業(yè)化團(tuán)隊(duì)組建40+人的商業(yè)化營(yíng)銷教練團(tuán)隊(duì)與搭建教練式員工培訓(xùn)體系，落地訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合專題培訓(xùn)150+場(chǎng)，提升從儲(chǔ)備管理層、基層管理真、中層管理各層級(jí)8000+員工的業(yè)務(wù)及管理綜合能力：
——基層、中層管理干部提升專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)（10+班次）+領(lǐng)導(dǎo)力文化認(rèn)證工作坊（20+場(chǎng)），培養(yǎng)400+儲(chǔ)備/基/中層管理干部，減少招聘費(fèi)用800+萬元，年度人員凈增長(zhǎng)率超45%；
——教練專業(yè)技能工作坊及認(rèn)證班（4場(chǎng)），輸出30+內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師；
——新員工90天成長(zhǎng)體系（100+場(chǎng)）+在職員工效能提升專項(xiàng)（6個(gè)專項(xiàng)），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠(chéng)度得分提升8%，年度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率超15%；
案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團(tuán)從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)體系，建立師資庫(kù)與數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，落地10+重點(diǎn)賦能項(xiàng)目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等多層級(jí)共400余人，成果如下：
——內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師帶教培養(yǎng)項(xiàng)目：培養(yǎng)30+內(nèi)訓(xùn)師與80+導(dǎo)師；
——營(yíng)銷骨干人才訓(xùn)練營(yíng)：培養(yǎng)80+營(yíng)銷骨干人才；
——核心管理層培養(yǎng)項(xiàng)目：落地4期專項(xiàng)項(xiàng)目培養(yǎng)200+人管理者；
——企業(yè)文化專項(xiàng)：培養(yǎng)認(rèn)證文化代言人40余名，產(chǎn)出1套企業(yè)文化手冊(cè)及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；
——數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán) 《高效能人士的七項(xiàng)素養(yǎng)提升》 30+
2 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn) 《新任管理者角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)身》 20+
3 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán) 《儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班》
《基中層培養(yǎng)班》 20+
4 字節(jié)跳動(dòng)、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務(wù)有限公司 《教練式管理》
《核心管理團(tuán)隊(duì)賦能工作坊》 20+
5 恒昌醫(yī)藥集團(tuán) 《企業(yè)文化工作坊》 10+
6 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán) 《結(jié)構(gòu)思考與表達(dá)》 10+
7 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán)、北京金隅天壇家具股份有限公司 《內(nèi)訓(xùn)師TTT演講訓(xùn)練營(yíng)》 10+
8 字節(jié)跳動(dòng) 《字節(jié)跳動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力原則》 10+
9 戴爾中國(guó)有限公司 《戴爾電銷全流程》
《增值營(yíng)銷（Upsell）有方法》 15+

主講課程：
《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》
《塑造教練賦能領(lǐng)導(dǎo)力》
《復(fù)盤工作坊——在復(fù)盤中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)》
《贏在基石——基中層干部管理技能提升》
《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》
《新任管理者成長(zhǎng)加速器——實(shí)現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉(zhuǎn)身》