【培訓對象】
基層員工，新員工等

【培訓收益】
● 幫助學員具備正向積極的職業化心態及工作的價值 ● 幫助學員了解職場人所需基本行為規范和工作方法，從行為體現職業化 ● 幫助學員具備掌握職場人基本禮儀，從禮儀表現職業化 ● 幫助學員具備職場時間管理的方法及工具，從高效加速職業化 ● 幫助學員掌握結構化思維及思維導圖工具的應用，從思維構建職業化 ● 幫助學員掌握職場溝通的基本邏輯及不同場景中的溝通方式，從溝通成就職業化 ● 通過職業化的學習及練習，幫助學員找到職業定位，打造個人職業品牌

第一講：從心態啟動職業化—職業化心態
案例分析：員工小陳的困惑
一、轉變心態適應職場環境
——心態對人生的影響
態度：人生的核心競爭力
案例：工人砌磚
討論：三種心態下的三種人生
二、找到工作的價值
1. 職場人的價值
2. 馬斯洛需求模型
討論：什么是有價值的工作
案例：工作中的小事如何成就你
結論：優秀搞定小事，細節體現專業

第二講：從行為體現專業化—職業化行為
一、職業化的三種表現
1. 標準化
2. 規范化
3. 制度化
案例分析：聚焦眼前工作，做好手頭事
二、職業目標設定
1. SMART目標設定原則
2. 長期與短期職業目標的制定
3. 目標與現實之間的差距分析
三、技能與能力提升
1. 如何知道該學什么
2. 核心職業技能的識別與培養
3. 終身學習與自我提升的策略
4. 繼續教育與職業資格認證
四、如何接收任務
1. 接受任務流程
2. 接受任務5要素法則
五、如何執行任務
1. 執行任務六步法
2. 過程反饋三節點
六、復盤任務
1. 復盤的作用
案例：培訓項目復盤
2. 復盤的流程及方法
工具：GRAI復盤法
練習：工作復盤
七、保持職業熱情
1. 每日精進
2. 刻意練習
3. 獲得反饋

第三講：禮儀呈現職業化—職場禮儀
一、職場著裝與儀表
1. 職場著裝三要素
2. 女士著裝及配飾要求
3. 男士著裝及配飾要求
二、職場行為規范
1. 辦公室5s管理
2. 電梯禮儀
3. 溝通禮儀（線上、電話等）
4. 會議禮儀
三、職場商務禮儀
1. 接待禮儀
2. 乘車禮儀
3. 宴會禮儀

第四講：從高效加速職業化—時間管理
一、看清時間管理的本質
二、時間管理四象限
1. 重要且緊急
2. 重要不緊急
3. 不重要緊急
4. 不重要不緊急
三、時間管理三個工具
1. 工作日歷法
2. 行動日志清單
3. 番茄工作法
四、四步養成好習慣

第五講：從思維構建職業化—結構化思維
一、結構化思維
1. 線性思維&放射性思維
2. 結構化思維四步驟
1）結論先行
2）上下對應
3）分類清楚
4）邏輯遞進
二、思維導圖應用與繪制
1. 思維導圖應用場景：工作、生活、學習
1）確定主題及中心思想
2）繪制章節和主干
3）繪制分支和知識點
4）完成知識點和關鍵詞
5）完善修訂
工具：思維導圖工具推薦
2. 思維導圖核心思維
練習：用思維導圖做自己的課后計劃

第六講：從溝通成就職業化—高效溝通
案例：不良溝通造成的影響
一、溝通的作用及衡量標準
1. 溝通是一種能力也是一種模式
討論：高效溝通思維模式什么樣，如何塑造？
2. 塑高效溝通思維模式
——同理心、開放性、目標感、行動力
練習：溝通場景復盤
二、溝通能力快速提升五要素
1. 有心法----具備溝通底層邏輯
2. 有場景----溝通置于場景中，易掌握、易應用
3. 有結構----結構化傾聽
4. 有公式----不同場景溝通公式
5. 刻意練習----根據公式刻意練習，從行為改變到習慣形成
三、溝通從傾聽開始
討論：溝通中你關注什么？
1. 傾聽的意義
2. 結構化傾聽
1）識別、接納情緒
2）分析、提煉事實
3）判斷、確定期望
三、先聽再說，反向敘述
四、向上匯報
討論：向上匯報時遇到過哪些問題
1. 向上匯報常見問題
案例：如果你是領導，喜歡哪種匯報
——向上匯報常見問題四因素
2. 向上匯報結構：融合目標+對接情緒+結構匯報+選對時機
3. 明確目標：看大局，明確目標（領導/客戶目標）
4. 對接情緒：接納情緒，做好安撫及對接
5. 結構匯報
1）匯報常踩的坑
2）做好充分準備
3）匯報邏輯結構化思維
4）合理提訴求方式
5）可執行行動
6. 選對時機：匯報時間、地點、形式選擇
五、說服
1. 說服的目的：不是勝負，是共贏
2. 思維轉變：轉化角度5個技巧
3. 說服的方法
案例：父母買保健品
六、贊美
1. 贊美的目的
2. 贊美的三個層次
3. 贊美常見錯誤
4. 贊美動作要領
5. 用行動表達贊美
6. 贊美的三種公式
7. 接受贊美
練習：贊美自己、贊美他人
課程回顧與總結：分享與總結、行動計劃 

17年人才發展實戰經驗
西北師范大學碩士
高級培訓管理師
曾任：寶能集團 | 企業大學培訓總監
曾任：招商局集團招商積余（央企） | 培訓負責人
曾任：華大基因（上市） | 培訓負責人
■ 專業優勢：深耕企業人才培養領域17年，深諳人才培養體系搭建的痛點與落地難點。以咨詢項目為基點，將項目經驗沉淀為標準化課程，實現咨詢與課程雙向賦能，提升服務系統性。通過方案設計、實戰帶教、工具交付等全流程服務，不僅幫助企業搭建可持續的培訓機制，更注重培養培訓管理者成為人才發展的核心推動者，助力企業實現人才培養的長效目標。
■ 項目咨詢類：培訓組織/培訓體系建設與運營項目、內訓師體系搭建及培養項目、導師體系搭建及培養項目、課程體系建設及課程開發、新員工系統化培養項目、各類領導力項目……
■ 課程類：《TTM-培訓體系建設及培訓規劃實操工作坊》、《TTM-培訓項目創新設計與運營實操工作坊》、《TTM-培訓需求調研與診斷分析》、《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》、《TTT-內訓師課程開發與授課技巧能力提升工作坊》……
==========================================================
◎ 1個市級人才培育學院籌建：完成華大基因學院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺，主導8類員工人才培養項目，培養4000多專業人才和員工1000+人；
◎ 3項人才培養體系建立：為華大基因、寶能集團、招商積余搭建3個企業人才培養體系并仍在迭代使用中，累計輸出3項培育工具和16門課程落地；
◎ 40000+企業人才定向培養：為多家企業主導創建26個人才培育項目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內訓師/導師；

馬平霞老師深耕企業人才發展領域17年，人才培養工作能力專業且扎實，了解企業在人才培養工作中的各種環節、問題及解決方法，緊扣“人才-機制-工具-平臺”人才發展關鍵步驟，開創“認知-學習-實踐-應用”的培訓模式。曾為中信銀行、廣州地鐵、中國電信、漳州核電、勝利油田、海安農商行、華大基因、招商蛇口、中船黃埔文沖、前海人壽、中鋼礦院、伊泰集團、觀致汽車、寧遠科技、成山集團、浙江安吉農村商業銀行、濰柴動力、贛州奧克斯、等企業授課超1000場，課程滿意度98%以上，覆蓋學員4萬多人。

實戰經驗：
「人才」◆多層級員工培養——分層分級定向人才培育
【01】-2500+各層級管理者與150+儲備管理者培育
——為寶能集團主導策劃并實施5個定制化干部培養項目覆蓋五層級管理者，固化一套科學的定制化人才培育機制支撐全集團干部賦能，累計培育干部2100+人；為招商積余策劃及實施“航系列”干部培養系列項目，培養基中高層管理者450+人與儲備干部155人；
【02】-3萬+新員工與4000+新員工導師培養
——規劃寶能集團新員工培育標準化項目，多維度寬領域業務人才覆蓋，培養社招、社招新員工3萬+人，培養新員工講師30人和導師4021人；
「機制」◆內訓帶教系統創建——以點帶面落實培育提效
【01】-7000+內訓師/導師與培育180+帶教手冊產出
——為寶能集團搭建講師賦能體系并策劃5個細分“內訓師分類培養”項目，選拔培養內訓師3685人；建立導師帶教系統及文化，通過落實“四個一”實現導師輔導全覆蓋，累計選拔導師4021人，培養帶教輔導老師65名，帶領學員產出帶教手冊186份，培訓導師學員1000+人，以點帶面賦能員工14000人；
【02】-3個專業認證班開班與450+學員輻射學習
——為華大基因主導開展專業認證班與對外培訓班，開設3個類別專項對外培訓班，每年開班近15期，培養專業講師13名，從而輻射培養學員450+人，服務客戶1000+家，累計創收約200萬元；
「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級培育創新
【01】-10項干部管理方案與5項新員工培育制度輸出
——為寶能集團針對干部培育輸出10個管理制度、項目方案等適合不同人才培育且可以快速轉換復制；為新員工培育輸出3套制度標準和2個工具手冊，賦能企業共3萬+員工；
【02】-2層職級優化與540+萬人工成本降低
——完成質效提升組織架構調整及人員優化舉措，組織職級由7級優化至5級，同時全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；
「平臺」◆數字化學習平臺搭建——知識共享沉淀培育經驗
【01】-寶能集團-線上學習平臺“寶能E學”建立
——主導建立寶能線上學習平臺“寶能E學”，根據調研分析企業需求，設計寶能E學功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運營等方式，成功將平臺打造成線上企業大學。
【02】-招商物業-線上學習平臺運營
——主導運營招商物業線上學習平臺，通過建立線上學習機制、項目運營、學員運營、微課大賽等方式，成功將線上學習平臺打造成員工常用學習工具，月度活躍度達到97%，員工滿意度達95%。

部分項目經驗：
● 寶能集團“新能量”-校招生培育項目
——作為項目負責人，負責“啟能計劃”項目的策劃設計與落地實施，在員工人數龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計輸出27門課程通用課程，組織10場集中培訓，參訓2372人次，平均滿意度94.4%；同時項目組新增認證通過18名內部講師；共輸出2整套方案、1份復盤總結、18項工作清單和1675份文件，受訓學員累計輸出優秀作品286個，獲獎作品累計39個；
● 寶能集團“礪劍計劃”-后備干部培養與發展項目
——實行分層級培養策略進行周期6個月的定向培育，培養資源向業務戰略關鍵崗位、第一預備隊傾斜。成功壯大師資隊伍，開發/優化了9門精品管理課程并在訓前組織在崗管理干部講師培訓，挖掘培養了一批干部講師，認證通過51名；共輸出527份業務案例、300門崗位微課和300份行動學習崗位實踐報告，培育合格結業人數432人，結業率90%。

主講課程：
培訓專項能力、內訓師及導師、職業化
《TTM-培訓項目創新設計與運營實操工作坊》
《TTM-培訓體系建設及培訓規劃實操工作坊》
《TTM-培訓需求調研與診斷分析》
《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》
《AI賦能TTT-內訓師課程開發與授課技巧能力提升工作坊》
《AI賦能人力資源--塑造HR未來》
《AI+培訓管理實操應用》
《向上匯報工作坊》
《銀行培訓工作手冊產出工作坊》
《員工職業化塑造與能力提升》 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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