【培訓對象】
需要提升商務禮儀水平和接待能力的職場人

【培訓收益】
1. 掌握商務禮儀的基本原則和規范 2. 提升在不同商務場合的儀容儀表、言行舉止和溝通技巧 3. 了解商務接待的禮儀要點，提升服務質量和客戶滿意度 4. 塑造專業、自信的個人和企業形象

第一講：商務禮儀概述
一、商道之本：禮儀文明傳承與現代商業價值重構
一、文明基因解碼：從《周禮》到數字時代的禮儀進化論
二、商務禮儀認知升維：隱形生產力與商業博弈軟實力
三、企業形象與個人品牌的雙螺旋賦能模型

第二講：形神兼備：職業形象美學與場景化著裝密碼
一、女性職業著裝的要求與禁忌
1. 商務正裝的標準與示范——優雅與專業的完美結合
2. 常見的著裝誤區點評——避免細節失分
3. 佩戴首飾的教養與品位——方寸之間見品位的「三毫米美學」
4. 妝容發式——職場女性「柔力量」的視覺化表達
二、職業男士著裝要求與禁忌
1. 商務西裝的選擇——經典與品味的象征
2. 男士如何選擇適合自己的西裝——量身定制的魅力
3. 細節暴擊——袖扣間距/襪品選擇/皮帶刻度的無聲宣言
4. 不同商務場合的著裝——靈活應對，游刃有余
5. 襯衫與西服的搭配——細節決定成敗

第三講：氣韻生輝：高階商務體態行為禮儀
一、職場形體戲劇：站如松/坐如鐘的力學美學
二、職場中常用的手勢（引領、指人、指物）
1. 表示尊重的慣例與細節要求
2. 日常的手勢規范與禁忌
三、空間禮儀
1. 與不同的對象之間保持不同的距離——距離產生美
2. 距離的妙用——營造舒適與尊重的氛圍
四、商務迎送的技巧
1. 位置安排——禮儀與策略的結合
2. 不同類型門的開關有講究——細節中的專業體現
五、電梯的商務禮儀
1. 進出電梯——優雅與效率的平衡
2. 電梯內的位置安排——空間與禮儀的智慧
3. 電梯內的交談與話題把控——輕松與專業的對話藝術
六、商務介紹規范與順序
七、座次安排
1. 會議桌——權力與禮儀的象征
2. 餐桌——社交與商務的融合
3. 乘車——細節中的尊重與關懷

第四講：瞬間破冰：商務會晤的黃金觸點設計
一、握手博弈論：力度/時長/角度的情緒傳遞密碼
二、名片攻防戰：從「收發動作」到「價值錨定」的蛻變
三、稱謂煉金術：職級迷霧中的精準定位方程式
四、風格適配戰略：DISC模型在跨文化溝通中的降維應用
五、接待講解禮儀：清晰傳遞信息，贏得客戶信任
情景演練：商務會面模擬演練

第五講：超越期待：NPS凈推薦值體系的場景化落地
一、服務認知躍遷：從「標準動作」到「情感溢價」
二、需求洞察玄機：KANO模型下的癢點/痛點/爽點爆破
三、體驗設計兵法：MOT關鍵時刻的「記憶晶體」塑造
1. 五感交響曲：視覺錘/聽覺符/嗅覺印記的復合攻勢
2. 超預期方程式：從「哇時刻」到「傳播裂變」的閉環設計
四、客戶滿意度提升
1. 細節制勝：關注細節，將服務做到極致，贏得客戶贊譽
2. 細節優化：優化形象細節、動作細節、溝通細節，提升服務品質
案例剖析：通過案例分析，學習成功經驗，避免常見誤區
思維工坊：《客群畫像×需求魔方》結構化推演

第六講：接待禮儀：打造賓至如歸的尊享體驗
一、場景化接待
——掌握大型會議（如博覽會）、公司日常接待等場景下的禮儀規范，應對自如
1. 梳理接待觸點（如迎賓、詢問需求、講解、試用、成交），優化服務流程。
2. 差異化服務：針對不同觸點，設計差異化的服務策略，提升客戶體驗。
二、服務設計思維：
1. 峰終定律在接待流程中的「記憶雕刻」應用
2. 觸點溫度計：服務細節的「熱感」優化
三、情景模擬演練
全景作戰地圖：根據業務場景進行模擬演練，提升實戰能力。
 

15年授課經驗
10年企業管理實戰經驗
6年企業課程開發、培訓管理經驗
中國人民大學 公共管理 碩士
國家認證高級企業培訓師
IPP資質認證國際績效改進師
2022中國.深圳主持人大賽冠軍
普通話為國家一級乙等水平
曾任：中國電信（世界500強）丨培訓負責人
曾任：大商圈集團｜董事長助理/總經辦主任
※ 累計授課500余場，幫助1500+企事業單位提升職場效能
※ 累計接待國家省部級以上重賓超百人次，實現“零失職、零差錯”的好成績
※ 擅長領域：服務設計、客戶體驗管理、講解員技能提升、公文寫作、新員工職業素養

實戰經驗：
門曉慧老師擁有12年的職場賦能實戰經驗，擅長商務禮儀、商務溝通、職業素養提升等領域，以提升員工職場競爭力、實現“打造專業的員工形象為企業代言”為目標，針對性地設計培訓方案，最大化助力培訓實踐落地。
》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓中心的負責人，帶領團隊以企業技能的綜合考核和崗位績效為基點，制定【員工職場效能提升】賦能方案，并將崗位資格認證和考核體系納入部門的制度體系當中，完善企業的薪酬架構，為企業培養近百名優秀人才，并帶領團隊接待國家、省部級領導千余人，實現零差錯，帶領團隊獲得省五一“巾幗建功先進集體”榮譽稱號。
》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級重要領導，并主持逾百場企業簽約、發布后類型的大型會議，實現“零差錯、零事故”，受到公司高層領導的高度認可。

老師大學畢業于中文系，文學士學位，擁有很強的文字功底，擅長企業常用公文的寫作與分析，真正做到將“嚴謹+邏輯”合為一體。
》》曾承擔大商圈互聯網有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發布，同時也承擔企業的對外公關文件的審定、媒體公關、并高效處理與各級政府部門相關文件對接，實現“零事故”。

部分授課案例：
■ 曾為中國電信講授《高端商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計10期
■ 曾為中國郵政儲蓄銀行講授《商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計8期
■ 曾為哈爾濱市政務服務大廳講授《政務禮儀》《職場溝通》等課程，累計8期
■ 曾為中國移動講授《商務禮儀》《演講與表達》等課程，累計5期
■ 曾為國家能源集團講授《商務禮儀》《職業素養提升》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為國家電網講授《職業素養提升》《商務禮儀》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱綜合開發建筑有限公司講授《商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測管理局講授《商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業形象與政務禮儀》課程，累計4期

主講課程：
《職業形象與商務禮儀》
《企業公文寫作實務》
《職業素養修煉》
《職場溝通與人際關系》
《三分總結，七分匯報》
《辦公室綜合能力提升》
《講解員現場講解技能提升》 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 會務接待五級服務員訓練

   

  第一模塊：商務禮儀與職業素養 一、 職業意識 1. 服務意識 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話內容占7% 4. 微笑的原則 二、 接待來訪的禮儀---做到專業與職業 1. 接待來訪的流程及標準 （1）貴賓情況了解及途徑..

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