課程背景：
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于IT行業(yè)的流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是IT行業(yè)的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好的IT行業(yè)的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。
通過流程管理與優(yōu)化最新發(fā)展概述部分的培訓，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化方法論進展，最新的流程優(yōu)化管理技術(shù)進展，幫助學員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，能夠高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路。同時通過本課程后繼沙盤模擬部分的培訓，一方面參與管理顧問精心設(shè)計的流程管理與優(yōu)化正面范例性案例練習，使學員迅速形成極具實戰(zhàn)性的流程管理與優(yōu)化能力。另一方面，要求參訓學員密切聯(lián)系本職工作，分組選定本組的典型IT行業(yè)的工作流程用于工作模擬實戰(zhàn)演練。
管理顧問精心設(shè)計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作沙盤模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化工作。
在學員工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。
本課程采取小組深入互動式教學，精心設(shè)計的一系列參與式流程管理與優(yōu)化體驗活動，引入了若干流程管理與優(yōu)化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化的核心方法和技術(shù)，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

課程形式：
演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。

課程對象：
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員

課程收益：
◇個人收益：
*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路
*系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
*樹立IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；
*掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)； 
*提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
◇企業(yè)收益：
*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路
*在公司內(nèi)為應用IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；
*在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；
*增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化團隊。

課程大綱：
一、宏觀視野：流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
2.“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
3.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
4.流程管理和人員精簡的關(guān)系？
5.流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
6.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
7.3C與IT行業(yè)

二、精華技術(shù)：換個角度看問題——流程識別
1.流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？
2.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3.流程工具：矩陣式流程框架
4.營銷流程只是市場部的工作嗎？
5.如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
6.關(guān)鍵的IT行業(yè)的流程的識別
7.如何正確地使用各種流程表達工具？
8.流程工具：云圖
9.流程圖的繪制方法與標準
10.流程工具：業(yè)務(wù)流程圖
11.流程工具：流程圖量化識別
12.流程工具：職能流程圖
13.流程工具：地理流程圖

三、精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
1.流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例
3.IT行業(yè)的戰(zhàn)略分解
4.流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
5.流程工具：Delphi技術(shù)
6.流程工具：CSF矩陣
7.如何有效根據(jù)IT行業(yè)特點來評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
8.流程工具：企業(yè)常見問題核查單
9.流程工具：可行性與效果矩陣
10.流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具
11.如何有效優(yōu)化流程？
12.IT行業(yè)的流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法
13.在設(shè)計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設(shè)計IT行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)？
14.如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？
15.流程工具：頭腦風暴技術(shù)
16.進行流程的配套設(shè)計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
17.IT行業(yè)的流程重設(shè)計技巧和流程使能器設(shè)計
18.根據(jù)IT行業(yè)設(shè)計流程使能器
19.流程工具：價值鏈成本時間分析圖

四、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項目實施體系
1.IT行業(yè)的流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？
2.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
3.流程優(yōu)化方案的設(shè)計與實施和BPM幸福曲線

五、最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
1.流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2.可以用到哪些工具？
3.觀念
4.流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
5.組織
6.流程工具：UC矩陣
7.績效
8.流程工具：流程干系人分析工具
9.系統(tǒng)（流程E化）
10.文化
11.IT行業(yè)如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
12.流程工具：流程穿越的案例分析
13.流程工具：流程審計

六、最佳實踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思
1.IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
2.IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運作分析結(jié)合？
3.IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
4.信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設(shè)計：
管理信息化現(xiàn)狀評估的目標、框架和方法
IT愿景與戰(zhàn)略目標設(shè)計
5.IT架構(gòu)藍圖設(shè)計：應用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
6.IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
7.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
8.行動計劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
9.IT規(guī)劃之后
10.案例分析：集團客戶爭取流程的IT規(guī)劃

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監(jiān)和咨詢顧問
 某中外合資通信設(shè)備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢顧問，項目經(jīng)理（總監(jiān)）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設(shè)及溝通管理
 

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